logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
0:00, 5 октября 2015
10892

Если туристы хотят вернуть деньги за туры и билеты «Трансаэро»?

Прагматичный взгляд юристов

Вечером, 5 октября, стало известно, что у авиакомпании «Трансаэро» в ближайшее время могут отозвать свидетельство эксплуатанта. По этой причине «Библио Глобус» приостановит продажи «трансаэровских» туров уже с 25 октября. Туристам, оплатившим туры на более поздние даты, туроператор обещает предложить альтернативные варианты. Ранее стало известно, что клиентам, купившим в турагентствах или на сервисах онлайн-бронирования только билеты, предстоит сложная процедура возврата средств. Что делать и тем, и другим?


Ситуация №1. Турист заплатил агентству за тур «Библио Глобуса» с перевозкой «Трансаэро» и хочет вернуть деньги

По словам экспертов, для тех, кто приобрел туры на «Трансаэро» с вылетом после 25 октября юридически пока ничего не изменилось. Заявление руководства «Библио Глобуса» об остановке продаж туров на проблемном перевозчике, не освобождает его от выполнения обязательств перед клиентами – они остаются в силе согласно заключенным договорам.

Только при наступлении факта неисполнения обязательств (или официального отказа туроператора их исполнить – ред.), у туристов появится возможность обратиться в страховую компанию, выдавшую финансовое обеспечение туроператору. Необходимый пакет документов указан, например, на сайте ЮА «Персона Грата».

«До этого момента юридических оснований для расторжения договора на особых условиях у туристов нет», – сообщил HotLine.travel член правления РСТ юрист Георгий Мохов. Иными словами, по закону они могут претендовать только на возврат средств за минусом фактически понесенных затрат туроператора.

В этой ситуации очень важно правильно выстроить общение с клиентами, которые зачастую отказываются вникать в нюансы и требуют у турагентств вернуть им деньги за туры «здесь и сейчас». Чтобы отфильтровать эмоции, юристы советуют переводить общение в письменную форму. Надо предложить клиенту написать претензию, в идеале – сразу как в адрес турагентства, так и туроператора. И далее – ждать ответа, который должен поступить в десятидневный срок.

Ситуация №2. Турист купил в турагентстве только авиабилет «Трансаэро» и хочет вернуть деньги

Ситуация с билетами в чем-то похожа. По словам директора по организации юридического обслуживания в сфере туризма BLS Custos Group Полины Барабановой, с юридической точки зрения в жизни авиакомпании «Трансаэро» пока еще ничего не поменялось, она продолжает деятельность, соответственно и порядок возврата средств за билеты сохраняется прежний. Обращаться за деньгами клиенты должны по месту покупки. Об этом, кстати, сообщает и «Аэрофлот», объясняя процедуру возврата по авиабилетам с вылетом после заявленной даты прекращения полетов «Трансаэро» – 15 декабря. 

Нюанс в том, что беспрепятственно получить возврат, похоже, смогут только те, кто покупал перевозку на сайте авиакомпании или в собственных офисах продаж. Дело в том, что билетные агенты «Трансаэро» вели расчеты через клиринговые системы дистрибуции BSP Россия и ТКП. А они еще 2 октября уведомили партнеров о запрете на оформление самостоятельного возврата средств, так как им необходимо соблюсти процедуру возврата.

По словам Полины Барабановой, никакие внутренние распоряжения не отменяют установленный законом порядок. Если агент и клиент не могут договориться, то претензию лучше переадресовать поставщику – то есть авиакомпании «Трансаэро». Теоретически, до начала процедуры банкротства, перевозчик обязан вернуть деньги в случае, если по месту приобретения это сделать не получается. Медлить клиентам, судя по всему, нельзя, так как банкротство «Трансаэро» может начаться в любой момент и в этой ситуации пассажирам уже ничего не останется, кроме как предъявлять свои претензии в рамках реестра кредиторов. 

  • Авиаперевозка и транспорт
Автор Редакция
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/aviaperevozka-i-transport/esli-turisty-khotyat-vernut-dengi-za-tury-i-bilety-transaero-/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

iFly в «мокром» лизинге: что будет с авиакомпанией?
iFly в «мокром» лизинге: что будет с авиакомпанией?

Авиаперевозка и транспорт

18/02/2025
61759
Чем могут обернуться рекомендации EASA воздержаться от полетов над европейской частью России
Чем могут обернуться рекомендации EASA воздержаться от полетов над европейской частью России

Авиаперевозка и транспорт

10/01/2025
52122
Авиакомпания AlMasria вновь везет туристов в Египет: в чем причина сбоя
Авиакомпания AlMasria вновь везет туристов в Египет: в чем причина сбоя

Авиаперевозка и транспорт

24/12/2024
34206
 Россиянам обещают полеты на сверхзвуковых самолетах: реальность или фантазии?
Россиянам обещают полеты на сверхзвуковых самолетах: реальность или фантазии?

Авиаперевозка и транспорт

08/11/2024
45906
«Рассвет» вместо Red Wings: как перемены в отечественной авиакомпании отразятся на туристических чартерах?
«Рассвет» вместо Red Wings: как перемены в отечественной авиакомпании отразятся на туристических чартерах?

Авиаперевозка и транспорт

24/07/2024
45342
Может ли скандал вокруг Turkish Airlines привести к ограничению рейсов в Россию
Может ли скандал вокруг Turkish Airlines привести к ограничению рейсов в Россию

Авиаперевозка и транспорт

23/04/2024
38865
Какие чемоданы турист может сдать в багаж в самолете
Какие чемоданы турист может сдать в багаж в самолете

Авиаперевозка и транспорт

22/04/2024
44211
Туры на рейсах Southwind: ждать ли подорожания?
Туры на рейсах Southwind: ждать ли подорожания?

Авиаперевозка и транспорт

05/04/2024
42627
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте