Кому столичные турфирмы доверяют премиум-туристов?

Рейтинг предпочтений сотрудничества с туроператорами в сегменте VIP-туров

В ходе маркетинговых исследований туррынка по результатам зимы Служба «БАНКО» вновь, как и по окончании лета-2017, включила в анкету для опроса турагентств дополнительный вопрос: «Каким туроператорам вы доверяли VIP-клиентов в сезоне зима-2017/2018?» На основании полученных ответов и был составлен соответствующий рейтинг предпочтений сотрудничества в сфере премиум-туризма, опубликованный ниже.

Топ-16

Всего турфирмы Москвы и Московской области упомянули 53 поставщика VIP-туруслуг, а в итоговую таблицу попали 16 туроператоров, получивших от столичной розницы 10 и более голосов.

Исследование предпочтений в сегменте премиум-туризма проводится Службой «БАНКО» лишь во второй раз, а по результатам зимы – и вовсе впервые. Объективных показателей для выявления рейтинговой динамики фигурантов топ-листа пока нет, поэтому для сравнения приводим итоги лета-2017.

Рейтинг туроператоров, которым турагентства доверяли VIP-клиентов в сезоне зима-2017/2018
(итог сезона зима-2017/2018)

Рейтинг подготовлен на основании опроса специалистов 378 турфирм Москвы и МО, ответивших на вопрос «Каким туроператорам вы доверяли VIP-клиентов в сезоне зима-2017/2018?» В рейтинг выдвинуты 53 компании. Шестнадцать компаний, набравшие 10 и более голосов, приведены в таблице.

Как видим, пять из семи верхних строчек рейтинга занимают туроператоры с самыми большими на рынке объемами отправки туристов – Coral Travel, «Библио-Глобус», ANEX Tour, «Пегас Туристик», а также TEZ TOUR. Не парадокс ли это? Ведь указанные компании при всем желании трудно назвать гуру в области индивидуальной работы с люкс-клиентурой. Скорее, их конёк – массовый турпродукт. Однако рациональное объяснение есть. Заявки на туры ручной сборки у турагентств достаточно редки – даже в столичном регионе. Чаще клиентам нужны лишь путевки ценовой категории выше среднего – в дорогие отели, с качественной авиаперевозкой, индивидуальным трансфером и т. д., но отнюдь не на экзотические направления или с набором эксклюзивных сервисов. Именно такие заказы розница и позиционирует как VIP, поясняют наблюдатели. И размещает их преимущественно у туроператоров, которым доверяет и свою обычную клиентуру. Ведь крупные поставщики, как правило, имеют гарантированные квоты в престижных гостиничных цепочках, блоки мест на бортах регулярных авиакомпаний. При этом турагенты обычно могут рассчитывать и на повышенную комиссию, ведь их объемы увеличиваются за счет дорогих заявок.

Очевидно, по вышеуказанной причине в рейтинге отсутствуют некоторые профильные компании премиум-сегмента – «Содис», «Ван Борк», «Люкс Тур» и другие, говорят эксперты. Эти туроператоры, как правило, работают с VIP-клиентурой через узкий круг специализирующихся на ней турагентств или же напрямую.

А лидером топ-листа стал Coral Travel. Как полагают наблюдатели, это объясняется, прежде всего, сильными позициями по ОАЭ – напомним, в рейтинге предпочтений сотрудничества по Эмиратам компания также на первом месте. В ассортименте туроператора было обширное предложение отелей deluxe, а среди вариантов авиаперевозки – перелеты престижной Emirates. Продажи обеспечивала разветвленная сеть лояльной розницы.

Высокобюджетными предложениями по ОАЭ обязан своему третьему месту и «АРТ-ТУР», считают эксперты. Кроме того, компания привлекала VIP-туристов отдыхом на островах Индийского океана и экскурсионными поездками по Южной Америке.

«Серебро» PAC GROUP обеспечило лидерство на горнолыжном рынке – предложения для состоятельной путешествующей публики у туроператора были на курортах во всех альпийских странах. Прибавил очков столичной рознице и круизный продукт PAC, востребованный у платежеспособных туристов, уверены наблюдатели.

В средней части топ-листа обратим внимание на ICS Travel Group. Как считают эксперты, свои 3,9 % предпочтений компания получила, прежде всего, за счет Кипра, где ей доверяют дорогую клиентуру.

2,8 % голосов столичных турагентств досталось «Карлсон Туризм», пожалуй, единственному в топ-листе туроператору, позиционирующему себя именно в VIP-сегменте. Компания, пусть и символически – на 0,3%, но улучшила свою котировку по сравнению с итогами лета. Наблюдатели называют это достижением, ведь в зимнем ассортименте «Карлсон» нет его коронного направления – Сардинии.

В рейтинге появились два игрока, отсутствовавшие в топ-листе по итогам лета-2017. ClickVoyage, расположившийся на восьмом месте, мог получить очки от столичных турагентств за высокобюджетные предложения по ЮВА, Латинской Америке, островам Индийского океана, а также горным лыжам. А Space Travel, занявший 15-е место, очевидно, привлек московскую розницу своим ключевым зимним направлением – ОАЭ.