Проблема с выдачей виз исчезла снаружи, но осталась внутри
Противоречивая информация поступает с греческого направления. МИД страны обнадеживает: инцидент исчерпан, очередей в визовом центре больше не будет, все аппликанты получат паспорта не позже чем в 10-дневный срок после подачи заявки.
Между тем неофициальные источники сообщают, что задержки выдачи виз в Грецию сохраняются: в консульстве скопились документы примерно 15 тысяч человек, причём у 5 тысяч даты вылета – с 29 апреля по 3 мая.
Приближается православная Пасха, как раз в этот период – с 29 апреля по 3 мая – у консульских служащих официальные выходные. Успеют ли они разобрать завалы документов за оставшиеся два рабочих дня?
Пробка рассосалась, но...
С целью разобраться в ситуации корреспондент HotLine.travel 26 апреля в очередной раз выехал в визовый центр Греции. Обстановка там была спокойной – скопления посетителей не наблюдалось, все подавали документы и проходили биометрию согласно записи, в своё время. Аппликанты говорили, что планируют вылететь в Грецию во второй половине мая.
Было очевидно, что на уровне визового центра ни технических, ни организационных проблем сейчас нет. Чем же вызван коллапс 22 мая?
Как утверждают эксперты, обычно эта организация обслуживает не больше 800 клиентов в день, под этот объём заточены все процессы. Но в ту злополучную пятницу было получено распоряжение консульства принимать клиентов без предварительной записи. В результате явились 2 600 человек. Возможно, руководство дипмиссии хотело как лучше – в предпраздничную неделю обслужить максимальное количество заявителей и спокойно уйти на пасхальные каникулы? Если так, то была неправильно диагностирована туристическая активность на направлении – визовый центр этим потоком захлебнулся. Но его сотрудники всё же в авральном режиме обслужили всех посетителей. Теперь документы отправлены в консульство. По утверждению знакомых с ситуацией визовиков, в общей сложности там скопилось порядка 15 тысяч паспортов. И вопрос уже в том, справится ли сама дипмиссия с таким объёмом?
Консульство ждёт подкрепления
На самом деле, вопросов к консульству у российских туроператоров много. Они избегают обсуждать острые темы публично, но из кулуарных разговоров становится ясно, что нынешний визовый коллапс – очередное звено в цепи проблем. Многие из них нашли отражение на страницах HotLine.travel ещё год назад и привели к серийным задержкам в выдаче виз, к срывам туров.
Уже тогда было очевидно, что в консульстве не хватает рабочих рук. И сейчас – снова та же проблема, туристы к началу сезону для греческих чиновников появляются неожиданно – каждый раз сваливаются как снег на голову. И снова в авральном порядке дипмиссия запрашивает подкрепление из Греции. Самое неприятное ещё в том, что вопрос – успеют или не успеют все туристы получить свои паспорта с визами и вовремя отправиться на отдых – до сих пор остаётся открытым.
Туроператоры ещё не знают режима работы консульства в конце этой недели и в праздничные дни. А официально декларируется только, что визовый центр Греции уже сформировал график и якобы будет открыт на выдачу документов «до последнего клиента».
...
Итак, ситуация с визами на греческом направлении далека от стабильности. Остаётся надеяться, что консульство удержит её под контролем, приняв во внимание те риски, которые несут туроператоры по проданным турам. И репутационные потери, что грозят греческому направлению. Имиджевый ущерб, впрочем, уже нанесён: коллапс 22 апреля, освещаемый СМИ, – явно не добавил очков репутации Греции как гостеприимной стране.
Такие инциденты, конечно, обесценивают усилия туроператоров по продвижению направления на российском рынке. Потенциальному клиенту, даже влюблённому в греческие курорты, не улыбается перспектива участвовать в потасовках у дверей визового центра. И ведь кто знает, когда они вновь повторятся? Помимо этого, надо помнить, что каждый турист, не получивший вовремя визы, – это прямые убытки участников рынка, тяжбы и конфликты.
Итак, от работы греческого консульства в ближайшие рабочие дни и майские праздники, на самом деле, зависят перспективы сезона. Будем надеяться, что греческие дипломаты осознают всю ответственность, которая на них лежит.
