Почему консульство Греции затягивает сроки выдачи виз – политика или просто денег не хватает?
Туроператоры не хотят говорить открыто о своих визовых сложностях. Им ведь с г-жой генеральным консулом Греции Элени Михалопулу работать и работать – как минимум года три. Но замалчивать эту тему уже невозможно и даже весьма рискованно. Впереди высокий сезон, и если в самое ближайшее время ничего не изменится, то мы получим на греческом направлении полноценный визовый коллапс.
Что происходит
Главная проблема: вместо официально заявленных трех рабочих дней консульство зачастую рассматривает документы клиентов по неделе и больше. Заложниками ситуации становятся прежде всего туроператоры, от которых партнеры по рознице ждут решений. Ветка, посвященная этой проблеме, набрала на форуме www.tourdom.ru десятки комментариев.
Бывают случаи, когда туристы получают паспорта с визами уже после планируемой даты вылета.
Это заметили даже страховщики. В частности, исполнительный директор ERV Юлия Алчеева в интервью HotLine.Travel подтвердила: клиенты стали чаще обращаться за выплатами по страховкам от невыезда по причине задержек, а также отказов в греческих визах.
Консульские служащие теперь явно рассматривают каждую заявку с особой скрупулезностью. Обзванивают туристов: «Где конкретно планируете отдыхать? Как называется отель?». И если человек не сможет вовремя вспомнить сложное иноязычное название курортной деревушки или гостиницы, ему вполне могут на этом основании отказать в визе.
Звонят и по рабочим номерам. «У вас есть такой-то сотрудник?». Новенькая девушка на телефоне вполне может ответить: «Нет, я его не знаю». А люди потом удивляются, почему отказали в визе…
Понятно, что любая дипмиссия имеет полное право все это делать: рассматривать документы аппликанта хоть месяц, проверять его всеми доступными способами… Но именно от греческого консульства никто такого не ожидал – оно всегда считалось одним из самых лояльных. Были проблемы – точнее, настоящие визовые скандалы – на итальянском, французском направлениях, но греки никогда ранее не создавали туроператорам стресса. И, кстати, легко выдавали мультивизы.
А теперь…
«У меня турист, который до этого имел годовые визы Испании, Германии, Греции, а также полугодовые тех же стран, вчера от греков получил однократку под даты поездки», – удивляются сотрудники турфирм на том же форуме www.tourdom.ru. «Максимум на полгода дают и только тем, у кого был греческий шенген, другие многократные визы не учитывают».
Петиция генконсулу
Ситуация настолько остра, что на сайте www.change.org, где граждане размещают петиции с целью привлечения внимания к различным социально значимым проблемам, еще в апреле появилось заявление под заголовком: «Упростите получение многократных греческих виз длительного срока действия для жителей России». Авторы обращают внимание генконсула Греции г-жи Элени Михалопулу на то, что россияне, которые выезжают на отдых в страну по нескольку раз в год, тратят немалые деньги на визовые формальности: «Для родителей с двумя детьми стоимость получения виз в консульстве на четверых человек составляет 10 тысяч рублей, а в аккредитованном визовом центре около 15 тысяч, что является очень существенной суммой».
Г-жа Михалопулу ответила. Очень вежливо и доброжелательно: «Ваша любовь к Греции впечатляет»… «Консульство использует все имеющиеся возможности для удовлетворения российских туристов в выдаче виз»… «Народы двух стран связывают давние дружеские отношения»…
Но за полтора месяца, прошедшие со времени этой открытой переписки, улучшений не отмечено. А высокий сезон приближается, и напряжение в профессиональной среде растет.
Редакция HotLine.Travel направила в консульство Греции письмо с просьбой прокомментировать ситуацию и ответить на вопросы:
1. Почему на фоне естественного снижения турпотоков на направлении фактические сроки оформления виз увеличились? Что можно сделать, чтобы решить эту проблему?
2. С чем связаны усиленные проверки аппликантов?
3. Почему консульство Греции стало гораздо реже, чем в прошлом сезоне и ранее, выдавать россиянам мультивизы? Хотя дипмиссии других шенгенских стран, по словам экспертов, напротив, активно выдают долгосрочные разрешения на въезд (очевидно, чтобы смягчить неизбежные последствия введения обязательной дактилоскопии).
Кто закручивает гайки?
Итак, ждем официальной информации.
Что же касается версий, обсуждаемых в кулуарах рынка, то они сводятся к следующему.
Версия первая. В консульстве не хватает рабочих рук. Говорят, что раньше на пик сезона дипмиссия нанимала дополнительных сотрудников, чтобы своевременно обработать все поступающие заявки. Сейчас на это якобы нет бюджета.
Версия вторая. Консульство закручивает гайки в соответствии с негласным распоряжением вышестоящих инстанций. А оно, распоряжение, может быть вызвано претензиями из других шенгенских стран, куда в последние годы россияне часто въезжали по греческим визам с сомнительными целями. Кроме того, греческие отельеры, по словам экспертов, жаловались на то, что граждане России бронируют номера на интернет-ресурсах с целью оформить визу, а потом снимают бронь (гостиница при этом несет убытки, поскольку все равно платит комиссию онлайн-трэвел агентству). Это показывает, что клиент подает в консульство сфабрикованные документы и, возможно, указывает вымышленную цель поездки. Кстати, в прошлом году Греция ввела правило, согласно которому аппаликант обязан предоставить подтверждение 30-процентной оплаты забронированного гостиничного номера.
Версия третья. Человеческий фактор. Сторонники этой точки зрения утверждают, что Элени Михалопулу, возглавившая генконсульство Греции в прошлом году, изменила практику работы дипмиссии по собственной инициативе. Не хочет лишней ответственности. Так, некоторые руководители турфирм отмечают, что лично г-жа Михалопулу, в отличие от своего предшественника Иоанниса Плотаса, никогда не подписывает визы, делегирует это другим уполномоченным сотрудникам. (Кстати, во многих шенгенских консульствах система подписей уже упразднена.)
Вообще о г-не Плотасе в туризме говорят с ностальгией: «При нем все было предсказуемо… Если возникали проблемы, он сам вместе со всеми служащими работал сверхурочно и любую ситуацию разруливал. Когда летом 2013 года сбойнул сервер греческого МИДа в Афинах, Плотас и его сотрудники находились в офисе круглосуточно, и кризис урегулировали с минимальными потерями для турфирм и клиентов. А сейчас проблемы возникают, кажется, просто на пустом месте».
Но это все кулуарные разговоры. В официальных интервью туроператоры продолжают держать хорошую мину.
Между тем, все участники процесса наверняка заинтересованы в том, чтобы Греция, несмотря на проблемы этого сезона, сохранила максимально возможный турпоток из России. А значит, есть шанс, что ситуация с греческими визами будет урегулирована до наступления высоких дат.
Участвуйте в опросе HotLine.Travel