Репортаж от дверей визового центра
На этой неделе туристический рынок всколыхнула информация о том, что в испанском визовом центре в Москве скопилось несколько тысяч паспортов туристов. Туроператоры бьют тревогу, опасаясь, что сотрудники центра не успеют их обработать в срок и вылеты на отдых окажутся под угрозой срыва. Представители визового центра заверили, что справятся.
Чтобы разобраться в ситуации 31 мая корреспондент Hotline.travel Денис Юлин провел у дверей испанского визового центра в Москве. Читайте его репортаж.
Внутрь центра корреспондента не пустили, однако выходившие из центра туристы рассказали о том, как там обстоят дела, и даже поделились фото.
На проходной уже с раннего утра скопилось около 30-40 туристов, многие были с детьми – ведь для оформления визы им тоже требуется сдавать биометрию. Охрана периодически выкрикивала время и те, кто записался на это время на сдачу документов, соревнуясь друг с другом в скорости, проталкивались ко входу. Судя по выкрикам, часы визового центра запаздывали примерно на 10 минут.
Все, кто не хочет ждать, могли воспользоваться услугами вип-зала, заплатив 4 тысячи рублей. На удивление таких было немало. А некоторые из подающих документы людей решили проблему ожидания оригинальным способом – расположившись на газоне.
Этим пользовались сотрудники страховых фирм, которые тут же предлагали свои услуги по продаже страховки или моментальному фото, что в том числе можно сделать и внутри визового центра. Непросвещенный человек может принять их за торговцев животными, так как они периодически зазывают клиентов звучными выкриками «Фото, страховка, пони». Под «пони» в данном случае имеется в виду сервис по доставке документов «Pony Express».
Как выяснилось из опроса порядка 20 туристов, центр в последние недели мая работает в штатном режиме. На оформление визы отводится положенные 5-6-7 дней, максимум 10, да и очереди сейчас не такие большие, как в апреле. По словам туриста, пожелавшего остаться неизвестным, он подавал документы 19 мая, и уже сегодня, 31 мая, получил паспорт с заветной наклейкой.
Стоит отметить, что сотрудники центра стараются сделать ожидание для своих клиентов более комфортным, не допуская большого скопления людей внутри. В зависимости от загрузки центра они временно прекращают пускать туда людей, но зато на проходной образуется пробка.
Испанский визовый центр имеет два входа – первый для тех, кто подает документы самостоятельно, а второй для туристических компаний и тех, кто приехал за готовой визой. Для вип-клиентов был предусмотрен отдельный подъезд. На входе для физических лиц утром была небольшая очередь в 5-6 человек, которая к обеду увеличилась до 20-30 – растянулась по лестнице на второй этаж и вышла наружу.
Внутри визового центра, по словам очевидцев, 31 мая обстановка была достаточно спокойная. Работали почти все окошки для приема документов, вавилонского столпотворения благодаря охране удавалось избежать. Тем не менее, электронная очередь продвигалась довольно медленно – судя по номерам выданных талонов, за два часа до закрытия центра он едва успел обслужить 400 человек.
При этом даже когда сотрудники центра не справляются с большим наплывом заявителей, и очередь растягивается почти до проходной, поток туристов почему-то не перераспределяют в окошки для работы с туроператорами.
Также есть специальные социальные окошки, куда без очереди могут пройти инвалиды, заявители с детьми и беременные женщины.
Те, кто пришел забирать паспорт с готовой визой, как и турагенты, проходят вне очереди – для них есть отдельный вход и несколько свободных окошек. Очереди туда либо нет, либо она небольшая, и ожидание в ней занимает не более 10-15 минут.
Из 7-8 окошек для туроператоров были открыты всего три. Очереди туда не было, и сотрудники в этих окошках коротали время, вбивая информацию о заявителях в базу данных. Они рассказали, что после увеличения потока туристов в мае, визовому центру пришлось открыть ночную смену, работники которой для ускорения процесса делает то же самое.
Благодаря двухсменному режиму работы, визовому центру сейчас удается выдавать готовые паспорта оперативно – процесс оформления визы занимает от 6 до 10 рабочих дней. Максимум ожидания составляет две недели, но это скорее исключение – большинство получили визу уже через неделю после сдачи документов.
.jpg)
Время ожидания в очереди также сократилось. Если в апреле и начале мая, на которые пришелся пик числа туристов, они проводили в ожидании своей очереди для подачи документов по 4-5 часов, то неделю назад, как утверждают туристы, они просидели с талончиком в руках около 3-3,5 часов. А уже 31 мая ажиотаж спал еще больше – время ожидания сократилось в среднем до 2,5 часов. Впрочем, это все равно долго. Для сравнения –в визовом центре Греции в мае очередь подходила минут за 10-15.
Как рассказал один из аппликантов, в регионах ситуация хуже – даже в крупных городах, таких как Екатеринбург, процесс оформления испанского шенгена занимает до 3 недель и более. Поэтому те, кому виза нужна быстрее, вынуждены отправляют документы в Москву. Именно так поступили его знакомые, оформив на него доверенность. Правда, если туристы получают визу в первый раз, такая схема не сработает – заявители должны присутствовать лично для снятия биометрических данных. При этом сотрудники центра советуют на всякий случай всегда сдавать отпечатки пальцев при подаче документов, так как есть риск, что консульство вызовет туристов для этой цели повторно. Из-за этого небольшая реальная очередь была и внутри – на биометрию.
Несмотря на рабочую обстановку на месте, не обошлось и без недовольных работой BLS. Так, один из заявителей, сравнил условия получения визы в испанском визовом центре с тюрьмой.
«За что мы платим деньги? Там почти ничего не доработано. Электронная очередь – единственное, что там работает, как надо. Мы как в тюрьму попадаем. Душно. Спасибо, хотя бы вода из кулеров есть. Никаких парковок поблизости. На 1500 человек всего 2 туалета. Ждать в таких условиях приходится по 4-5 часов. Куда это годится? Работают некомпетентные люди. Охрана пропускает всех подряд, не проводя досконального досмотра сумок. Девочки на приеме документов советуют во время ожидания прогуляться по территории или пообедать в кафе. В ответ на жалобы у них одна отговорка – много народу. Это унижение человека», - заявил один из «ждунов», Роман Копалишвили.
По словам представителей BLS, очереди спровоцированы высросшим на 30%-40% по сравнению с прошлым годом числом желающих отправиться в Испанию в результате чего сейчас московский центр обслуживает ежедневно около 2,5 тысяч человек, но, как утверждает руководитель управляющей компании BLS в России Санджива Чоудхари, центр в состоянии обрабатывать и 3,5 тысячи паспортов ежедневно, поэтому максимальная задержка в оформлении документов составляет один день.
Пока, в целом центр справляется с перегрузкой. Однако в июне поток туристов может вырасти еще больше, особенно со стороны туроператоров, которые оформляют одновременно сотни заявок, многие из которых – «горящие» – в последний момент. К тому же, судя по очередям – как электронной, так и реальным, видно, что сейчас визовый центр работает на пределе своих возможностей. Поэтому, если его пропускную способность не удастся при необходимости оперативно нарастить, то сбои возможны. Удастся ли BLS удержать ситуацию под контролем, станет ясно уже в ближайшее время – очередные вылеты туристов запланированы на конец этой и начало следующей недели.
