Сочинский пятизвёздочник разочаровал тайного гостя
Тайный агент HotLine.travel завершил свой объезд гостиниц на Черноморском побережье города-курорта Сочи инспекцией объекта размещения, о котором часто можно услышать, что это лучший сочинский отель. Так ли это на самом деле? В нашем новом материале – беспристрастный отзыв о «пятизвёздочном» сервисе в «Swissôtel Resort Сочи Камелия».
Я разочарован, дорогая редакция!
«Карго-культ» и «итальянская забастовка» – вот какие слова приходят на ум, когда я пытаюсь охарактеризовать уровень сервиса в пятизвёздочной сочинской «Камелии», входящей в именитую швейцарскую сеть Swissôtel. Вроде бы в гостинице соблюдены все формальные критерии люксовости: просторные номера, хороший ремонт, идеальная чистота, стильные интерьеры, шикарные виды, любезный вышколенный персонал, широкий спектр оказываемых услуг, своя территория с парком, SPA-центр, подогреваемый бассейн и собственный охраняемый пляж и т. д. И поначалу всё это тебя действительно очаровывает – начиная с приветственного бокала вина.
Недавно в «Камелии» был Сергей Доля с семьей, и их тоже всё очаровало, поэтому в его ЖЖ вы сможете найти кучу дифирамбов.
Здесь – нет.
При внимательном и дотошном изучении (а с 5 звездами и надо быть дотошным, ведь они обязаны соответствовать наивысшим стандартам качества) возникает ощущение, что тебе попросту пустили пыль в глаза.
Вроде бы, номер всем-всем-всем оборудован. И то есть, и сё, и пятое, и десятое. Ниточки всех цветов радуги – вдруг у вас розовая кофточка порвалась? Ватные палочки и диски, пилка для ногтей, шампуни-гели-лосьоны… Меню подушек. Меню подушек, Карл! Хочешь – принесут с сосновыми опилками из Лозанны, хочешь – с отрубями, хочешь – с гагачьим пухом.
Но, в конце-то концов, ребята! Если вы ставите в номере кофе-машину – будьте так сказочно добры, положите рядом инструкцию по её эксплуатации для олдскульных дебилов вроде меня. И пишите, пожалуйста, на маленьких круглых запечатанных пластиковых контейнерах (у них ведь нет специального названия?), что внутри – молотый кофе. Я до последнего был уверен, что там сливки, сироп или, допустим, контактные линзы. Ничего же не подписано – прокачай интуицию!
Усилим дезориентацию гостя в номере: на фото, на самом деле, сенсорный выключатель света НА БАЛКОНЕ.
Особую «заботу» проявили в «Камелии» и о пациентах, страдающих социо- и телефонофобией на фоне нарушений памяти. Если вы забыли дома зубную щетку с пастой или бритву и при этом у вас потеют ладони от мысли о предстоящем разговоре со «службой Швейцарского сервиса» – так и останетесь небритым и с грязным ртом. В номере зубных и бритвенных комплектов нет, их предлагают «вызванивать».
Ой, а что это у нас лежит в персональном гигиеническом наборе?
Волос. Толстый чёрный волос. Чужой.
Я, конечно, люблю волосы – сам их с удовольствием ношу. Однако мне пока своих, слава богу, хватает, и чужого не надо.
Кстати, почему Сергею Доле в стандарте оставили в подарок целую бутылку шампанского и корзину фруктов, а мне только один бокал на ресепшене налили? Потому что у него блог популярнее, чем у меня? Или он заплатил больше, чем 11 900 рублей за ночь? Или за него заплатили? Меня терзают смутные сомнения и гложет чёрная зависть. А паранойя подсказывает, что те дифирамбы в адрес «Камелии» – неспроста, ой, неспроста…
Придраться можно ко многому. Далеко ходить не надо.
К примеру, на входе в «Камелию» ко мне НЕ подбежал посыльный, хотя я был с большим чемоданом. Да и по завершении регистрации на ресепшене администратору пришлось кому-то безуспешно дозваниваться, чтобы меня проводили в номер.
Белл-бой в это время где-то прохлаждался. В результате я со своим скарбом справился самостоятельно, благо у чемодана есть колёса. Ну, и на чаевых сэкономил – радость!
Между прочим, пакетированный чай в номере – отвратительный, что чёрный, что зелёный. Могли бы хоть «Гринфилд» какой-нибудь положить, что ли. У него ароматизаторы вкуснее. Кофе, правда, отменный – врать не буду.
А вообще мини-бар пуст. Его наполнение тоже надо заказывать по телефону.
Следующий «трабл»: мне не подошли по размеру местные одноразовые тапки. Они на два размера меньше, чем во всех ранее осмотренных отелях. У меня же не выросли ноги за неделю?
Ну, а куда годится отсутствие в номере самого необходимого? Ложка для обуви была даже в однозвёздочной «Приморской», а в «Камелии» её нет.
Ловите фотопривет из «Приморской», коллеги!
А вот посмотрите, как прикольно выглядит санузел со стеклянными стенами. Умываешься утром, а перед тобой море! Чтобы не загораживать перспективу, зеркало приделано к металлическому шесту сбоку от раковины, и его можно крутить. Но я поостерёгся бы этим злоупотреблять, потому что шест закреплён плохо и вот-вот оторвётся (у меня чуть не оторвался). Уверен: за разбитое зеркало придётся заплатить гостю.
Или возьмём пляж. Вроде бы широкий и длинный, есть отдельный бассейн. Но, во-первых, после живописнейшего пляжа «Лазурки» здесь вообще не за что зацепиться глазу – картина уныла и беспросветна. Пара куцых пальм – вот и всё украшение этой зоны. Пустыня! А во-вторых, в «Лазурке» или «Дагомысе» железная дорога (неизбежное зло) отгорожена забором и разными постройками, а в «Камелии» она идет фактически по пляжу (маленький плексигласовый заборчик внизу её совсем не скрывает). Особенно «приятно» провожать взглядом товарные платформы, гружённые галькой из русла реки Кепша.
Из гальки делают столы для ресторана. Ресторанов в отеле всего два, а работал вообще лишь один, и он был ужасен во всём – от дизайна до еды.
Эти колонны напоминают: соблюдайте правила приёма солнечных ванн, а не то кожа покроется волдырями и струпьями. Цветовая гамма отражает разные стадии некроза эпителия и, по замыслу авторов проекта, должна вызывать у посетителя зверский аппетит, равно как и свисающие с потолка бледные поганки.
Когда я заказал в качестве холодной закуски куриный паштет под шоколадом, я ожидал чего угодно, кроме приторных галлюциногенных бабочек из гидрогенизированного жира с красителем сомнительного цвета. Мой внутренний Набоков не смог этого вынести и выпрыгнул из окна.
Второе блюдо поразило не меньше. Карбонара – еда бедных итальянских шахтеров – стоила почти 700 рублей, при этом порция была, как для младенца. Зато тарелка большая. Видимо, деньги берут за её аренду, потому что есть там, по сути, нечего. И, простите, где перепелиное яйцо?!
Наконец, рюмка водки стоит как БУТЫЛКА в магазине, не говоря уже про оптовые закупки. Я, может, чего-то не до конца понимаю, но неужели пятая звезда – это индульгенция на 1 000 %-ную накрутку в баре? Вы серьёзно?!
Резиновая яичница, пресный омлет, наискучнейшие круассаны, поролоновые сырники, сомнительная рыба и пластмассовые помидоры на завтрак довершили образ здешней кухни. А ещё у меня украли едва отпитый кофе, пока я ходил за десертом. Стало понятно, что официанты попросту не знают язык столовых приборов и путают «паузу» с «я закончил, унесите». Пришлось идти наливать по новой.
Вызывает чувство глубокой фрустрации и Pűrovel Spa & Sport, каким-то образом победивший в номинации «Лучший в России курортный SPA-центр класса люкс» престижной международной премии World Luxury Spa Awards 2017. После SPA-центра в «Лазурной» тут просто не о чем разговаривать. Разве только о сломанном джакузи – из четырёх кнопок работали две. Или, вот, о «душе впечатлений». Я помню, какие классные и разнообразные души впечатлений в «Лазурке». А здесь, в Pűrovel, и впечатлений-то никаких не было. Ну, душ с потолка. Ничем не отличающийся от обычных душевых при входе. Ну, на несколько секунд обдали прохладным туманом. Вот и всё. «Инфракрасная парная» – тоже что-то невразумительное. В ней ни жарко, ни холодно. С таким же успехом можно посидеть дома перед калорифером. Хорошо хоть, что все эти аттракционы (а также и бассейн) – бесплатны, а то было бы жаль потраченных денег.
Да, возможно, награду SPA-центру «Камелии» присудили за процедуры – их я не дегустировал. Да и как? В номере лежит меню, но без цен. А если хочешь узнать цены – опять надо куда-то звонить. Да что ж такое, в самом деле! Или у них так часто меняется прайс, что полиграфию не успевают обновлять? Ладно, позвонил, с меня не убудет. Оказалось, что часовой массаж, например, стоит 6 750 рублей, что сопоставимо с МРОТ. Наверное, он действительно волшебный.
А вообще, здесь, подозреваю, живёт Сатана…
Кидаем кости
Расположение, инфраструктура:
3 очка – отель стоит у моря, но на отшибе. Пляж неуютный, а люксовость SPA-центра сильно преувеличена. Работал только один ресторан, да и тот страшный.
Сервис, оборудование номеров, чистота:
5 очков – очевидно, что не 6.
Кухня, дополнительные услуги:
4 очка – хотел поставить двойку. Но потом узнал, что гостям, проживающим в люксах, дают бесплатно покататься на представительских «Ауди». Ну, и всякий MICE сюда же.
Общий балл: 12.
Эта статья – десятая в рубрике «Кинуть кости в Сочи», посвящённой тому, как на самом деле обстоят дела с сервисом и условиями проживания в отелях главного курорта страны. Наш секретный агент заселяется в самые популярные гостиницы Сочи и непредвзято тестирует их на личном опыте. Ранее мы писали об отелях «Жемчужина», «Богатырь», «Бархатные сезоны» / «Екатерининский квартал», «Дагомыс», «Приморская», «Адриано», Radisson Lazurnaya, «Сочи Бриз SPA-отель» и «Звёздный».
