Юрист разъяснил ситуацию
Отдых испорчен
«Долетели отлично, вот бы обратно вернуться», – так начинается послание туриста своему турагенту из Таиланда. Рядом снимки светловолосого мальчика на больничной койке и подпись: «Это мы в нашем бассейне, пол ноги себе отрезали».
Автор сообщения сгустил краски, но ребенок действительно серьезно пострадал. ЧП случилось в отеле East Sea Paradise 4* в Паттайе, куда Игорь приехал на отдых с 12-летним сыном. По словам туриста, во время купания в бассейне ребенок наткнулся, на разбитый плафон, повредил сухожилия и потерял много крови. Мальчика экстренно доставили в больницу, сделали операцию. Сейчас, к счастью, жизни его ничего не угрожает, из больницы его выписали, но ходить приходится на костылях. «Отдых испорчен, что тут говорить, теперь ни купаться, ни загорать, ни гулять, – рассказывает Игорь. – Хорошо еще, что так все закончилось».
Львиную долю расходов за медицинское обслуживание – а лечение обошлось в 104 тыс. батов (почти 260 тыс. руб.) – взяла на себя страховая компания. Хотя пришлось доплачивать. «Отдал еще 2 тыс. батов доктору за то, что показал, как правильно ходить на костылях. Плюс дополнительные расходы на мое размещение и питание, – добавил Игорь. – Но главное, мне хотелось бы получить компенсацию от отеля».
Кто отвечает?
Редакция обратилась за комментарием к юристу, чтобы выяснить, на что может в данной ситуации претендовать российский турист кроме выплаты по страховке. Должна ли гостиница отвечать за то, что ЧП произошло на ее территории? И как ее привлечь к ответу?
По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, для отдыхающего ситуация сильно упрощается, если он приехал в Таиланд по пакетному туру. «Ответственность за безопасное оказание услуг, включенных в турпродукт, несет туроператор. Турист может зафиксировать событие и обстоятельства всеми доступными способами (медицинские документы, фото/видео, переписка сторон и т.п.) и предъявить по возвращению претензию туроператору. При наличии доказательств у туриста есть хорошие шансы доказать свою правоту и взыскать с туроператора убытки и компенсацию морального вреда», – прокомментировала юрист. Далее туроператор уже сам вправе разбираться с гостиницей по поводу последствий инцидента.
Если же россиянин путешествует самостоятельно, то добиться компенсационных выплат будет проблематично. Ему придется искать адвоката в Таиланде, оплачивать его услуги, терять время на юридические процедуры, то есть нести финансовые и организационные издержки. «Преимущества организованного туризма именно в том, чтобы есть туроператор как лицо, ответственное за действия третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги по турпродукту», – добавила Мария Чапиковская.
Редакция направила запрос в отель East Sea Paradise с предложением прокомментировать ситуацию – планируется ли как-то компенсировать российскому туристу испорченный отдых. Пока, как рассказал Игорь, все ограничилось извинениями. И разбитый плафон в бассейне после несчастного случая заменили на новый.
Ранее мы написали, что российская туристка в Паттайе оказалась в больнице после того, как в окно виллы врезалась птица. Теперь девушка должна 400 тыс. руб за лечение, а страховая компания отказалась помогать клиентке.
