Репортаж из Sunny Days El Palacio, Festival Resort, Mirage Aqua Park & Spa 5* и Jewels Sahara Boutique Resort 4*
Украинские туристы делятся негативными отзывами об отдыхе в Египте, считая, что качество обслуживания в гостиницах снизилось из-за экономии. Корреспондент HotLine.travel в Хургаде Владимир Новиков побывал в нескольких популярных отелях и узнал, что изменилось там к осени 2016 года. Египтяне все претензии отвергают, наоборот, утверждая, что в отелях произошли изменения к лучшему.
Отель Sunny Days El Palacio летом 2015 года занимал первую строчку в ТОП-5 популярных гостиниц Египта по статистике Центра бронирования ТБГ. Здесь практически не бывало свободных мест, а большинство отдыхающих составляли туристы из России. Спустя почти год после приостановки полётов в Египет, в начале сентября, из 820 номеров отеля заселена только половина. Среди гостей – украинцы и белорусы, жители Литвы и Грузии. Новый тренд для египетских курортов – появление китайских путешественников и ещё больше – египтян.
«Туристов в стране стало значительно меньше, поэтому выросла конкуренция между отелями, – рассказывает Ахмед Диаа, старший управляющий по продажам компании Sunny Days Hotels & Resorts. – Мы боремся за старых клиентов и ищем новые направления, откуда могут приехать туристы. Поэтому для нас важно соответствовать стандартам качества и поддерживать сервис на высоком уровне».
По его словам, одной из особенностей нынешнего года является ценовая политика. Чтобы стимулировать туроператоров, предоставляются значительные скидки, в некоторых случаях – до 50 %. При этом, как особо отметил собеседник, нет никакой экономии на сервисе для туристов. Даже продолжается реализация программы по плановому ремонту части номеров и замене мебели.
В Sunny Days El Palacio из 350 человек персонала более половины занимаются непосредственно уборкой номеров и поддержанием чистоты на территории. Питание здесь организовано по столь полюбившемуся россиянам All inclusive с перекусами между завтраком и обедом и ужином. В барах у бассейна и на пляже представлены напитки местного производства, которые можно получить без всяких очередей.
«Мы постоянно следим, чтобы гости были довольны обслуживанием. Например, сейчас, перед праздником, который в России известен как Курбан-байрам, в отеле много египтян. Поэтому для иностранных туристов мы сделали бесплатным итальянский ресторан a la carte, – отметил Ахмед Диаа. – Это позволяет всем нашим гостям оставаться в привычной атмосфере и выбирать себе питание по вкусу».
Как рассказал Мухтар Азаб, отельный гид компании ANEX Tour, разные бытовые представления иногда приводят к взаимонепониманию. «Каждую неделю в отель приезжают около 100 гостей из Украины, поэтому я постоянно нахожусь рядом с ними и в курсе всех настроений, – говорит сотрудник турфирмы. – Из жалоб я могу выделить только одно – уборка номера. Этот вопрос всегда решается очень быстро».
Компания Sunny Days Hotels & Resorts прибегла в 2016 году к гибкой ценовой политике, чтобы выжить в условиях жёсткой конкуренции.
Совсем другая стратегия выбрана для отелей Festival Riviera Resort и Festival Le Jardin Resort: они закрыты на капитальный ремонт. Эти пятизвёздочные гостиницы летом 2015 года входили в ТОП-5 наиболее часто бронируемых в ANEX Tour. «Чтобы не нести потерь в условиях низкого спроса, было принято решение провести реновацию всей инфраструктуры отельной сети, – рассказывает Тарек Фахми, главный управляющий. – К началу зимнего сезона туристы смогут увидеть обновлённый гостиничный комплекс. Наших гостей также ждут приятные сюрпризы в части развлечений и организации отдыха».
С апреля по октябрь запланировано отремонтировать все 1 030 номеров. В проект входят замена сантехники, проверка работы систем кондиционирования, обновление мебели и аксессуаров. Как утверждает Тарек Фахми, новое оформление получат бассейны и аквапарк, детские игровые площадки и зоны активного досуга. Для основного ресторана подготовлено меню «шведского стола» на каждый день недели. Для туристов, ориентирующихся только на «Всё включено», он напомнил, что блюда азиатской, индийской и итальянской кухни, а также рыбные деликатесы можно будет заказать в трёх тематических ресторанах за отдельную плату. Составлены различные анимационные программы для взрослых и детей. Особой гордостью отельного комплекса давно стал ночной клуб Pandora.
Несмотря на кризис, в туристическом секторе Египта ежегодно открываются новые отели. Именно они и гостиницы после реновации пользуются высоким спросом. Принявший первых гостей в конце 2014 года отель Mirage Aqua Park & Spa 5* привлекает тех, кто любит позагорать у бассейна и покататься на крутых горках. Система питания Ultra All inclusive рассчитана для любителей вкусно поесть и дегустировать различные напитки в барах. Пожалуй, единственный недостаток отеля – мелководье в пляжной зоне.
Особых жалоб на сервис туристы не предъявляют, так заявил Мамду Махмуд, встречающий гостей у стойки ресепшен. По его словам, для предупреждения конфликтных ситуаций с персоналом постоянно проводится инструктаж. Своеобразным подтверждением этого заявления стало главное фойе отеля: в этот день сюда заехали несколько десятков туристов.
Мамду Махмуд сообщил, что до середины сентября заняты все номера, которых здесь более 400. Среди гостей – граждане Германии, Великобритании, Украины. В рамках кампании по продвижению местного туризма под названием «Ваш отпуск в Египте» в гостинице много жителей Каира, Александрии, Асуана и Луксора.
Отель Jewels Sahara Boutique Resort 4* также из пятёрки лучших и наиболее часто бронируемых компанией TEZ Tour, по данным за 2015 год. Отель-бутик имеет всего 120 номеров. Если в 2014 году из них было всегда занято порядка 90 %, то в начале нынешнего сентября только 40 %, – дыхание кризиса не обошло стороной и этот красивейший уголок Хургады. Долгое время отель предоставлял услуги только итальянцам, здесь многое напоминает итальянский пейзаж. Террасами сходят к морю маленькие корпуса, склон горы обвит зеленью и цветами, в лучах солнца журчит ручей...
«Сегодня у нас отдыхают немцы и англичане, украинцы и белорусы. Раньше были и русские… – Абдулл Фикли, помощник директора отеля, явно сожалеет об отсутствии наших соотечественников. – Гостей всегда привлекала эксклюзивность места: тишина и уют, обилие зелени и красивые виды. Каждый находится у нас в центре внимания. Мы стараемся сохранить традиции гостеприимства. При этом у нас есть и аксессуары дня сегодняшнего – спутниковое и кабельное ТВ, плазменные телевизоры и wi-fi, гидромассажная ванна и подогреваемый бассейн… Питание по системе «Всё включено».
В отличие от больших отелей персонала на территории Jewels Sahara Boutique практически не видно, однако всё вокруг ухожено, каждый уголок отеля так и манит, чтобы посидеть на травке под пальмой или полюбоваться морским бризом… Словом, идиллия после вавилонского столпотворения в Mirage или гудящего, как улей, Sunny Days El Palacio…
Из двух сотен отелей Хургады и расположенных рядом Макади, Сафаги и Эль-Гуны даже самый привередливый турист всегда сможет выбрать место в соответствии со своим темпераментом и пожеланиями. Золотого правила «цена-качество» ещё никто не отменял. А позитивный настрой перед поездкой в страну пирамид позволяет сделать отпуск ярким и неповторимым.
Владимир Новиков
Египет, Красное море, Хургада
