Часть вторая: глупая и жадная фотомодель
Представьте себе ситуацию. Вы – турагент, и вы – мужчина. И к вам в офис заходит девушка, почти как Анжелина Джоли. Вы настолько в шоке от ее красоты, что забываете про необходимость делать визу и оплатить ее. И тут начинается самое интересное. Новая история от турагента из Москвы Руслана Султанова про то, как жадность и глупость проигрывают доброте.
Работал со мной как-то один парень, очень талантливый – и хороший менеджер, настоящий продажник. Вместе мы были реальной командой, смело брались за любые заявки. Могли трудиться без обеда, бронируя туры в режиме нон-стоп. Звонки, суматоха, бесконечные переговоры, расчеты, оплаты были делом обычным.
И вот однажды пришла к нам красивая девушка, Афродита во плоти, что-то между Анжелиной Джоли и Эшли Лоуренс. Офис наш был на улице Тверской, и к нам частенько захаживали такие дамы. Мы как мужчины, несомненно, обрадовались, она присела на стул рядом с моим другом, так как я был занят. Как сейчас помню, она возжелала поехать в отель Atlantis The Palm 5* в ОАЭ с дочкой 11 лет. Тур стоил примерно 120 000 рублей, дорого по тем временам, но было видно, что деньги у нее есть. Мы уже на глаз определяли платежеспособность туристов. К тому же в шутейном разговоре она упомянула о том, что работает фотомоделью в очень крутом агентстве рядом с нами и отдыхала в этом отеле раньше.
Так вот, то ли мой коллега отвлекся на нее, то ли из-за усталости от работы он забыл поставить галочки на дополнительной услуге «Виза», у «Библио-Глобуса» она считалась на тот момент отдельно от цены пакета. «Анжелине» назвали стоимость тура, заключили договор, она с радостью подписала его, не читая, и улетела по своим делам. В конце дня, когда мы подбивали доходы и расходы, всплыла забытая виза. Звоним клиентке, объясняем ситуацию, просим забежать и внести дополнительные 4 000 руб. Возмущению, как вы наверное уже догадались, не было предела. Она заявила нам, что так не честно, что стоимость тура была рассчитана до копейки и денег больше у нее нет. Приправила все это красочной историей своей нелегкой судьбы… Как настоящие мужчины мы прониклись и решили закрыть глаза на оплату визы в ущерб своей комиссии – всё-таки вина была нашей. Клиент постоянный, а такими туристами надо дорожить – это хорошая прибыль без рекламы. Наш генеральный директор, конечно же, был недоволен, но тогда комиссия от тура была 11 %, а заявок не меньше двух-трех в день – и эта ситуация не сильно ударила нам по карману. Мы оплатили девушке визу и забыли о ней, продолжая работать дальше.
В один прекрасный день, за пять суток до тура наша модель позвонила и расстроенным голосом, чуть не плача, спросила, есть ли у нее трансфер в туре, а то она узнала, что передвигаться самостоятельно по ОАЭ очень опасно: якобы арабы могут изнасиловать ее и украсть дочку. Мы проверили подтверждение – трансфер был включен в стоимость ее тура. Но в договоре он не было прописан отдельной строкой. И тут мы с коллегой решили, что это наш шанс! Я сказал нашей дорогой клиентке срочно бежать к нам в офис, а то будет поздно. Не знаю, как у нее это получилось, но за 10 минут она была у нас в офисе. За это время мы якобы забронировали и оплатили ей трансфер – на самом деле просто распечатали новое подтверждение. Туристка заплатила за групповой трансфер отдельно, и при этом была рада до небес. Она даже расцеловала нас и сказала, что мы самые лучшие.
Решайте, друзья, кто тут прав, а кто виноват? Откровенная глупость победила жадность и сыграла нам на руку. Делайте добро, но не давайте вить из себя веревки.
