Тайный покупатель HotLine.travel обследовал самый охраняемый отель на курорте
Этот материал – четвертый в рубрике «Кинуть кости в Сочи», посвященной тому, как в реальности обстоят дела с сервисом и условиями проживания в отелях главного курорта страны. Наш секретный агент заселяется в самые популярные гостиницы Сочи и непредвзято тестирует их «на собственной шкуре». На этот раз тайный покупатель отправился в Лазаревский район города, чтобы рассказать читателям HotLine.travel об отельно-оздоровительном комплексе «Дагомыс».
Мы уже писали об отелях «Жемчужина», «Богатырь» и «Бархатные сезоны» / «Екатерининский квартал». На днях по заданию редакции HotLine.travel я отправился в ближайшую к центру Сочи часть Лазаревского района – поселок Дагомыс, чтобы проинспектировать одноименный оздоровительный комплекс. «Дагомыс» принадлежит Управлению делами Президента РФ, однако его ведомственный статус не мешает отдыхать здесь даже тем, кто не имеет отношения к госструктурам.
Вкратце о том, что собой представляет комплекс. На холме, в центре столетнего субтропического парка (>20 га), вздымается в небо 24-этажная пирамида главного корпуса из бетона и стекла (1 003 номера, 4 звезды). От нее расходятся аллеи в направлении еще порядка 20 построек и объектов разного назначения, включая корпус «Меркурий» (12 VIP-номеров, 5 звезд) и пляж на берегу Черного моря. Берег от парка отделяют железнодорожные пути. Перейдя через них по пешеходному мостику, отдыхающие оказываются на знаменитой башне с ведущим на пляж лифтом – ее замечает каждый, кто едет в Сочи на поезде. Комплекс расположен особняком от остального поселка, и поэтому если хочется «выйти в город», то идти нужно около километра в горку или под горку, в зависимости от района, в который хотите попасть. Среда сделана доступной для любых категорий граждан, резких перепадов и крутых лестниц нет, но всё равно далековато, так что в случае необходимости лучше вызвать такси.
Мой личный опыт при поездке в «Дагомыс» начался с КПП. Машину досмотрели так, словно я пересекал государственную границу. Заглянули в салон, открыли багажник, с помощью зеркала на палке проверили днище и лишь после этого подняли шлагбаум. На территории в глаза бросилось большое количество секьюрити в белых рубашках и черных брюках, которые пристально разглядывали всех и всё вокруг, словно в аэропорту. Поначалу от этого было немного не по себе, но, в конце концов, времена сейчас непростые, и лишнее чувство защищенности в местах большого скопления людей не повредит.
Кстати, у входа в главный корпус постоянно дежурила карета скорой помощи. И это плюс, поскольку в Сочи последнюю неделю стояла адская жара (+35 °С в тени), а наши туристы очень любят ходить на море в самый солнцепёк. Добавлю, что путь до моря неблизкий – порядка полукилометра от главного корпуса до башни с лифтом, причем обратно с пляжа идти придется в горку. В бархатный сезон такие прогулки, может, и доставят удовольствие, но в июле-августе солнце неслабо печет уже с 8 утра, поэтому поход на море не только изматывает, но и может быть опасен для здоровья.
Выход к пляжу
Перед поездкой я почитал отзывы туристов об отеле «Дагомыс» и был готов увидеть много разных ужасов – и «мёртвых птиц на балконе», и «оторванные обои», и «сантиметровый (!) слой пыли» и даже «ушные палочки под кроватью». Не говоря уже о том, что мне, возможно, предстояло провести на стойке регистрации часа два, если верить одной из туристок. В результате всё было вовсе не так страшно. Буквально за 5 минут я заселился в прекрасный, идеально убранный «стандарт» на одном из верхних этажей, а с балкона (без всяких там птиц) открывалась захватывающая дух панорама Кавказа. Вроде бы даже проглядывала на горизонте небезызвестная гора Фишт. Иными словами, правда оказалась, скорее, на стороне авторов положительных отзывов – во всяком случае, о «совке», на который сетовали иные корреспонденты, здесь уже давно ничто не напоминает.
Сам отель в результате недавней реконструкции сильно изменился. Если раньше он был полностью белым снаружи (я помню это по 90-м годам), то теперь его стены приобрели приятную глазу терракотовую палитру.
Внутренние пространства отделали мрамором, окна стали панорамными, а балконные ограждения из бетонных превратились в стеклянные с хромированными перилами. Красиво, ничего не скажешь. Стекло, между прочим, двойное, прочное, за безопасность (особенно детскую) переживать не придется. На балконах есть ротанговые столики и стулья, можно часами сидеть и с высоты любоваться пейзажем. Из номеров, ориентированных на юг, а также из холлов открываются и виды на море, разумеется.
В моем «стандарте» имелось всё необходимое, включая халаты, щетки для одежды и обуви, сейф и сушилка для одежды. Кондиционер работал отлично, системы санузла – тоже. И трубку на ресепшене брали после первого гудка. А минибар можно было «зарядить», оставив депозит при заселении. Правда, недоставало пакетиков с чаем и кофе (в отличие, например, от «Богатыря»), зато минералку принесли бесплатно. В общем, я не нашел к чему придраться в номере, честное слово!
Да и в целом инфраструктура «Дагомыса» дает мало поводов для нареканий. Конечно, невозможно оценить ее в полной мере за один день пребывания. Судите сами: спортивный комплекс, универсальные спортплощадки и теннисные корты, тренажерные залы, ночной диско-клуб, караоке, SPA-комплекс с шестью видами бань, массажем и процедурами для тела, салон красоты, огромный «Банный дом» (отдельно от SPA-комплекса), бильярд, боулинг, медицинский центр с водолечебницей, залом ЛФК, диагностическим и лечебным отделениями, сувенирные магазины и бутики, экскурсионное бюро, библиотека, киноконцертный зал и различные MICE-опции и, наконец, собственный 800-метровый пляж. Автомобилистов особенно порадуют автотехцентр и вместительная парковка с подземным ярусом, бесплатная для гостей. А количество кафе, ресторанов и баров «Дагомыса» вообще вряд ли кому известно, но их определенно более двух десятков.
Спортивный комплекс «Зодиак» и теннисные корты за ним
Киноконцертный зал «Балканы»
Паркинг
Навигация на стенах
Дети в Дагомысе
Отель озаботился организацией и детского досуга, и даже позиционирует себя как «лучший санаторий в Сочи для отдыха с детьми». На пляже работает детский клуб с игровой зоной, комнатой отдыха и творческими мастерскими. Воспитатели занимаются с подопечными играми, рисованием, лепкой и т. п. Также на территории комплекса находятся спортивные и игровые площадки для детей, где профессиональные аниматоры проводят развлекательные мероприятия и вовлекают подрастающее поколение в совместные шоу. Более взрослых ребят возят на непродолжительные экскурсии по достопримечательностям Сочи.
В «Дагомыс» действительно приезжает много семей с детьми. Некоторые жалуются на то, что их селят в тесные комнаты. Но это вина не отеля, в котором есть номера и большей площади, и возможность снять совмещенные «семейные» номера (правда, нет апартаментов с кухней). Я считаю, что ответственность за проблемы с размещением семейных туристов лежит на некомпетентных сотрудниках турфирм, которые при оформлении путевок не всегда грамотно выстраивают коммуникацию с клиентом. В любом случае информацию о номере, его площади и предоставляемых в нем услугах я бы рекомендовал проверять на официальном сайте отеля.
Бассейны
На территории отеля действует несколько открытых и закрытых бассейнов с подогреваемой морской водой. Бассейны бесплатны для проживающих, но можно прийти и «с улицы» за 600 рублей. На приемной стойке комплекса вам дадут полотенце и браслет-ключ от шкафчика.
В переодевалках и душевых чисто – регулярно убираются. Есть фены.
Крытый бассейн – просторный, более прохладный, с дорожками; самое то, чтобы поплавать вдоволь, – да и народу в нем не так много.
Площадка с открытыми бассейнами населена значительно гуще и предназначена для пляжного релакса, солнечных ванн и водного веселья. Особенно понравится тут детям – можно плескаться в теплой воде под струями мини-водопадов. Взрослые тоже не останутся равнодушными – гидромассаж в бассейне поможет расслабиться, а бар «Аквариум» предоставит напитки и закуски (счет запишут на ваш номер, а оплату потребуют при выезде из отеля, так что будьте внимательны и оставьте деньги про запас).
NB. Прыгать с бортиков запрещено, бдительные спасатели за этим следят!
Если же вы всё-таки добрались до пляжа – а делать это лучше либо рано утром, либо ближе к вечеру, – то имейте в виду, что пляж галечный. Многие (и я в том числе) гальку недолюбливают, а для отдыха с маленькими детьми галечник – вообще не лучший вариант. В то же время пляжная зона благоустроена, лежаки и зонты входят в стоимость проживания, а рядом есть ресторан, кафе и десертная лавка. И если вас не смутил полукилометровый марш-бросок до пляжа под палящим солнцем, то, скорее всего, не смутит и железная дорога вдоль зоны отдыха: помашите ручкой тем, кто уже уезжает из Сочи. У вас-то ещё весь отдых впереди!
Еда
В моем личном тендере на питание buffet проиграл ресторанам á la carte. Раз уж я попал в такое роскошное место, как «Дагомыс», грех не посибаритствовать – в выборочном, естественно, порядке; а «шведский стол» и без меня все адекватные туристы хвалят. Поэтому пообедал я в ресторане «Панорама» на 22-м этаже с потрясающим видом на море; поужинал в «Пивном доме» (отдельно стоящее здание в парке), а позавтракал в «Сатурне» на уровне «Е» главного корпуса. Сервис – на пятёрку, кухня – на пятёрку, цены – разумные.
NB. В рестораны главного корпуса мужчин пускают только в штанах, но не в шортах. Всё серьёзно! Галстуков, правда, не требуют. :)
Чек ни в одном из этих мест не превысил стоимости «шведского стола» (750 руб.). «Панорама» оказалась самым дорогим вариантом, а «Пивной дом», пожалуй, самым бюджетным: например, окрошка стоит здесь всего 190 руб., суп-пюре из грибов – 200 руб., свиная корейка с миксом салатов – 390 руб., разливное пиво – от 210 руб. за кружку 0,5 л; бутылка водки – от 1 150 руб. На мой взгляд, вполне демократично для ресторана на территории четырехзвёздного отеля в Сочи. Как говорится, поищите такие цены в Москве.
Отмечу, что в ресторанах á la carte «Дагомыса» не предусмотрено детское меню, поэтому если вы приехали отдыхать с маленьким ребёнком, лучше попытаться найти для него что-то на «шведском столе» (но я, честно говоря, слабо себе представляю, чем питаются маленькие дети) или купить в магазине.
Продуктовых магазинов на территории комплекса действительно нет, как справедливо указывали авторы некоторых отзывов. Но такси в Сочи недорогое, и за 200 рублей в оба конца можно съездить в хороший супермаркет по соседству – «Золотая Нива» – и закупить там всё необходимое. Вызывайте такси через приложение – это будет дешевле.
Резюмирую. Мне почти всё понравилось. Однозначно рекомендую «Дагомыс» для отдыха. С сервисом и условиями проживания в отеле всё в полном порядке. Заявленным 4 звёздам вполне соответствует.
Кидаем кости
И вновь кинем кости. Напомним, что это игра, поэтому в ней есть определенная доля субъективности и даже случайности. Но наши тайные покупатели стараются быть в своих оценках как можно более объективными. Отели оцениваются по трем аспектам: 1) расположение и инфраструктура; 2) сервис, оборудование номеров, чистота; 3) питание и дополнительные услуги. Общий балл будет учитываться при составлении сводного рейтинга отелей Сочи.
Итак…
Расположение, инфраструктура:
5 очков – старинный парк, суперские виды и особый микроклимат – очень хорошо; удалённость от всего и ж/д на пляже – не очень, хотя на вкус и цвет товарищей нет; горный рельеф – тоже на любителя, спортсменам понравится. За инфраструктуру – «стопудовый респект».
Сервис, оборудование номеров, чистота:
6 очков – всё идеально (а кофе лучше попить не из пакетика, а настоящий – в «Панораме», например).
Кухня, дополнительные услуги:
5 очков – выбор в плане питания огромный, а качество отменное, но не продуман вопрос с питанием детей – а их сюда приезжает много. Из не отмеченных выше дополнительных услуг заслуживают также внимания трансфер на авто премиум-класса и собственное почтовое отделение.
Общий балл: 16.
Следите за анонсами! Скоро – следующий отель!
