logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
14:09, 31 мая 2017
35838

Честный отзыв об отеле «Жемчужина» в Сочи

Тайный покупатель HL навестил один из самых известных отелей курорта

Этим текстом мы открываем серию публикаций «Кинуть кости в Сочи» о том, как на самом деле обстоят дела с сервисом и условиями проживания в отелях главного курорта страны – Сочи. Наши тайные покупатели поселятся в самых популярных гостиницах и непредвзято изучат их изнутри. В конце каждой статьи мы будем «кидать кости» – игральные, оценивая таким образом основные показатели работы гостиниц. По итогам будет составлен сводный список гостиниц с краткими комментариями о сильных и слабых сторонах обслуживания в них.

Начнем с визитной карточки Центрального Сочи – знаменитой «Жемчужины», где в июне разместятся гости «Кинотавра». Имена тайных покупателей останутся в секрете, потому что им предстоит проинспектировать еще несколько гостиниц в ближайшие месяцы (с белой перчаткой и тонким вкусом).

001.jpg

Здравствуйте. Я – тайный агент, да такой, что вы никогда меня бы не распознали. Редакция HL поручила мне миссию по проверке качества сервиса в отеле «Жемчужина».

Я живу в Сочи уже давно, поэтому тем, кто плохо знает наш город и мыслит стереотипами, скажу так: чурчхела, пахлава – забудьте. В новом Сочи подают тартар из лосося с соусом гуакамоле и утиное филе с соусом терияки. Ресторан «20.16», где всё это можно отведать, находится в бывшей советской многоэтажке, которую ранее многие знали как гостиницу «Жемчужина», но теперь это уже даже не просто «отель», а целый «гранд» – четыре звезды! Вот туда я и поселился для того, чтобы испытать на себе гранд-сервис.

Первое впечатление. «Жемчужина» претерпела значительное переформатирование, но, как и в 70-80-е годы прошлого века, в летний сезон загружена почти полностью.

002.jpg

Не померкла ее популярность во многом благодаря идеальному расположению: практически самый центр города, первая линия от моря, внизу – приморский променад для неспешных прогулок и посиделок в кафе с видом на закат, вверху – Зимний театр с одной стороны и Летний – с другой, чуть поодаль, но в пешей доступности – Художественный музей, Цирк и Дендрарий. И, разумеется, у отеля есть собственный пляж и полный набор экскурсий.

003.jpg

А теперь обсудим нюансы размещения, которые я проверил на себе.

01.jpg

Что не так?

Отзывы гостей на TripAdvisor (почитайте перед заселением обязательно!) соответствуют реальности. Как положительные, так и отрицательные, что удивительно – ведь авторы отрицательных отзывов любят сгущать краски. Пустой мини-бар, пятна сока на прожжённом ковре, не работающий климат-контроль, нереально долгое время дозвона на стойку регистрации и вымышленный персонаж под названием «ремонтник кондиционера» – всё правда.

02.jpg

Но при этом – чистое и выглаженное постельное бельё и полный набор банных принадлежностей, включая халаты, гели-шампуни, полотенца для ног и шапочки для душа. А также плоский телевизор с десятками цифровых каналов на любой вкус. Класс! Раньше, когда я останавливался здесь в нулевых, был с трубкой и тремя федеральными.

03.jpg

Для четырёх звезд, пожалуй, не хватает зубной щетки, пасты и одноразовой бритвы, которые я часто наблюдал в ванных отелей других стран. А ещё насторожила педаль у мусорного бачка: вместо неё торчит какой-то загадочный крюк. Наверное, теперь так положено в «четвёрках».

04.jpg

Крышка унитаза – с доводчиком, что приятно, но при заезде я не обнаружил на ней привычной бумажной ленты «Продезинфицировано», и это смутило. Берегут лес, наверное.

05.jpg

Не менее креативно подошли к гигиеническому душу для унитаза (чтобы уже добить туалетную тему): он каким-то образом оказался совмещен с краном в раковине – работает либо одно, либо другое. Впрочем, смесители достаточно дорогие – Grohe. Не поскупились, молодцы.

Зато вентиляция в ванной существует лишь формально. Вытяжка вроде есть, но в моем номере при нажатии на соответствующий выключатель ничего не происходит – никакого тебе «жжж…» Может, поэтому многие постояльцы жалуются на стойкий душок канализации?

Но при этом нет въевшегося запаха табака – курить в помещениях официально запрещено. Но нашим людям разве такое можно запретить такое? Курят. И при отсутствии пепельниц ничтоже сумняшеся отправляют бычки вниз, на крыши прилегающих построек. Крыши никто не чистит, и вековые залежи окурков не добавляют романтики открывающимся видам. Я тоже курил, но у меня есть японская карманная пепельница.

018.jpg

Про виды я упомянул не для красного словца. С ними история интересная. «Жемчужина» в силу особенностей рельефа стоит перпендикулярно линии берега, поэтому, выйдя на балкон, море можно увидеть, лишь посмотрев вбок. Прямо по курсу у вас будут либо деревья, либо оживленная улица, либо здания – например, тот самый Зимний театр с чудовищной парковкой перед ним. Чем ближе к морю расположен номер – тем лучше вид, так что при возможности оговаривайте этот момент заранее.

020.jpg

Сами комнаты тесноваты. Для меня одного было нормально, но семье даже с маленьким ребенком будет уже не очень комфортно, дополнительную кровать можно впихнуть с трудом. Интерьеры современные, приятные глазу, правда, если по мне, то недостает каких-нибудь ярких пятен, допустим, арт-репродукций на стенах. Я бы повесил Поллока в оригинале. Или репродукцию Серова хотя бы.

021.jpg

Гостям рекомендую запирать изнутри балконную дверь, покидая номер. Перелезть через перегородку с соседнего балкона вполне реально даже без сверхспособностей Человека-паука.

О хорошем

Но что это я всё о минусах? Пора и похвалить

«Жемчужину» возвели, сравняв с землей нижнюю часть старинного Верещагинского парка. Что в масштабах истории, конечно, минус. Однако теперь он с лихвой компенсирован новой идеально ухоженной приотельной территорией с пальмами, ёлками, плакучими ивами и прогулочными дорожками. Красота, да и только!

06.jpg

Есть здесь и огромный бассейн с подогреваемой морской водой и шезлонгами по периметру. Во время моего посещения в 20-х числах апреля он не работал – его активно ремонтировали. Некоторые гости на это жаловались. Но 1 мая, когда «Жемчужина» официально открыла летний сезон, в бассейне уже вовсю плескались взрослые и дети, а вокруг подрумянивались на милосердном еще весеннем солнце сотня-другая участников Межпланетного шахматного конгресса и обычные отдыхающие. Ближе к началу сезона открыли и пляж, но пока вода не прогрелась, спасатели на нем не дежурили, и охранники весело отгоняли от моря желающих окунуться.

024.jpg

С другой стороны, в отсутствие традиционных морских радостей была возможность прекрасно расслабиться в местном SPA Asia Time, где работают лучшие специалисты России, Таиланда и острова Бали. В меню входят 14 видов массажа, финская сауна, хаммам, соляная комната, душ Шарко, сибирская баня, а также комплексные SPA-программы. Цены на услуги не заоблачные, а отзывы посетителей (включая меня) близки к восторженным.

07.jpg

Внутренняя отделка отеля в корне отличается от того, что было тут в нулевых. Но вот персонал показался мне несколько утомленным, несмотря на небольшую загрузку в межсезонье. Вероятно, отсутствие перманентного драйва, присущего пиковым месяцам, снижает тонус. И сразу вспомнились прежние времена, когда на рецепции могли не только посмотреть на гостя скучающим взглядом, но даже и нахамить. Хотя в этот раз хамства замечено и не было (что, разумеется, плюс).

08.jpg
09.jpg
10.jpg

Есть-пить

Теперь о хлебе насущном. В «Жемчужине» восемь ресторанов, четыре бара и два ночных клуба. Есть  где перекусить, не выходя в город, и провести досуг. Правда, в апреле работали только два ресторана. Любезность официантов, скорость обслуживания и кухня и там, и там – на высоком уровне (не пожалейте чаевых). 

11.jpg

В American Diner, оформленном в пестром стиле типичного кафе на штатовской автостраде, можно отведать сочную свиную отбивную с травами и отменный луковый суп на общую сумму порядка тысячи рублей. Еще здесь играют в бильярд, только стол для пула, судя по габаритам, явно для детей.

12.jpg
13.jpg
14.jpg

На открытой террасе «20.16» с чудесным видом на парк и море обязательно выпейте изумительного кофе. Завтраки и ужины по системе «шведский стол» мишленовских звезд с неба не хватают, но в целом придраться не к чему.

15.jpg

Резюмируем

Отдыхать в «Жемчужине» (или просто кинуть кости на пару ночей) можно, если не зацикливаться на минусах, а радоваться плюсам. Но, прямо сказать, на заявленные четыре звезды и приставку «гранд» отель пока не тянет. Максимум – «трёшка».

И ещё в дополнение. Если в «низкий» сезон стоимость проживания была чуть меньше 4 тысяч, то в «высокий» она подваливает под 7–8 тысяч за ночь.

046.jpg

Кидаем кости

В заключение – кинем кости. Понятно, что это игра, поэтому едва ли удастся уйти от определенной доли субъективности и даже случайности. Но наши тайные покупатели всё же постараются быть в своих оценках как можно более объективными. Отели оцениваются по трем аспектам: 1) расположение и инфраструктура; 2) сервис, оборудование номеров, чистота; 3) питание и дополнительные услуги. Общий балл будет учитываться при составлении сводного рейтинга отелей Сочи.

Итак…

Расположение, инфраструктура:

5 очков – не 6, потому что «Жемчужина» стоит перпендикулярно морю, ну и с видами всё непросто.

0001.jpg

Сервис, оборудование номеров, чистота:

2 очка – много замечаний по номерам, бычки под окнами, вялая реакция персонала на просьбы гостей.

0002.jpg

Кухня, дополнительные услуги:

4 очка – можно было бы поставить и 5, но тайный покупатель не смог проверить заведения, закрытые в межсезонье; по отзывам туристов в пиковые даты возникали проблемы с питанием. А вообще, кости – это всё-таки кости! 

0003.jpg

Общий балл: 11.

Следите за анонсами! Скоро – следующий отель!

  • Профессиональные отзывы
  • #Внутренний туризм
  • #Отели
Автор Тайный покупатель
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/professionalnye-otzyvy/chestnyy-otzyv-ob-otele-zhemchuzhina-v-sochi/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Морские круизы омолодились: почему россияне берут на лайнеры детей
Морские круизы омолодились: почему россияне берут на лайнеры детей

Профессиональные отзывы

23/12/2024
26997
Турецкие отели с характером и амбициями. Какие они?
Турецкие отели с характером и амбициями. Какие они?

Профессиональные отзывы

08/07/2024
49716
Отдых на Мальдивах от LOTİ: как его видят профессионалы
Отдых на Мальдивах от LOTİ: как его видят профессионалы

Профессиональные отзывы

04/12/2023
48789
Тайна турецкого отеля Xanadu Resort 5* раскрыта
Тайна турецкого отеля Xanadu Resort 5* раскрыта

Профессиональные отзывы

21/11/2023
61089
Что делать туристу, если за границей не приняли доллары старых серий
Что делать туристу, если за границей не приняли доллары старых серий

Профессиональные отзывы

14/11/2023
117501
Как Шри-Ланка встречает российских туристов
Как Шри-Ланка встречает российских туристов

Профессиональные отзывы

01/11/2023
51081
Эксперты рассказали, почему турист-одиночка платит за тур почти как пара
Эксперты рассказали, почему турист-одиночка платит за тур почти как пара

Профессиональные отзывы

21/08/2023
64161
Роскошь по-новому: люксовый бренд морских путешествий Explora Journeys
Роскошь по-новому: люксовый бренд морских путешествий Explora Journeys

Профессиональные отзывы

10/08/2023
81855
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте