logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Новый год на двух континентах: зимние каникулы в Стамбуле
Чем могут удивить Эмираты в новом году?
Обзор лучших чартерных направлений для активных каникул
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
12:00, 28 января 2020
17528

Туры в Китай «запретили»: что делать турагентам и туроператорам?

Георгий Мохов рассказал о порядке возврата средств за отмененные туры

После рекомендаций Роспотребнадзора и Ростуризма по поводу эпидемии коронавируса в Китае у туристического рынка возникла масса вопросов. Прежде всего, каков порядок возврата средств за отмененные туры и какие другие варианты вправе предложить туристам участники рынка. 27 января в прямом эфире на tourdom.ru ответы постарался дать бизнес-омбудсмен, руководитель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. Мы публикуем выжимку из видеоинтервью с инструкцией для турагентов.

812.jpg

Как информировать туристов об угрозе

Сначала Роспотребнадзор, а затем Ростуризм в конце прошлой недели выпустили рекомендации для российских граждан, чтобы они воздержались от поездок в КНР в туристических целях, а туроператоры и турагентства – приостановили реализацию туристских продуктов и отдельных туруслуг в Китай. Ситуация нестандартная – впервые ограничения по туристическим поездкам за рубеж возникают по медицинским показаниям, а не по политическим, как во всех предыдущих кризисах.

При этом, отмечает Георгий Мохов, прямого запрета государственные ведомства на поездки не вводили, так как делать это отраслевые ведомства не вправе. Но даже рекомендации влекут за собой возникновение обязанностей у субъектов рынка.

Прежде всего, туроператоры и турагенты обязаны информировать туристов о возникновении угрозы жизни и здоровью. Либо вся необходимая информация размещается на официальном сайте, а в договоре с клиентом дается ссылка на нее. Либо она предоставляется туристу в виде допсоглашения к договору или отдельного уведомления.

Можно ли продавать туры в Китай, невзирая на рекомендации

Заметим, что в России всегда есть категория туристов, которые готовы на свой страх и риск отправиться в путешествие. Что делать ТО и ТА в таком случае? Продать тур с правильным договором, в котором указано «об угрозе жизни и здоровью», теоретически возможно. Но тем самым предприниматель принимает на себя дополнительный риск привлечения к ответственности. Самое меньшее зло – от контролирующих органов может «прилететь» штраф за «оказание услуг ненадлежащего качества», т. е. не обеспечивающих безопасность и не соответствующих требованиям нормативных актов, даже если по факту ничего и не произошло – клиент съездил, вернулся и не заболел. Тут юридическим лицам грозит наказание до 30 тыс. рублей.

Если же, не дай бог, что-то случилось после туристической поездки – клиент заболел, диагностирован вирус, то тут сценарий намечается уже совсем другой. На горизонте появляется статья 238 Уголовного кодекса РФ, предусматривающая ответственность в случае «предоставления услуг, не отвечающих требованиям безопасности».

02.jpg

Кто и как должен вернуть деньги за отмененный тур в Китай

Конечно, больше всего интересует денежный аспект – каков порядок возврата средств за туры в Китай? Георгий Мохов составил памятку для турагентов (см. ниже).

По словам юриста, если договор о реализации туристского продукта расторгается до начала путешествия, то согласно закону (статья 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») стоимость турпродукта возвращается в полном объеме. Если решение прервать тур принято уже в процессе поездки, то клиенты вправе рассчитывать на частичную компенсацию за неиспользованную часть тура.

По словам юриста, туроператорам не стоит пытаться перекладывать проблему на плечи турагента, продавшего тур. По закону турагент действует по поручению туроператора, за его счет, соответственно, средства в случае отмены тура должен возвращать именно туроператор. В случае, если турагент исполнил все обязанности по договору, его ответственность ограничена размером вознаграждения, полученного от туроператора.

Порядок возврата средств за туры в Китай
1. Турист направляет заявление о расторжении договора и возврат денежных средств турагенту (если договор о реализации турпродукта заключен с турагентом. – Ред.) со ссылкой на информацию Ростуризма и Роспотребнадзора.

2. Турагент направляет туроператору заявление туриста с сопроводительным письмом и приложением выписки с рекомендациями Ростуризма и Роспотребнадзора.

3. Турагент, следуя правилам, установленным договором с туроператором, направляет юридически значимое заявление об аннуляции со ссылкой на основание аннуляции. Важно! В соответствии с порядком, предусмотренным договором.

4. Турагент отвечает туристу на заявление в течение 10 дней, ссылаясь на ответ туроператора.

5. Заключается допсоглашение к договору (если договор сохраняется) о переносе даты или зачете суммы.

6. Если договор расторгается, подписывается соглашение с туристом о досрочном расторжении договора и порядке получения возврата (сумма, срок, место) либо от туроператора, либо от турагента (при достижении договоренностей с туроператором).

В какие сроки осуществляется возврат?

Когда и каким образом будут возвращены деньги – ни в отраслевом законе, ни в подзаконных нормативных актах точно не указано. Всё лежит в сфере договорных отношений между турагентом (туроператором) и клиентом.

По общему правилу, установленному Законом РФ «О защите прав потребителей», – заявление клиента о расторжении договора и возврате средств необходимо удовлетворить в течение 10 дней. Если этого не произошло, начинают начисляться штрафные санкции за неисполнение законного требования потребителя.

Однако согласно сложившейся практике возможны различные варианты решения проблемы. Туроператор или турагент – такая же сторона договора, как турист, поэтому вправе предложить свои условия изменения договора. Например, перенести поездку на другие даты, а также выбрать отдых в другой стране, используя внесенные средства как депозит. Многие туристы выбирают именно этот вариант. Если же компромисса достичь невозможно и турист требует расторжения договора, то закон стоит на стороне потребителя и прямо указывает на возврат стоимости тура в связи с возникновением информации об угрозе жизни и здоровью.

***

Запись прямого эфира с Георгием Моховым смотрите в разделе «Класс» на www.tourdom.ru. 

  • Прецеденты
  • #Безопасность туристических направлений
  • #Государство и турбизнес
Автор Сергей Осипов
Поделиться

Комментарии


/hotline/pretsedenty/tury-v-kitay-zapretili-chto-delat-turagentam-i-turoperatoram/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристы показали отношение к вакцинации
Туристы показали отношение к вакцинации

Прецеденты

22/01/2021
1190
Перенос «ковидных» туров на 2021 год: что законно, а что нет?
Перенос «ковидных» туров на 2021 год: что законно, а что нет?

Прецеденты

14/09/2020
11412
Московский Radisson был готов подать в суд на мужчину из-за фото в трусах. Где границы дозволенного?
Московский Radisson был готов подать в суд на мужчину из-за фото в трусах. Где границы дозволенного?

Прецеденты

01/08/2020
9150
Как правильно перенести тур в соответствии с постановлением правительства?
Как правильно перенести тур в соответствии с постановлением правительства?

Прецеденты

29/07/2020
25848
«Это ваши проблемы, идите домой пешком». С туристов в Иордании требуют «двойной ценник» за эвакуацию
«Это ваши проблемы, идите домой пешком». С туристов в Иордании требуют «двойной ценник» за эвакуацию

Прецеденты

29/05/2020
13776
Туризм и коронавирус: три сценария восстановления после пандемии
Туризм и коронавирус: три сценария восстановления после пандемии

Прецеденты

19/04/2020
23212
А может, и хорошо, что такие фирмы закроются?
А может, и хорошо, что такие фирмы закроются?

Прецеденты

18/04/2020
9370
«Этот самолет не полетит без твоего сына»
«Этот самолет не полетит без твоего сына»

Прецеденты

17/04/2020
13516
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2020, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте