Интриги критского инкаминга
Каждый второй из заметных отечественных производителей турпродукта намерен заполучить долю внутреннего критского рынка. В ход идут любые методы. Например, удешевление пакетов до 199 евро. Или заключение эксклюзивных контрактов с популярными отелями. Или вот еще: вывоз двух сотен дилеров на Крит с целью демонстрации им финансовых и прочих ресурсов. Именно так, к слову, поступил «Лабиринт», организовавший на острове Греческий форум в первые дни сезона, выпавшие на Пасху и канун майских праздников. А за что, собственно, борются операторы? Какой он, критский инкаминг? Ответы наш корреспондент искала на Крите, общаясь с участниками вышеупомянутого форума, путешествуя по острову, встречаясь с топ-менеджерами принимающих фирм. Этой статьей мы открываем новую рубрику «ГЛ», в которой будет рассказываться о турбизнесе «по ту сторону», – «Инкаминг за рубежом».
Про «великих» и «трубочки»
Принимающие компании в первую очередь делят между собой сферы влияния в различных регионах острова. Там, по большому счету, четыре места, куда приезжают российские туристы: Ираклион, Ханья и Ретимно с Элундой. Пять участников инкамингового рынка контролируют в этих зонах турпотоки из России и имеют контракты в самых популярных отелях (Aldemar, Capsis, Grecotel, Elounda Beach и др.). Представим главных действующих лиц.
Le Grand. Один из «старейшин», существует с 1985 г. Компанию возглавляет Фотула Сапунаки, легендарная бизнес-леди Крита. По ее словам, название фирмы («вели выбрано не случайно: хозяйка хотела заранее обозначить собственные амбиции. Вместе с г-жой Сапунаки работают ее племянники – Вагелис и Джордж Сапунакисы. Наиболее сильны позиции Le Grand в Ираклионе (там же находится ее хед-офис), Ретимно и Элунде. Из российских туроператоров традиционно сотрудничает с «Лабиринтом», ЮЖНЫМ КРЕСТОМ, «Инна тур», PAC Group и другими. Принимает, кроме того, клиентов из Великобритании, Франции, Швейцарии, Германии, Италии, Израиля, Украины.
Kalamaki Travel. Еще один старожил – в 2009 г. отметит свое 20-летие. Наименование заимствовано у одного местечка в районе Ханьи, (любопытный факт: kalamaki означает «трубочка, в которую дуют»). Главой компании является культовая фигура – Милтеадис Деспотакис, которого, без преувеличения, знают все, причем далеко за пределами турбизнеса. Специализируется на Ханье, также занимается приемом в Ретимно и Ираклионе. Считается монополистом в ханьинской области благодаря эксклюзивным контрактам со значительной частью отелей. Сотрудничает, в частности, с фирмами ICS Travel Group, ЮЖНЫЙ КРЕСТ, АРТ-ТУР, ИСТ ЛАЙН. Обслуживает клиентов из Скандинавии, Восточной и Центральной Европы, Балтики, Украины.
Millennium. Основан в 2000 г., потому так и назван – «Тысячелетие». Но, несмотря на молодой (по греческим меркам) возраст компании, ее хозяин – Адипас Сифакис – в туризме уже более 25 лет. Он ведет дела вместе со своей русской женой Еленой Звоновой. Основной продукт оператора сосредоточен в зоне Ираклиона, а также Ретимно и Элунды. Среди постоянных партнеров – VKO Travel, «Вояж-Люкс», VILAR Tours, «Зевс Трэвел», «ИнтАэр», ИСТ ЛАЙН, Ланта-тур вояж, UTE Megapolus group. Сотрудничает и с турфирмами из Франции, Великобритании, Венгрии, Румынии, Латвии, Украины. Для работы с Россией сформировал отдельный департамент.
«Феникс турс». Хозяин – Димитрис Зьогас – занимается турбизнесом с 90-х гг., прежде руководил фирмой «Филос» вместе с Адипасом Сифакисом. Говорят, их интересы разошлись, и компания переродилась в «Феникс». Ее «угодья» – Ираклион, Ретимно, Элунда. А с приходом этого оператора в ханьинский регион у Kalamaki, по мнению наблюдателей, появился серьезный конкурент. На Крите многие приписывают «Фениксу» эксклюзивные отношения с КАПИТАЛ ТУР, однако российская компания информацию не подтверждает. «Феникс» еще работает с «Содисом» и другими. Его имя реже упоминается в кулуарах местного рынка, вероятно из-за того, что он больше ориентирован на VIP-клиентов и «сидит в своей нише». Кстати, это, пожалуй, единственный игрок, чей интернет-сайт практически нигде не указан.
Gea Travel. Образован в 1996 г. Хозяин – Янис Харонитис – известная на местном рынке личность. Тоже работал с Адипасом Сифакисом. Считается, что Gea Travel одна из первых начала принимать русских. В России партнерствует с «Пантеоном» и рядом более мелких игроков. Основная деятельность сконцентрирована в Ираклионе, Ретимно и Элунде. Фирма крайне редко становится предметом дискуссий среди критских игроков.
Первые по оливкам
Российский рынок далеко не на первом месте у вышеперечисленных туроператоров. Однако, на каком именно, они вам вряд ли скажут. Потому что весь Крит сейчас занят выполнением очень важной задачи: обогнать все страны Евросоюза по количеству русских туристов. Островитяне, к слову, вообще любят соревнования с соседями. Так, например, несколько лет назад им удалось доказать европейскому сообществу, что они – чемпионы по производству оливкового масла, и оставить позади прежнего лидера, Испанию. Ну а уж что касается приема россиян, критяне и вовсе не видят повода для сомнений. Вот лишь некоторые выдержки из заявлений официальных лиц, прозвучавших на Греческом форуме.
Президент ассоциации отелей Ираклиона и представитель туристических организаций страны Никифорос Ламбринос: «В 80-е гг. Крит посещали сплошь скандинавы. В 90-е гг. на смену им пришли немцы. На рубеже двух веков появились англичане. Теперь же настало время российских туристов. Мы уверены, что они займут, по крайней мере, второе место на нашем рынке».
>Президент критской ассоциации директоров отелей Георгис Паленакис: «Греция непременно станет направлением номер один для путешественников из России. А на Крите их приток уже через несколько лет будет считаться основным».
Представитель префектуры Ираклиона Елени Калудаки: «Русских на острове сейчас меньше, чем туристов из других стран. Так не должно быть! Ситуацию надо срочно исправлять».
А еще каждый мэр, присутствовавший на форуме, всячески рекламировал свой город. «Наш курорт – самый известный на Крите, там хорошие условия для MICE и спорта», – нахваливал Спирас Данелис из Херсониссоса. «Зато основная инфраструктура – у нас: Минойский дворец, исторические деревушки Мохос и Красия, которые так любят русские!» – не отставал от него Костас Лагудакис (Малия).
В кулуарах местного рынка говорят, что подобный ажиотаж возник отчасти благодаря выходу на направление новых игроков, которые якобы заявили, что «русские скоро вытеснят с острова европейцев». «Сейчас даже маленькие турфирмы собираются принимать клиентов из вашей страны», – рассказала мне Елена Звонова, главный менеджер Millennium. Да и местный «крупняк» делает аналогичную ставку. Так, Фотула Сапунаки, управляющий директор Le Grand, сообщает: «В прошлом году мы приняли 33 тыс. ваших соотечественников. Это уже немало. Но за сезон-2008 хотим увеличить эту цифру на 35%».
Не разберут и проглотят
Между тем, пока топ-менеджеры критского инкаминга строят планы, крупные российские игроки стремятся проявить самостоятельность. ЮЖНЫЙ КРЕСТ, например, открыл офис в Афинах, КАПИТАЛ ТУР и TEZ TOUR – на Крите. Однако местные внешне спокойны. Мол, без них вряд ли получится добиться чего-то существенного. По крайней мере, в ближайшие три-пять лет. «С отелями на Крите не очень-то поработаешь напрямую, – считает, к примеру, Милтеадис Деспотакис, управляющий директор Kalamaki Travel. – Точнее, контракты хотельеры подпишут, но цены дадут значительно выше, чем нам. На нормальный прайс можно рассчитывать лишь спустя много лет, в течение которых оператор демонстрировал успешные продажи, большие объемы». Фотула Сапунаки более эмоциональна: «Пусть открывают свои офисы. Но и мы не лыком шиты! Зря, что ли, трудились здесь свыше 20 лет? То, что мы вложили в собственное дело, не пропадет даром. А если кто-то надумает отнять его, будем бороться!»
Кстати, о борьбе. Трое ньюсмейкеров сезона – TEZ TOUR, «Натали Турс» и «Мостравел», как рассказывают, вели переговоры о сотрудничестве с местными принимающими фирмами – специалистами по российскому рынку. А в итоге «Натали» и «Мостравел» работают с герман-скими принимающими компаниями ITS и TUI соответственно; TEZ TOUR, по неофициальной информации, нашел общий язык с Millennium и Kalamaki. От комментариев руководители критских турфирм наотрез отказались. Впрочем, один из них сказал мне буквально следующее: «Не знаю, как другие, но я категорическое «нет» никому не говорю. Однако делаю это лишь для того, чтобы спасти рынок. Ведь напрямую новые операторы могут заключить эксклюзивные контракты с лучшими отелями, отобрав их у нас. А так, я им предложу то, что мне не нужно, хорошо разрекламирую, они по неопытности не разберут и проглотят».
Отели рвут
В действительности местные игроки не на шутку встревожены тем, что их вчерашние российские партнеры на глазах перевоплощаются в конкурентов, заключая прямые эксклюзивные контракты с отелями. Ведь таких, которые устроили бы наших сограждан (речь идет прежде всего об объектах с all inclusive, расположенных на пляжах и одновременно вблизи туристических зон), не так много. Теперь инкаминговые фирмы в срочном порядке «добирают» на условиях эксклюзива отели, оставшиеся пока «неоприходованными». Хотельеры же быстро сориентировались и принялись набивать цену. Так, по неофициальным данным, руководители известной цепочки Helios (четыре объекта на Крите) предложили заморозить в своих стенах 5 млн евро «Фениксу», 6 млн Le Grand и 7 млн Millennium под российский рынок. Не все, правда, согласились с такими прайсами, чем вызвали обиду у владельцев.
А самым громким стал эксклюзивный контракт г-на Митсиса, собственника одноименной сети (всего в Mitsis 16 отелей в разных частях Греции, на Крите – два) с Le Grand, «Лабиринтом» и ЮЖНЫМ КРЕСТОМ. Эта сделка вызвала приступы досады у других хотельеров («кто не с нами, тот против нас») и отозвалась шумными пересудами. По одной из версий, на контракт претендовал TEZ TOUR через Millennium, но г-н Митсис дал отказ. Если верить другой версии, хозяин Mitsis сам предлагал эксклюзив нескольким партнерам, в том числе Millennium и Le Grand. Первый вроде бы не согласился из-за «отсутствия требуемого уровня сервиса», второго, напротив, все устроило. Елена Звонова, между тем, поделилась со мной таким комментарием: «Мы в любом случае работаем с отелем сети Mitsis Renela в Ираклионе. Этот объект не может быть продан под эксклюзив другим игрокам. Он, по нашему мнению, единственный, подходящий для русских. Второй критский отель Mitsis Serita ориентирован на немецких туристов. Вот почему контракт нас не заинтересовал». У Фотулы Сапунаки другое видение ситуации: «Mitsis – шикарная цепочка, и каждый хотел был с ней иметь дело. А г-н Митсис предпочел нас, поэтому нам теперь все завидуют». Le Grand, к слову, является еще и собственником High Beach («четверка» в Малии, Ираклион), чем очень гордится.
Встречу – руки не подам!
Отношения между принимающими компаниями развиваются довольно бурно, особенно в Ираклионе. Представьте себе маленький город, где буквально на одной улице расположены офисы злостных конкурентов. Периодически про кого-то из них появляется сплетня из серии: «Он задолжал всем отелям Крита 6 млн евро» или «Он приобрел гостиницу, не имеющую лицензии на продажу». Слухи разлетаются со скоростью пушечного выстрела и живо подхватываются всеми, кто имеет хотя бы какое-то отношение к туризму. А пострадавшие стараются со своей стороны тут же оправдать себя, а заодно вспомнить какую-нибудь «гадость» из жизни противников. Так, директор фирмы, подозреваемой в долгах, сказал мне: «Посмотрите на мой офис, разве при отсутствии денег можно арендовать целое здание? Кстати, у наших конкурентов хватило средств лишь на один этаж вон в том доме».
Еще мне поведали историю, иллюстрирующую верх неприязни. Однажды глава крупной инкаминговой компании (не будем называть имен) пришел в таверну на переговоры с партнерами. К несчастью, туда же явился руководитель конкурирующей структуры. Он, несмотря на вражду, все же подал в знак приветствия руку сопернику. Но тот демонстративно отвернулся…
Кроме всего прочего, критяне стараются перещеголять друг друга в уникальности. Так, Millennium подчеркивает наличие зонтиков для туристов в своих автобусах. «Феникс турс» делает акцент на элитное обслуживание клиентов. Главный козырь Le Grand – гид по имени Стоматис, живая «легенда» острова. Он фанат экскурсионного бизнеса, может часами рассказывать древнегреческие мифы. К тому же Стоматис – автор книг по истории Греции. Фотула Сапунаки очень рада, что ей удалось заполучить такого специалиста. А у Kalamaki Travel зато есть экскурсия, которую, по словам представителей фирмы, никто не может повторить, – на «дикий» юг Крита. Впрочем…
О родословной и шуринах
Kalamaki – единственный из инкаминговых операторов, чей головной офис находится в Ханье, потому он изолирован от эпицентра конкурентных боев. Да и основную ставку делает на этот регион: мол, настоящий Крит именно тут, а не в Ираклионе или Ретимно. Кроме того, руководитель компании Милтеадис Деспотакис – урожденный ханьинец, что очень важно. Поскольку, как утверждают местные, для успеха здесь необходимо иметь прочные позиции, а еще лучше – родственников. Они у Милтеадиса, по неофициальным данным, – в каждом втором отеле, с которым он работает. В кулуарах шутят: «Деспотакис, можно сказать, совладелец гостиниц Ханьи, ведь там сидит либо его шурин, либо брат, либо кум». Не знаю, как насчет родни, но когда мы заехали с ним в один из «его» объектов, Hydramis Palace, хозяева – Стелиос и Агапи Скулудис – устроили гостям вполне семейный ужин у камина (было холодно) с ракией и всяческими закусками.
Что касается борьбы за Ханью, то, говорят, почти каждый из ираклионских операторов год назад попробовал заняться ею, но потерпел фиаско. В итоге на рынке появились SPO по 250 евро за недельный пакет при минимальной стоимости номера в сутки 60 евро. Проблема, дескать, была в том, что квоты-то в отелях игроки получили, а обеспечить качественный сервис не смогли. В частности, в ряде гостиниц клиентам Kalamaki по большой дружбе предоставляют бесплатные шезлонги и дополнительные кондиционеры в номера, а другим игрокам такая привилегия якобы не достается.
Между тем, первые лица турфирм Ираклиона уверяют, что и не собирались драться за Ханью: «Зачем она нам? Кто из русских туда поедет? Ведь все пассажиры трансаэровского рейса отправляются в Ретимно. Но, если мы вдруг захотим активно продавать этот регион, нам ничто не помешает». И в то же время признают: на курортах Ираклиона (Малия, Агиос Николай, Агия Пелагия, Греголопулос) и в Ретимно им становится тесновато, пора осваивать новые турзоны. В частности, Le Grand надумал продавать курорты южного Крита, в первую очередь Иерапетру, и уже подписал эксклюзивный контракт с местным отелем Sun Shine. Существует, правда, точка зрения, что для массовых потоков россиян южный округ не подходит: слишком «дико», изолированно, а на пляжах дует сильный ветер. Но Фотула Сапунаки настроена оптимистично: «У меня есть ощущение, что русские полюбят юг Крита. По крайней мере, они точно не останутся равнодушными к прекрасному отелю с высококачественным сервисом».
Не снимать 300 лет
На Крите до сих пор очень болезненно относятся ко всему, что связано с Турцией. Если по ошибке назовешь местный кофе «турецким» (напитки в обеих странах похожи), вызовешь гнев официанта. А еще некоторые островитяне носят на голове черные шапочки с кисточками, символизирующими слезы. Это траур по жертвам туркократии. Народ клянется не снимать их 300 лет – примерно столько длилось турецкое иго. Кстати, суффикс «аки» (уменьшительно-унизительный), встречающийся в большинстве критских фамилий, говорят, пришел от завоевателей, которые хотели таким образом выразить свое презрение.
Вся власть журналистам
На рынке Крита г-на Митсиса, президента отелей Mitsis, побаиваются. Говорят, он член правящей партии неодемократов, к тому же (что еще хуже!) является хозяином газеты. А пресса на острове имеет вес и даже власть. Я, кстати, испытала на собственном опыте, что такое быть представителем СМИ на Крите: мэры местных курортов сами подходили ко мне пожать руку и с подчеркнутым уважением выражали готовность отвечать на любые вопросы. Правда, к сожалению, большинство владеют только греческим языком.
Почему текут краны
Официально сезон на Крите стартовал 27 апреля. На майские праздники там уже толпились туристы, в основном с Украины. Между тем, остров оказался явно не готов к приему гостей. Многие таверны были закрыты. На пляжах не наблюдалось зонтиков и шезлонгов. А в отелях явно не доделали ремонт. Так, в объекте размещения 4* текли краны и периодически отключалось электричество. В другой гостинице 5* не работал кондиционер, из фена «дул» только холодный воздух, а по полу ползали мокрицы.
Однако, по словам экспертов, это обычная ситуация на Крите. «К самому началу сезона здесь не успевают все наладить, – говорит Димитрис Харитидис, директор по продажам и маркетингу сети Aldemar. – Но в хороших отелях проблемы можно быстро решить». Агапи Скулуди, хозяйка гостиницы Hydramis Palace, считает, что в нынешнем сезоне критяне расслабились еще и по причине отсутствия европейцев – немцев и скандинавов, которые представляют главные для Крита туррынки: «Они всегда приезжают на свою Пасху, в том году она совпала с православной, так что пришлось поднапрячься, а на этот раз католики отмечали ее очень рано, в марте».