Скандал в «Натали Турс». Кто виноват?
В туризме – беспрецедентное событие. Руководство «Натали Турс» объявило о вскрытии фактов мошенничества в своей фирме и причастности к ним бывшего коммерческого директора. Общественность терялась в догадках, что заставило крупного туроператора нарушить негласное табу и вынести сор из избы. Редакция «ГЛ» провела свое журналистское расследование.
Лапшин Михаил Борисович
36 лет, женат, имеет двоих детей.
Родился в 1973 году, учился в школе в Железногорске (он же Красноярск-26, он же Атомград) Красноярского края. Диплом о высшем образовании получил в 1995 году на экономфаке Красноярского госуниверситета, затем перебрался в Москву.
В 2000 году вступил на трудовой путь в туризме и сразу начал с солидных должностей.
В 2000–2002 годах был коммерческим, а затем и генеральным директором туроператорской компании «Лагуна-Тур», которую открыл вместе со своим партнером – Альбертом Потаповым.
В 2002–2003 годах работал в сети «Куда.ru» (вместе с «Лагуной-Тур» и Destination of The World вошла в холдинг «Туральянс», созданный на средства Александра Комарницкого).
В 2003 году около полугода работал генеральным директором ИД «Высокий сезон» Информационной службы «БАНКО», но осенью из-за разногласий с владельцами компании уволился (см. комментарий Татьяны Дмитровой).
В 2003 году стал гендиректором туркомпании «Туринфо РФР», заместитель гендиректора холдинга «Туринфо группа РФР». Взялся развивать туроперейтинг, но уже в январе 2005 года компания объявила о закрытии этого направления бизнеса.
В 2005 году организовал собственную компанию Hermes Service Partner, специализирующуюся на индивидуальном и вип-туризме.
C июля 2006 по январь 2010 года – коммерческий директор «Натали Турс».
Козел отпущения?
В первый же рабочий день января «Натали Турс» выпустила пресс-релиз, претендующий на сенсацию: «Лапшин М. Б. прекратил исполнять обязанности коммерческого директора и уволен из компании «Натали Турс». В декабре 2009 года усилиями сотрудников компании были вскрыты факты мошеннических действий, нанесших «Натали Турс» и ее партнерам значительный материальный и моральный ущерб. Проведенное внутреннее расследование показало причастность к этим действиям Лапшина М. Б.». Этот текст тут же появился на лентах новостей, а журналисты принялись обзванивать стороны конфликта. Комментарий бывшего коммерческого директора появился почти сразу, но мало что прояснял. Он сообщил, что уволился по собственному желанию и не понимает, о каких мошеннических действиях идет речь. «Они запутались в своих схемах работы, и прежде чем предъявлять подобные обвинения, им нужно сначала разобраться в себе. Налицо поиск крайнего. Это способ испортить мне карьеру», – заявил Михаил Лапшин.
Хотя в пресс-релизе сообщалось, что «изучается возможность передачи материалов в правоохранительные органы», продолжения этой истории со стороны «Натали Турс» пока не последовало. Что, разумеется, дало повод для появления самых разных предположений о причинах случившегося, активно обсуждавшихся на форуме www.TourDom.ru.
Некоторые наблюдатели решили, что причины отставки надо искать в прошлом. Например, они могут быть связаны с крахом «Куда.ru», в которой Михаил Лапшин работал на одном из этапов своей карьеры. «Натали Турс» достаточно активно сотрудничала с этой сетью, несколько лет назад даже объявила ее стратегическим партнером. И когда в «Куда.ru» начались проблемы с деньгами, именно Лапшин, дескать, то ли специально, то ли случайно «недоглядел» и допустил образование большой задолженности по оплате туров со стороны этой сети. Вот собственники компании и нашли козла отпущения.
Икра и женщины
Все это могло сойти за правду, если бы события разворачивались год назад, когда тема долгов пикирующей «Куда.ru» еще была актуальной. Но времени-то уже прошло много. К тому же версия не дает ответа на вопрос: почему в пресс-релизе упоминаются некие факты мошеннических действий, которые были обнаружены именно в декабре 2009 года? И к чему такой скандал?
Версию под названием «Ищите женщину», которую на форуме выдвинула Галина, автор рекордно долгой дискуссии «Бальзаковский возраст» (см. стр. 8), мы рассматривать не будем. Все-таки личная жизнь – это святое.
Предположение, что коммерческого директора якобы уличили в банальной растрате средств с корпоративной кредитной карты, тоже не примем в расчет. Вряд ли руководство «Натали Турс» вспылило, застукав своего сотрудника, к примеру, на том, что во время переговоров с розничными партнерами он съел слишком много икры.
Видимо, все сложнее. «Дядя Миша», как называют г-на Лапшина знакомые, имеет яркий имидж. Для общественности и партнеров он – презентабельный, всегда на связи и совсем без звездной болезни. Эти качества сделали его популярным как среди агентов, так и среди журналистов, которым он охотно давал комментарии. Со стороны казалось, что в «Натали» Михаил на своем месте. Есть масштаб, есть, где развернуться. Что же все-таки произошло?
Потенциально опасен
Когда страсти немного улеглись, корреспондент «ГЛ» встретился с бывшим коммерческим директором «Натали», чтобы прояснить его версию случившегося. Разговор продолжался два часа. Если вкратце, то г-н Лапшин сослался на исключительно «стратегическую» подоплеку произошедшего конфликта. Налаживать отношения с агентами «Натали», активно ездить в директорские туры, выступать в регионах ему нравилось. И где- то до весны-лета 2009 года все шло хорошо. Разлад в отношениях с собственниками компании начался после того, как Владимир Воробьев, глядя на внедрение TUI в бизнес VKO, приступил к созданию сети фирменных офисов продаж. Якобы с этого момента возникло противоречие. С одной стороны, есть Лапшин, который по-прежнему занимается развитием «Натали-ориентированных агентств», ездит по городам и весям, принимает на себя вал звонков и даже порой жертвует здоровьем ради компании. И с другой – есть большой босс Владимир Воробьев, который все чаще и чаще вторгается на «поляну», возделанную коммерческим директором, и там рулит по своему усмотрению. К непопулярным решениям своего бывшего руководителя г-н Лапшин относит, к примеру, отмену привычных бонусов за объемы продаж. В «Натали» их оставили только тем партнерам, кто согласился примкнуть к новому проекту и открыть фирменную точку продаж. «Я понимал, что пройдет еще год, и я стану не нужен. Психологически я уже не был готов работать в этой компании. И написал заявление по собственному желанию. О каком мошенничестве речь?» – выразил недоумение г-н Лапшин. И продолжил тему: «Любой человек в туризме постепенно обрастает клиентами, связями, которые позволяют ему зарабатывать деньги. Воробьевы не могли этого не знать. Так что любого можно обвинить в мошенничестве. От меня избавились, так как я стал потенциально опасен. У меня в мобильном примерно 300 телефонов директоров агентств по всей стране».
Схема на харизме
В общем, если верить экс-коммерческому директору «Натали Турс», то хозяева компании, выпустив убойный пресс- релиз, поступили по принципу «так не доставайся же ты никому».
Может быть. Но есть и другая версия, полученная из агентского лагеря на условиях анонимности – партнеры «Натали Турс» никак не хотят конфликта с туроператором из-за излишней болтливости. Суть в том, что «один хороший человек» в известной компании, пользуясь своей харизмой и влиянием на сбыт, смог организовать альтернативную схему платежей за туры. Часть финансового потока от некоторых турагентов, с которыми были особенно доверительные отношения, замкнул на некую структуру, обещавшую приплачивать некий процент с полученного оборота. Все лето процесс шел замечательно, пока в декабре 2009-го не грянул гром. Те самые агентства получили от туроператора письмо примерно такого содержания: «Деньги за таких-то клиентов от вас не поступили. Просьба срочно погасить задолженность, в противном случае «отключим газ». Так как от туроператора предстояло получить документы по новогодним турам, агентам пришлось заплатить. А «хороший человек», к которому у них возникли вопросы, заявил, что упомянутая структура куда-то исчезла, и деньги, стало быть, тоже. Сумму кстати, называют огромную – €700 тыс. долларов. Поэтому вопросы возникли и у руководства известной компании, в результате чего журналисты получили тот самый документ.
Попытка выяснить, насколько эта версия имеет отношение к событиям вокруг «Натали Турс», дала следующий результат. Михаил Лапшин назвал вышеизложенное бредом. Владимир Воробьев, президент компании, сказал, что до окончания служебного расследования комментировать ничего не может.
По реакции агентов видно, что разбираться надо серьезно. Андрей Андреев, руководитель сети «Глобал Трэвл», сообщил корреспонденту «ГЛ», что из-за внутренних разногласий в «Натали Турс» его компания потеряла деньги. Сколько именно, не назвал. Зато предложил туроператору проводить сверки платежей ежемесячно, чтобы не выставлять претензии к партнерам задним числом.
Профессиональная характеристика
Сам факт того, что известная компания позволила себе заявить в пресс-релизе, что топ-менеджер уволен, так как проверка выявила его причастность к мошенническим действиям, многих шокировал. Из разговора с Михаилом Лапшиным следует: он не ожидал такого крутого поворота событий: «Есть правила, которые нельзя нарушать. Я же не курьер, который взял что-то со стола и ушел». На форуме www.TourDom.ru в адрес Михаила Лапшина звучали слова поддержки: «мужик-то он нормальный». А демарш «Натали Турс» называли неэтичным, ведь доказательств вины и конкретной информации о злоупотреблениях представлено не было. «Мутно все и несолидно», «похоже на эмоциональный срыв» – вот лишь несколько реплик. Были и те немногие, кто встал на сторону работодателя, отметив, что Михаил Лапшин, судя по его послужному списку, до «Натали» поменял много мест работы, нигде особо не задерживаясь и не принеся особой пользы.
На самом деле, если вспомнить прошлое, то, к примеру, уход Михаила Лапшина и его бизнес-товарища Альберта Потапова из «Туральянса» также сопровождался конфликтом. Собственник, Александр Комарницкий, в кулуарах раздраженно комментировал деятельность команды топ-менеджеров, которые, по неофициальной информации, влились в «Туральянс» вместе с долгами «Лагуны-Тур» и Destination of the World. Инвестиции Комарницкого уходили как вода в песок. В частности, «крестовый поход» на Кипр весной 2002 года окончился провалом. На тунисском и эмиратском направлениях в течение двух сезонов холдингу удалось завоевать симпатии турагентств (результат зафиксирован рейтингами предпочтений сотрудничества БАНКО 2002 и 2003 гг.). Однако эта победа далась слишком большой ценой и в итоге не обеспечила достижения главной цели – привлечения потенциальных покупателей бизнеса. Осенью 2005 года «Туральянс» окончательно отказался от туроператорских амбиций. Справедливости ради отметим, что официально Михаил Лапшин в те времена работал в сети «Куда.ru», входившей в «Туральянс», поэтому прямого должностного отношения к операторской структуре не имел. Тем не менее всем было понятно: пригласив на работу Потапова и Лапшина, Комарницкий именно с ними связывал большие ожидания, делал ставку как на ключевых фигур в холдинге. К сожалению, редакции «ГЛ» не удалось получить комментарий от самого г-на Комарницкого – после ухода с рынка сети «Куда.ru» он сменил номер мобильного телефона и не общается с журналистами.
Оба менеджера покинули «Туральянс» по времени почти синхронно, только Альберт Потапов взял паузу, а потом пошел строить своего собственного оператора Premiere Travel Services, который через полтора года разорился, не рассчитавшись с туристами и турагентами. А Михаил Лапшин ступил на издательскую стезю в туризме и занял кресло директора ИД «Высокий сезон» (на тот момент издатель журнала «Горячая линия. Туризм»). Правда, длился этот эксперимент недолго – не прошло и полугода до очередного заявления по собственному желанию. Руководитель издательства Татьяна Дмитрова вспоминает: «Я тоже, как и многие, была очарована Михаилом Лапшиным. Он гениально общается, может расположить к себе любого человека, производит впечатление очень погруженного в профессию специалиста. Но я быстро разочаровалась после начала нашего сотрудничества, потому что поняла – он уводит в тень тот участок, за который отвечает». Несмотря на возможность публичного признания, тогда, в 2003 году, г-жа Дмитрова не стала придавать огласке свое мнение. Сейчас она объясняет это так: «Я никого не поймала за руку, для меня было вполне достаточным нежелание Михаила обеспечивать доступность финансовой информации. Приходилось буквально клещами вытаскивать из него отчеты о продажах. Как и в случае с «Натали», он считал, что я лезу не в свое дело. Из всей истории я сделала выводы, и для меня это было достаточным».
Другой работодатель, Игорь Голубев, генеральный директор компании «Туринфо группа РФР», куда Михаил был приглашен развивать туроперейтинг, отказался комментировать свои отношения с бывшим подчиненным и переадресовал нас к своему заместителю – Виолетте Цыбаревой буквально так: «Она работала с Лапшиным в то время. Если захочет что-то рассказать, то это сделает». Г-жа Цыбарева, в свою очередь, ушла в глухую оборону, ответ передала через секретаря: «Ничего комментировать не хочу, считаю это некорректным, потому что мы были в равных должностях». Такого рода настороженная реакция со стороны «Туринфо группа РФР» на простой вопрос журналиста: «Что вы можете сказать о вашем сотрудничестве с Михаилом Лапшиным?» – дает почву для размышлений. С одной стороны, она означает, не все было идеально. С другой – не проливает свет на профессиональную характеристику интересующей нас персоны.
В заключение этой части еще одна деталь – уход Михаила Лапшина из «Туринфо группа РФР» в январе 2005 года совпал с решением собственника свернуть туроператорский бизнес и сосредоточиться на продаже авиабилетов. Хотя сам Михаил ссылался на негативные последствия цунами в Юго-Восточной Азии, наблюдатели тогда указывали, что истинная причина в другом. «Насколько я знаю, у компании летом были большие потери по Тунису», – прокомментировала в новостях БАНКО директор компании «Альтаир» Ирина Волкова.
Настал наш черед
Судя по той информации и неофициальным комментариям, что нам удалось собрать, Михаил Лапшин не был пай-мальчиком и, похоже, насолил не одному работодателю. Вслух возмутился только последний – «Натали Турс». И то, сказав «А», не сказал «Б» – никак не прокомментировал свое заявление. Отсюда вопрос: почему же в турбизнесе не принято выносить сор из избы?
Эксперты, опрошенные «ГЛ», как правило, объясняют такую ситуацию или сложностью методов организации финансовых потоков, или непрозрачностью предприятий отрасли. Ключевые сотрудники вовлечены во всевозможные схемы, оптимизирующие расходы. Поэтому публичное выведение на чистую воду провинившегося менеджера сопряжено с раскрытием общественности, а возможно, и правоохранительным органам деталей финансовой политики, относящихся к разряду коммерческой тайны. На эту тему в разговоре с корреспондентом «ГЛ» по-своему рассуждал и Михаил Лапшин. По его словам, значительная часть денежных потоков в туризме находится в «серой» зоне. Правила игры устанавливает собственник, убежденный, что он является специалистом во всем. А наемному директору уготована роль исполнителя. «Когда ты задействован в процессе, построенном на схемах, ты работаешь по этим правилам. И тебя не спрашивают ни о чем. Ты или подстраиваешься, или идешь на…»
В некоторых компаниях уже сделали выводы: «Самый простой способ застраховаться от злоупотреблений и необходимости потом выяснять отношения – перейти на абсолютно белую бухгалтерию», – говорит Борис Бурыкин, председатель совета директоров «Асент Трэвел». «Как только собственник начинает что-то скрывать, это создает риск непрозрачности для него самого», – согласен Сергей Ромашкин, гендиректор компании «Дельфин».
И еще об одной важной болевой точке в очередной раз напомнил скандал в «Натали Турс» – у нынешних владельцев крупного и среднего туроператорского бизнеса были и остаются проблемы с делегированием полномочий. В туризме, как известно, у руля большинства компаний стоят их собственники. С начала девяностых годов они бессменно управляют предприятиями, у многих возникает желание заняться чем-то другим или уделять больше времени семье. Встает вопрос о передаче управленческих функций. Но список первых лиц известных в туризме брендов остается почти неизменным. «Есть компании, которые покупают готовых специалистов. Нам это не подходит, у нас другая культура. В России многие вещи строятся по артельному принципу. Поэтому мы делаем ставку на выращивание собственных кадров. Кстати, в этом случае вероятность каких-либо злоупотреблений уменьшается», – поделился опытом Карен Гончаров, глава DSBW-TOURS-КОНТИНЕНТ. Тем не менее даже ему, одному из самых продвинутых и интеллектуальных руководителей в туротрасли, не удалось пока вырастить специалиста, подобного себе или лучше себя.
Еще одну любопытную мысль во время обсуждения информационного повода для этой статьи высказал Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group. Эксперт прогнозирует, что разногласия будут возникать и дальше: «Это следствие укрупнения туроператорских компаний. Ведь между акционерами и топами в других отраслях конфликтные ситуации появляются часто, они освещаются в прессе. Теперь настал черед нашей сферы».