Кто есть кто на рынке морских и речных путешествий
Как завершение спецпроекта «Месяц круизов» на HotLine.travel редакция традиционно публикует материал, отражающий субъективные мнения об участниках круизного рынка. Причём на этот раз дать оценку сильным и слабым сторонам туроператоров мы предложили их розничным партнёрам. В центре внимания экспертов семь компаний: «Атлантис Лайн», «Инфлот круизы и путешествия», «Инфофлот», «Карлсон Туризм», «Круизный Дом «МК», CruClub и PAC GROUP. Каждой из них мы дали возможность резюмировать высказывания турагентов.
«Атлантис Лайн»
|
Туроператор выступает генеральным представителем в России круизной компании Carnival, кроме того, имеет прямой контракт с Costa Cruises. Старается адаптировать программы для российского рынка, организует русские группы на бортах, экскурсии с русскоязычными сопровождающими. Агентства признают профессионализм руководства и сотрудников компании. Отмечают высокую маркетинговую активность в продвижении продукта. |
| У основного партнёра «Атлантиса» – компании Carnival не всегда широкий ассортимент круизов, стартующих из европейских портов. При этом в кризис значительная часть клиентуры финансово не готова к дальним перелётам в пункт начала плавания, говорят представители розницы. Кроме того, некоторые агентства полагают, что в рекламных кампаниях туроператор несколько злоупотребляет эпитетами в стиле «номер один», презентуя себя и своих контрагентов.
|
Наталья Андронова, «Атлантис Лайн»: В этом году Carnival спускает на воду новейший лайнер Carnival Vista. Он будет совершать круизы по Средиземноморью, и, начиная с лета, эти маршруты пополнят нашу продуктовую линейку.
«Инфлот круизы и путешествия»
|
|
Один из старейших круизных туроператоров, на рынке с 2003 года. Его продуктовую линейку по морским маршрутам называют самой широкой, выделяют наличие не только прямых, но и эксклюзивных контрактов. Розница отмечает опыт и квалификацию менеджеров «Инфлота», лояльную агентскую политику, качественные программы обучения и поддержки партнёров. С декабря прошлого года в компании приступил к работе отдельный департамент развития агентской сети. Хвалят также информативность сайта туроператора – описание маршрутов и лайнеров на нём полное и подробное. |
|
|
Компания весьма активна в Санкт-Петербурге, однако дистрибьюторскую сеть по России некоторые представители розницы считают пока не очень широкой. Есть нарекания и на недостаточную оперативность в обработке заявок, ответы на индивидуальные запросы не всегда поступают быстро. |
Юлия Дмитриева, «Инфлот круизы и путешествия»: С нами давно и плотно сотрудничают агентства, специализирующиеся на продаже круизов. Ставим для себя задачу существенно расширить круг партнёров, привлечь и тех, для кого реализация морских поездок – не основной профиль. Кроме того, в ближайших планах – масштабная автоматизация процессов. Готовим запуск системы онлайн-бронирования круизов, а также новых личных кабинетов агентств.
«Инфофлот»
|
|
Круизный туроператор-речник, морские же путешествия продаёт как агент других игроков рынка. Активен на российских реках, что актуально в условиях нынешнего тренда на развитие внутреннего туризма. Является судовладельцем – флот состоит из шести кораблей. В Европе предлагает поездки по Рейну и Дунаю. Агентства отмечают развитую систему дистрибуции «Инфофлота» – представительства компании работают в шести российских регионах. Хвалят открытость компании, готовность к общению с партнёрами. Так, руководство ведёт блоги в Интернете, где рассказывает о текущем состоянии дел в фирме, отвечает на вопросы, реагирует на пожелания. |
|
|
Розничные партнёры ждут от «Инфофлота» более гибкой комиссионной политики. Возможно, неготовность стимулировать агентов повышенными бонусами объясняется тем, что примерно половина объёмов реализации у компании приходится на собственные продажи. |
Андрей Михайловский, «Инфофлот»: Для нас круизный бизнес – не столько ремесло, сколько творчество. Каждый сезон внедряем новинки – маршруты, элементы сервиса на борту. Не чужды смелых экспериментов, например, дополнительных остановок в местах, туристическая привлекательность которых ранее считалась сомнительной. Мы же популяризируем их, делаем востребованными у путешественников.
«Карлсон Туризм»
|
|
Туроператор позиционирует себя в сегменте немассовых морских путешествий. Специализируется на продукте deluxe, рассчитанном на обеспеченную публику. Имеет прямые контракты с двумя круизными компаниями – Silversea и NCL. Есть в ассортименте и особый продукт – круизы на парусниках Star Clippers. Сильной стороной «Карлсона» агентства называют качественные индивидуальные программы, предполагающие дополнение собственно круизного маршрута отдыхом в странах отправления или прибытия лайнера. |
|
|
По мнению турагентов, компания уделяет недостаточно внимания продвижению своего круизного продукта. Ведь ориентация на vip-клиентуру не избавляет от необходимости проявлять маркетинговую инициативу. Кроме того, необходимо больше вкладываться в технологии. |
Екатерина Фёдорова, «Карлсон Туризм»: Наша система поиска и подбора круизов пока отстаёт по своим возможностям от некоторых конкурентов, но мы активно работаем над её совершенствованием.
«Круизный Дом «МК»
|
|
Туроператор работает на рынке с 2012 года. Продаёт как морские, так и речные круизы, сотрудничает с паромной компанией St. Peter Line. Главным достоинством «Круизного Дома» розничные партнёры называют передовые IT-технологии. В систему бронирования интегрировано множество круизных компаний, а также предложений туроператоров по российским и европейским рекам. Описание программ и лайнеров отличается полнотой и вниманием к деталям, а цены – актуальностью. Удобно организован личный кабинет агента. |
|
| Компания достаточно молодая, поэтому прямые продажи у неё пока превалируют над агентскими, считают некоторые опрошенные турагенты.
|
Екатерина Илюшина, «Круизный Дом «МК»: Мы уже тестируем и в ближайшее время внедрим систему динамического пакетирования. Она позволит в режиме онлайн бронировать круизы в комбинации с перелётом из городов России к месту отправления лайнера. Благодаря специальным тарифам стоимость таких пакетов будет ниже, чем при приобретении компонентов тура по отдельности.
CruClub
|
|
Компания на рынке чуть более пяти лет и больше известна как специализированное агентство по реализации круизов. При этом, по отзывам коллег, небольшим коллективом удавалось добиться объёмов продаж, превосходящих показатели некоторых круизных туроператоров. Прямые контракты появились не так давно и пока с двумя поставщиками – Costa Cruises и NCL. Агентства отмечают информативность и удобство сайта CruClub – цены, а также данные о доступных для бронирования каютах отличаются актуальностью. Публикуются реальные отзывы от клиентов. |
|
| Агентства пока воспринимают CruClub, скорее, как коллегу по розничному цеху, а не круизного туроператора, утверждая, что в структуре реализации компании превалируют продажи прямым клиентам. |
Екатерина Жаворонкова, CruClub: Наша насущная задача – расширение агентской базы. Работаем над этим, стараемся больше популяризировать себя как круизного туроператора. Скоро у партнёров появится возможность интегрировать наш поисковик на свои сайты, что сделает сотрудничество с нами ещё более удобным.
PAC GROUP
|
|
Туроператор эксклюзивно представляет в России круизную компанию MSC. Ряд маршрутов стартуют из России – Санкт-Петербурга или Сочи, что актуально в кризис – туристам не надо тратиться на перелёт в иностранный порт. Так как PAC – многопрофильный туроператор, он обеспечивает качественное обслуживание в комбинированных программах – до и после морского путешествия. Розница отмечает агентоориентированность компании – до 95 % круизов реализуется в формате B2B, партнёрам предлагаются хорошие комиссионные. Козырем PAC называют и гарантированные русские группы на бортах. |
|
| Ставка на партнёрство с единственной круизной компанией – MSC. У возвратных клиентов рано или поздно возникает желание опробовать маршруты и других круизных брендов, отмечают турагенты. |
Михаил Фельдман, PAC GROUP: Мы сотрудничаем с одним партнёром, но его ассортимент способен удовлетворить самый взыскательный вкус и постоянно расширяется. Так, в этом году предложим интересную новинку – круизы по Карибам, стартующие с Кубы.
