Туристы делятся отзывами о переменах
В Москве, Санкт-Петербурге и других российских городах десятки отелей поменяли вывески: из названий исчезли упоминания о ведущих гостиничных брендах. С ними связывали внедрение мировых стандартов обслуживания. Редакция решила выяснить, заметили ли туристы какие-то качественные изменения.
Stella вместо Bvlgari
В Москве новый отель под брендом Bvlgari сменил название: Stella di Mosca, по сообщению в соцсетях, вместо заявленного как Bulgari Hotel & Residences Moscow. Об этом стало известно из объявлений о подборе персонала перед открытием: на профильных ресурсах размещен ряд вакансий.
Изначально предполагалось, что Москва будет восьмым городом после Милана, Лондона, Дубая и других, где уже представлена премиальная цепочка для очень состоятельных клиентов. Чтобы соответствовать мировым стандартам роскоши, у задуманного проекта было все.
Расположение – в тихом центре поблизости от Кремля на ул. Большая Никитская, 9/15. Архитектурный облик – стилевые решения в соответствии с традициями XIX века. Внутреннее наполнение – 65 номеров и люксов, самый большой из которых – 300 кв. м плюс вдвое большая по площади веранда. Клиентам хотели предложить премиальный сервис в дополнение к приватности.
Возможно смена бренда итальянского модного дома на звучащее по-итальянски Stella di Mosca не отразится на уровне подготовки персонала и создании соответствующей инфраструктуры, если в основу положат практики отелей премиум-класса. Тогда отель сможет предоставить будущим гостям желаемые удобства за большие деньги, за исключением, конечно, удовольствия пожить в номере от Bvlgari.
Большой передел в Москве
За последнее время в Москве из названий люксовых отелей исчезли упоминания многих популярных брендов. На туристической карте напротив Красной площади появилась Legend of Moscow вместо Four Seasons Hotel – произошла очередная реинкарнация известной ранее во всем мире гостиницы «Москва».
Канадская сеть Four Seasons перестала напрямую управлять объектами в Москве и Санкт-Петербурге из-за санкций. Однако постоянные клиенты особых изменений в обслуживании теперь уже в «Легенде Москвы» не обнаружили: по откликам в соцсетях, сервис на уровне, персонал великолепно обучен.
На Тверской улице The Carlton Moscow потерял звучное имя Ritz, однако здесь сохраняют традиции и гости считают его по-прежнему одним из лучших отелей столицы. Гостиница вышла из сети Ritz-Carlton, которая входит в компанию Marriott International. Американский холдинг приостановил свою деятельность в России, где под его брендами было два десятка отелей.
Потерял свою приставку и бывший InterContinental Hotel Moscow, получив краткое имя – Continental 5*. Удачное местоположение в центре Москвы и сервис на уровне мировых стандартов компенсируют найденные внимательными постояльцами небольшие недостатки.
Отель Crowne Plaza Moscow WTC в Центре международной торговли на Красной Пресне стал просто Plaza Garden Moscow WTC 5*. Как и ранее, в этой гостинице предпочитают останавливаться деловые люди, умеющие ценить качественный сервис.
Переименования первоначально вызвали у туристов трудности при поиске удобных объектов размещения: привыкшие к старым именам гости столицы не всегда могли найти их на сервисах по бронированию. На Google Maps они исчезли или стоят с пометкой как закрытые, а в Яндекс.Картах отели в основном уже отмечены под новыми именами.
Стандарты обслуживания в регионах
Если о смене вывесок в Москве узнавали чаще всего из СМИ, то в регионах этот процесс не прошел незаметно: даже в крупных городах хорошие гостиницы наперечет. За исключением разве что имеющего большой туристический потенциал Санкт-Петербурга.
Одна из первых гостиниц, которую гости встречают при прилете в аэропорт Пулково, – Airportcity Plaza 4*, она до недавнего времени входила в сеть Crowne. Выбирающие ее за близость к воздушной гавани туристы вполне удовлетворены предлагаемым уровнем сервиса.
В историческом центре Санкт-Петербурга рядом с Дворцовой площадью – «Гранд отель Мойка 22» 5*, ранее работавший под брендом Kempinski. Люксовый отель по-прежнему радует своим сервисом, отмечают в комментариях гости Северной столицы.
Возле Исаакиевского собора расположен отель «Ренартисс Исаакий Санкт-Петербург» 5* (бывший Renaissance St Petersburg Baltic). С переходом под управление новой гостиничной сети Activ Hotels фешенебельная гостиница не утратила своего блеска, судя по отзывам. Да, дорого, но комфорт и эмоции стоят того, персонал ненавязчиво выполняет свои обязанности, придраться не к чему, пишут в паблике.
Созданная только в прошлом году данная сеть, кроме петербургской гостиницы, также управляет Realliance Hotel Samara 4* – до переименования Renaissance Samara Hotel. Приезжающие в Самару туристы отмечают в нем прежние стандарты обслуживания. Уважение к гостям видно в извинении на официальном сайте за возможные неудобства, связанные с обновлением номерного фонда до 20 июля. В одном из отзывов туристы явно хотели бы получить сервис на уровне хорошей «пятерки», предложив сделать приоритетом качество еды при ее подаче на шведский стол, а не количество – с учетом разных предпочтений клиентов.
На первой береговой линии в Сочи бывший Hyatt Regency Sochi теперь бронируют как Grand Karat Sochi 5*. В 27-этажном здании гости отмечают разнообразие номеров с дизайнерским оформлением и качественными постельными принадлежностями. Кого-то удивило наличие в номере капсульной кофемашины, другим понравился подогреваемый бассейн, третьим – услуги спа-центра.
Sheraton Plaza Ufa Congress Hotel – единственный пятизвездочный отель в Республике Башкортостан – до недавнего времени носил имя Crowne Plaza Ufa. Судя по репликам постоянных клиентов, из-за смены вывески в характере обслуживания изменений не замечено – все на прежнем высоком уровне.
В Новосибирске название единственной «пятерки» Mariott заменили прошедшей осенью на Grand Autograph 5*. После ухода бренда практически мало что изменилось: сегодняшнее состояние гостиницы характеризует один из последних отзывов – честные пять звезд.
