Какой станет туристическая карта, когда все закончится, – загадка
В мире по-прежнему нет стабильности. В марте для гостей из России наконец-то открыли Египет, зато закрыли Японию. Вкупе с драматическими событиями в Ливии и беспорядками в других странах все это продолжает оставаться в центре внимания специалистов туризма. Египет долгожданныйГлавное событие последних недель – «открытие» Египта. 31 марта МИД РФ объявил об отмене рекомендации не посещать эту страну. Если бы днем позже, 1 апреля, было бы смешно. Так или иначе, 62 дня туристической «блокады» единственного массового зимнего направления для туроператоров обернулись серьезными потерями (называлась сумма в $150 млн). И туроператоры, долго изнывавшие в позе низкого старта, что называется, рванули: уже 2 апреля взлетел «Пегас Туристик», 4-го – TEZ Tour, за ними другие, изголодавшиеся по Египту. Рейсы, по словам экспертов, заполнялись на 100%. Клиенты спешили воспользоваться вновь появившейся возможностью отдохнуть недорого. И впрямь, в первые дни цены на туры были ниже на 25–30% по сравнению с прошлым годом. Пресс-атташе посольства Египта в Москве Исмаил Амер конкретизировать прайсы отельеров не стал, но призвал россиян приобретать туры немедленно, поскольку «таких цен, какие действуют сейчас, уже не будет». Видимо, призыв был услышан. От туристов посыпались просьбы перебронировать Таиланд и Турцию на Шарм-эль-Шейх или в крайнем случае Хургаду. Эйфория длилась недолго. Уже через неделю после «открытия» Египта цены на туры поползли вверх. По словам турагентов, они стали меняться буквально на глазах, иногда прямо в процессе заключения договора с туристом. По наблюдению Марины Макарковой, PR-директора TEZ Tour, если в первые дни бронирований неделя в Хургаде, отель 4*, стоила $550, то на 9 апреля – уже 650. А впереди майские праздники… Между тем египетские власти повернулись лицом к Европе, пообещав, например, немецким туроператорам компенсировать почти полную стоимость пустых кресел в самолетах при заполняемости свыше 65%. Достанутся ли такие преференции российскому рынку – неизвестно. Специалисты по Египту не склонны заблуждаться и в оценках восстановления спроса. По их мнению, до прошлогодних объемов он может недотянуть. Во-первых, на носу начало турецко-европейского сезона, а во-вторых, от Египта многие туристы, что называется, отвыкли, «подсев» на предоставленные туроператорами альтернативы. А еще мешает общая нестабильность, с которой в последнее время ассоциируются страны Арабского Востока. Волна революций продолжает распространяться со скоростью песчаной бури. МИД РФ уже не рекомендовал туристические поездки в Йемен, отмечены беспорядки в Сирии. И хотя Йемен, как и Ливия, направление для российских туристов, мягко говоря, не самое популярное (около 2000 человек в год), вкупе с событиями в Сирии, Иордании, Бахрейне Ближний Восток в целом теряет рейтинг туристической популярности. Такой тренд, в частности, наблюдает руководитель офиса по туризму Омана Георгий Леонтьев. Он признался, что даже эта стабильная во всех отношениях страна уже ощущает последствия событий в арабском мире. «Потерь удалось избежать, но только благодаря перераспределению турпотока из Египта и других проблемных стран региона. Вообще то, что происходит, повлечет перекройку всей туристической карты Ближнего Востока. Предугадать, что в итоге получится, невозможно», – считает эксперт. Туроператоры лихорадочно меняют маршруты. Например, «Арт-Тур» исключил Сирию из комбинированного тура, включающего посещение Иордании и Ливана.
Неужели и Сицилия?
Предположения наблюдателей, что происходящее может коснуться и туристической Европы, еще недавно выглядели смехотворными. Однако в конце марта появились первые «звоночки» о проблемах на курортах Италии. Причина – миграция из стран Северной Африки. Правда, пока это действительно «звоночки», а не набат. Но пессимисты опасаются нежелательного развития событий. Дело в том, что два итальянских островка – Лампедуза и Пантеллерия, расположенные в непосредственной близости от североафриканского побережья, подверглись массовому «набегу» беженцев из Ливии и соседних стран. Между прочим, острова обладают туристической инфраструктурой – отелями, пляжами и т. п. Несмотря на то что российских туристов там бывает мало (индивидуальные туры с перелетом из Рима и других городов Италии), некоторые представители турбизнеса встревожены. Светлана Поддубная, директор агентства «Зебра – Холдинг», поведала: «Итальянские партнеры советуют мне быть очень осторожной при отправке туристов на Сицилию, так как отдых на этом курорте из-за появления мигрантов из Северной Африки может оказаться не очень приятным». Но есть и другая точка зрения. «Проблему с наплывом беженцев на удаленные острова Италии преувеличивать не стоит, – уверен Илья Иткин, гендиректор Pac Group. – Мы внимательно отслеживаем ситуацию и считаем, что Сицилию происходящее не затронет. Свои программы менять не намерены».Японский бог!
После 11 марта в связи с одним из крупнейших в истории землетрясений и последовавшими за ним цунами и аварией на атомной электростанции «Фукусима-1» туристической перспективы в обозримом будущем лишилась Япония. 14 марта Ростуризм порекомендовал приостановить оказание услуг по организации путешествий в эту страну. Читай: запретил. И хотя туристический поток туда относительно невелик (26 124 человека в 2010 году, по данным Росстата), тема нашла живейший отклик в туристической среде. Вслед за запретом последовали разъяснения Ростуризма: возврат денежных средств по аннулированным турам должен быть осуществлен туроператорами в полном объеме. Учитывая, что туры в Японию дорогие (средняя стоимость – $5–5,5 тыс.), а пик продаж приходится как раз на конец марта – начало апреля, время цветения сакуры, многие туроператоры рисковали немалыми деньгами. Например, только «Квинта-тур» в эти дни обычно отправляла в Японию от 45 до 70 туристов в неделю. Но, кажется, обошлось: поставщики (а/к Jal, инкаминговые структуры, экскурсионные фирмы и т. д.) поступили по-самурайски: они мужественно вернули деньги многим российским туроператорам за несостоявшиеся туры. Людмила Курепина, гендиректор компании «Варварка турсервис», вообще назвала поведение японских партнеров беспрецедентным случаем в истории туризма. «Еще во время продолжающихся землетрясений потерпевшая сторона начала возвращать деньги. Авиакомпания JAL вернула их сразу. Держатся японцы с достоинством, хладнокровно, что называется, не теряя лица», – рассказала Людмила Курепина. А вот наш нацперевозчик поначалу отказался принимать возврат билетов без штрафов. И только после бури возмущения и обращения японской общественности к послу России в Японии «Аэрофлот» пошел на попятную, сообщив туроператорам, что он готов «осуществлять вынужденный возврат по авиабилетам, имеющим даты вылета с 11 марта по 10 апреля, без доплат и штрафных санкций». С агентствами и их клиентами наши компании рассчитываются, как выяснилось, по-разному. В той же «Квинта-тур», например, по словам исполнительного директора Константина Денисова, предлагали альтернативные направления в течение всего 2011 года, причем без доплат, если тур получается дороже японского. В случае если турист отказывается, через неделю после окончания несостоявшейся поездки в Японию деньги ему возвращаются с минимальным удержанием фактически понесенных расходов. Это 5–8% стоимости тура, включая оформление визы ($150). Примерно также поступают и в «Холидей М», и в «Варварке». Впрочем, в течение марта в редакцию «ГЛ» все-таки поступали сигналы о том, что в некоторых компаниях не возвращали до 25% от стоимости тура. А это может стать серьезным основанием для обращения в суд – «за невыполнение приказа» Ростуризма, так сказать.Россия на замену
Вопрос альтернатив японскому направлению тоже оказался отнюдь не праздным. Первоначально априори предполагалось, что образовавшуюся брешь заполнят экскурсионные туры по другим странам региона. Например, в Национальной организации Южной Кореи обратили внимание, что вишня у них цветет не хуже, чем в Японии, а роза ветров не несет никаких радионуклидных угроз с востока. Словом, приезжайте! В туроператорских компаниях, работающих на этом направлении, утверждают, что многие туристы действительно готовы ехать в Корею. По словам руководителя ТО «Миракль» Виктора Комина, желающих поменять Страну восходящего солнца на Страну утренней свежести примерно 30%. В то же время Константин Денисов обратил внимание и на возросшее количество отказов со стороны тех, кто изначально планировал поездку в Корею. Ехать побаиваются: мало ли что. «Поскольку о радиационной опасности в этой стране никаких известий не поступало и рекомендации воздержаться от поездок не было, в случае аннуляции мы удерживаем все понесенные нами расходы», – сообщил г-н Денисов. По его наблюдению, реальной альтернативой Японии выступили США и… Южная Америка. А тут еще как на грех дожди в Таиланде – явление сезонное, повторяющееся из года в год. Но, видимо, почувствовав вкус запретов, МИД, Минспорттуризма и Ростуризм в конце марта и тут не рекомендовали туроператорам в добровольно-принудительном порядке отправлять туристов на острова Самуи, Панган и Тау. А вот для иностранных туристов (правда, в основном любителей спорта) заменой Японии станет… Россия. Без цинизма – «не было бы счастья, да несчастье помогло». Чемпионат мира по фигурному катанию, который должен был пройти в Токио с 21 по 27 марта, перенесен в Москву и состоится в период с 23 апреля по 2 мая. Зам. мэра столицы Александр Горбенко сообщил, что планируется принять порядка 6,5 тыс. иностранцев. Наверное, могло быть и больше, если бы не московские цены на проживание (они, по сведениям «Интерфакса», поднимутся в период ЧМ на четверть), а также на питание. Сэкономить смогут разве что москвичи – те из потенциальных туристов, кого все происходящее в мире пугает не на шутку.Природный апокалипсис в Японии и социально-политические взрывы в арабских странах подчеркнули, с одной стороны, целостность, с другой – хрупкость туристической отрасли.