Туристы потеряли отпуск. И не важно, по чьей вине и как именно происходят накладки в туристическом бизнесе – результат для конечного потребителя всегда один: ни денег, ни путешествия. И с этим результатом пойти в суд может даже самый преданный клиент и самый старый знакомый. А суд, в свою очередь, вполне может признать виновным того, у кого возник всего лишь небольшой кассовый разрыв и тот крутился, как мог, покрывая старые долги деньгами от новых заказов... Что это, преступление или невезение, которое турагент стремится героически преодолеть? Где точка невозврата? Как ее не переступить?
Мошенники из «Вестерна»
Не так давно мы поднимали тему «Вестерн клаба» Елены Кайковой, который крепко ушел под воду в 2011 году, утянув с собой изрядный груз клиентских денег. В послужном списке директора «Вестерна» значились аналогично сгинувшие фирмы «Русадвентур» и «Руса». До сих пор в интернете попадаются письма, подписанные «генеральным директором портала «Ехать.ру» Еленой Кайковой, хотя в самом «Ехать!» о ней ничего не слышали с 2008 года.
В ТА «Сторк Трэвел», которому Елена осталась должна более 600 тысяч, с корреспондентом HotLine.travel поделились трудностями применения уголовного права: если в 2008 году в связи с «Русадвентуром» на Елену Кайкову завели дело по статье «Мошенничество» и сразу закрыли его, то в 2011 году до возбуждения дела и вовсе не дошло; был только иск от «Сторк Трэвел», поданный в арбитраж.
На данный момент неизвестно, где находится Кайкова, не удалось получить информацию и о состоянии дел в МВД – запрос в пресс-службу мы отправили, однако уже две недели ведомствам не удается определить, заведены ли какие-то дела на Кайкову и ее заместителя в «Вестерн Клабе» Наталью Катаеву. Кстати, именно ее фамилия значилась в пришедшем в редакцию письме, также Наталья Катаева фигурировала в репортаже 1 канала о «Вестерн Клабе» и в комментариях на tourdom.ru. В письме упоминалось, что Наталья Катаева сейчас по гринкарте живет в США, в Калифорнии, постоянно меняет телефоны и адреса.
Заграница всех спасет?
В этой истории неизвестных слишком много. Например, почему закрыли дело на Кайкову по «Русадвентуру»? Завели ли хоть одно дело по «Вестерн клабу»? Куда, в конце концов, делись деньги обманутых клиентов? На эти вопросы пока нет ответов. Но есть и другие истории, например, о Татьяне Кавалеровой, владелице «Идеального мира», которая скрывается в Израиле.
«Идеальный мир» в 2012 году «задолжал» туристам более 4 млн. рублей. И таких историй достаточно много. Можно ли укрыться за границей от преследования? В отсутствие уголовного дела - однозначно можно, считает адвокат Илья Тугуев: «Другое дело, если суд уже вынес приговор по уголовному делу, тут вступают в силу дипломатические отношения - есть ли между странами договор о правовой взаимопомощи? Но даже если такой договор есть, поиск и выдача преступников негосударственного масштаба могут длиться годами, пока дела проходят все инстанции, которые исчисляются десятками».
"Хот Лот": не нарочно?
В деле «Вестерн клаба» есть один интересный момент. Многие агенты и туристы, которые несли свои деньги оператору, были постоянными клиентами и уже не первый раз пользовались услугами Елены Кайковой. И тут встает вопрос – был ли во всем изначальный умысел? Или, может, бизнес в очередной раз не задался, и пришлось срочно забирать последние деньги из кассы и бежать от кредиторов?
Недавно в редакцию 12 июля, в редакцию поступил сигнал от туристов – мол, турагент не отправил в тур и не отдал за него деньги. Речь шла об ООО «Хот Лот», входящем в альянс «Туры.ру». Скоро объявились и другие клиенты этого агентства, которые хоть и должны ехать на Кипр в августе.
Но тур-то "Хот Лоту" оплатили в начале мая – а он до сих пор, как нам подсказали эксперты, висит у «Библио Глобуса» в статусе «оплачено частично».
И, как все знают, если до часа X тур оплачен не будет, бронь аннулируется и туристы вообще никуда не уедут.
Что касается первого сигнала, то речь шла о группе более чем из десяти человек, которая забронировала еще в феврале тур на Крит с вылетом 25 июня. Накануне директор агентства Анна Жукова позвонила клиентам и сказала, что никуда они не полетят, отель аннулировал бронь.
«Мы летали с Анной уже много раз, и совершенно растерялись – что же случилось? На вопрос, где же наши деньги, она просто сказала, что потратила их на другие нужды», - рассказывает одна из клиенток.
Разумеется, туристы были в шоке. И что самое интересное – никто из них не заключил договор, так все доверяли агентству.
Сейчас Анна Жукова занимается тем, что по частям возвращает деньги. Что касается клиентки, которая должна ехать на Кипр, то ее заявку директор «Хот Лот» обещает оплатить в ближайшее время. Сама Анна Жукова не скрывается, нормально выходит на связь и сдержанно дает комментарии по поводу происходящего: «Еще весной налоговая выставила нам претензии и заблокировала расчетный счет в банке, поэтому нам пришлось оплачивать все заявки наличными, что повлекло за собой некоторые проблемы». Какие именно претензии были у налоговой, директор агентства не пояснила.
Тонкая красная линия
Любому игроку рынка очевидно, что в случае с «Хот Лотом» имеет место финансовый разрыв. Вопрос – в чем его причины?
Корреспондент HotLine.travel пообщался с клиентами турфирмы, с другими агентствами, которые оказались в курсе ситуации, и в результате появилось несколько версий происходящего.
Первая, будничная, – что в низкий сезон у агентства возникли проблемы, которые и начали закрывать с началом лета сезона.
Вторая, рыночная, – что в этом году высокий сезон взлетел не слишком высоко, и у многих агентств спрос упал на 20-30%, что и подвело систему «перекрытия» расходов.
И третья, альтруистичная, – агентство могло финансово пострадать еще в связи с крахом «Ланты», выплачивая своим туристам деньги за несостоявшиеся туры (страхового покрытия, как мы помним, хватило только на 50% понесенного ущерба). Судебных решений по «Хот Лоту», правда, найти не удалось, но тогда некоторые агенты отдавали своим постоянным клиентам средства добровольно.
Точно так же, добровольно, отдавали деньги Анне Жуковой туристы. Примечательно, что до подписания договора дело ни у кого не дошло. Директор агентства не предлагала, а ее постоянные клиенты сами не подумали о необходимости официального подтверждения оплаты. Считая давность отношений достаточной гарантией.
Но и без этого документа у истории может быть судебная перспектива: клиенты, если у них есть на руках хотя бы приходники или если они могут найти свидетелей, вполне вправе подать в суд и без договора на руках. Могут привлечь к суду и Роспотребнадзор, который выступит на их стороне. Если, конечно, захотят. И агент понесет ответственность не только за растрату, но и за работу без договора, а в случае отсутствия бухгалтерских документов на эти суммы придется отвечать и перед налоговой. При этом «серая» финансовая схема, есть такое впечатление, в туризме знакома многим – так живут десятки турагентств, да и операторы с охотой принимают наличные деньги.
Но дело в том, что «случись чего», суд не станет разбираться в том, был у агента злой умысел или нет, и никакие оправдания из серии «мы все отдадим сами, когда появятся деньги» приняты тоже не будут. Для суда, как и для туриста – нет никакой разницы, как и почему пропали деньги, брони, заявки.
Что же делать, чтобы из неудачливого бизнесмена не стать преступником, чтобы вторая героиня нашего материала не превратилась в первую? Как бы вы поступили в критической ситуации?