В февральском номере «ГЛ» мы представляем читателям новую рубрику, в которой крупнейшие операторы мира анализируют ситуацию на туристических рынках своих стран. При подготовке пилотной статьи топ-менеджерам немецкой компании Thomas Cook, английской Kuoni, японской JTB Corp., американской Carlson Leisure Group, а также австрийской Gulet (дочерняя структура TUI) было предложено оценить итоги ушедшего 2004 года. Естественно, красной нитью в высказываниях представителей иностранных компаний проходит тема страшной природной катастрофы в ЮВА и ее последствий для туриндустрии. Но затронуты и другие вопросы, близкие российским турфирмам. Из этой подборки материалов вы, например, узнаете, как немцы борются за глубину продаж, а австрийцы «воспитывают» потребителя повышением цен.
Рольф-Дитер Грасс, Thomas Cook AG, Германия
– Дела шли довольно успешно до самого конца декабря, когда произошло землетрясение в Индийском океане, вызвавшее цунами.
В нашей стране наблюдался рост спроса на разные направления, в том числе и на страны Юго-Восточной Азии. Многие компании перешли на систему раннего бронирования, чтобы заставить клиентов покупать пакеты заблаговременно и избежать распродажи горящих путевок. Это дало свои результаты.
Не могу сказать о цифрах других операторов, но наша компания за прошедший год отправила 70 тысяч немецких туристов в Шри-Ланку, на Мальдивы и таиландский Пхукет. Правда, у нас были иные планы на этот счет, какие именно – говорить не буду. В целом мы очень активно работали с ЮВА, но цунами все перевернуло с ног на голову. Нам пришлось отменить 16 регулярных и дополнительных рейсов в этот регион, многие туристы вернулись домой раньше срока, и мы выплатили им разницу за те дни, которые они не провели на курортах. Мы, в свою очередь, были вынуждены требовать эти деньги от отелей. Клиентов, которые только собирались выехать в страны Юго-Восточной Азии, мы постарались переориентировать на другие направления, но все равно компания потеряла 1 млн. евро.
Какие изменения произойдут в туризме после этих событий? Однозначно ответить не могу. Имеющийся опыт подсказывает мне, что любая катастрофа, конечно, ограничивает рынок, но все это ненадолго. Тем более что пострадавшие зоны уже сейчас почти приведены в порядок: например, на Пхукете и в Шри-Ланке начали работать больше половины отелей, и турфирмы готовы их бронировать. Думаю, поток туристов восстановится в ближайшие месяцы, как только на всех маршрутах ЮВА возобновят свою работу немецкие авиакомпании. На Шри-Ланку самолеты уже летают с конца января, а на Пхукет они должны подняться только в конце апреля. Хотя окончательное решение по этому поводу пока не принято.
Акико Мицухаши, JTB Corp., Япония
– Прошедший год мы сравниваем с 2002-м. Тогда уровень спроса значительно вырос, по крайней мере во внешнем туризме, но потом турпотоки начали спадать – весь 2003 год Япония страдала из-за войны в Ираке и атипичной пневмонии в азиатских странах.
Точно так же и сейчас: 2004 год в целом прошел благополучно, спрос увеличивался. Но наступивший 2005-й будет более сложным: на выездном рынке скажутся последствия стихийного бедствия в ЮВА. Цунами в Индийском океане заставило нас приостановить продажу туров на Пхукет и Мальдивы, а также полностью отменить поездки в Шри-Ланку и Южную Индию, поскольку спрос на эти направления уменьшился. Но мы не сомневаемся, что уже ближе к лету ситуация изменится в лучшую сторону. Обычно на страны Юго-Восточной Азии приходится 2% от общего количества японских туристов, выезжающих за рубеж. И мы думаем, что по итогам 2005 года этот показатель если и снизится, то несущественно.
Что касается въездного туризма, то он в нашей стране процветает, хотя в минувшем году по Японии ударили сильные землетрясения и 10 тайфунов. Мы ожидаем, что турпотоки вскоре еще более возрастут в связи с тем, что в феврале этого года в городе Аичи открывается международный аэропорт.
Стивен Лоукс, Carlson Leisure Group, США
– В прошлом году американские турфирмы, пожалуй, впервые вздохнули свободно после трагических событий 11 сентября 2001 года. На протяжении почти трех лет мы все терпели падение спроса и несли убытки – таковы результаты терактов. Однако в
2004 году американцы снова стали путешествовать, начали бронировать круизы и другие туры. Поэтому в США появились новые турагентства, операторы расширили свои франчайзинговые сети, вышли на рынки сбыта в разных штатах, объемы продаж резко возросли. Словом, прошедший год я могу назвать одним из самых удачных в истории американского туризма.
А что касается цунами – в США его последствия мало ощутимы. Дело в том, что к странам Юго-Восточной Азии, которые очень популярны у европейских туристов, американцы относятся весьма прохладно. Разумеется, мы не отказываемся организовывать туры в этот регион, но спроса практически нет. Carlson Leisure Group наиболее активно работает по направлениям внутреннего туризма, среди которых особый интерес вызывают Орландо и Лас-Вегас. Также мы отправляем клиентов в Мексику, в европейские столицы (Лондон, Париж, Рим), организуем круизы. А на Пхукет в новогодний период от нашей компании поехал лишь один турист, и то уже после катастрофы. Я уверен, что и в целом на американский рынок ее последствия не окажут никакого влияния.
Сью Биггс, Kuoni, Великобритания
– Ушедший 2004 год, наверное, останется в нашей памяти именно как год страшного цунами, погубившего тысячи жизней. В конце декабря, а также весь январь в английских турфирмах работали телефонные горячие линии, операторы до 15 января занимались возвращением денег «отказникам», переориентировали турпотоки с ЮВА на Карибские острова, в Мексику, ОАЭ, Кению, Гонконг и на Бали, а также меняли даты выездов в страны Юго-Восточной Азии для тех, кто все-таки решился туда поехать после катастрофы. Как ни странно, таких немало, особенно на направлениях Таиланд и Мальдивские острова. Многие туристы, оказавшиеся на Мальдивах в момент катастрофы, предпочли не возвращаться назад, а просто переместились на непострадавшие курорты.
Я пока не могу говорить о численности туристов нашей компании, которые трагическим утром 26 декабря находились в пострадавших регионах, и о том, сколько из них вернулись. Не буду оглашать и финансовые потери. Все это коммерческая тайна.
А по поводу перспектив Юго-Восточной Азии как туристического направления скажу, что максимум через три месяца спрос на него начнет восстанавливаться – по крайней мере, на английском рынке. Но я имею в виду те зоны, где нет значительных разрушений. О сильно пострадавших курортах говорить пока рано. Время покажет.
Франц Лайтнер, Gulet (дочерняя структура TUI), Австрия
– Главным положительным событием на нашем рынке в 2004 году я считаю тот факт, что удалось остановить падение цен на турпакеты. Наконец-то австрийские фирмы начали продавать более дорогие туры и сократили производство дешевых. Конечно, мгновенного результата ждать не приходится, и пока у некоторых компаний летают пустые самолеты из-за недобора клиентов, но стоимость они все равно не снижают. Возможно, вас удивит такая позиция, но я считаю, что это плюс: нельзя идти на поводу у туристов. Если постоянно делать скидки, которых так хочет клиент, к чему придет наш рынок? По моим прогнозам, в 2005 году цены станут еще выше, чему мы несказанно рады. Достаточно в течение некоторого времени «повоспитывать» потребителя таким способом, и у него не останется выбора: он начнет покупать более дорогие путевки. И еще одна тенденция ушедшего года – при бронировании туров стал активнее использоваться Интернет, постепенно все турфирмы перейдут к этому.
Конечно, цунами в Индийском океане омрачило конец года. На момент бедствия в ЮВА находились 250 наших туристов, из них двое, увы, пропали без вести. Мы пока не знаем, живы ли они. А 248 вернулись домой раньше срока, следовательно, им была возвращена стоимость несостоявшегося отдыха. В результате мы понесли финансовые потери, но они для нас несущественны, так как на туры в Юго-Восточную Азию приходится всего 1,5% от нашего объема продаж.
Я думаю, турпоток на Мальдивы восстановится уже в течение трех месяцев. Шри-Ланке и Таиланду, для того чтобы полностью отладить туристическую инфраструктуру, нужно больше времени – около года.