Особенности турбизнеса на Родосе
Родос – маленький остров, если сравнить, скажем, с Критом. И туроператоров, принимающих наших соотечественников, там всего четверо. Однако страсти в местном инкаминге кипят нешуточные. Совсем как в спорте. Игроки постоянно борются за звание «истинного чемпиона», а в этом сезоне их соревнование обещает достичь кульминации. Дело в том, что год назад Родос посетили 40 тыс. россиян, на 114% больше, чем летом 2007-го. И теперь каждый из участников рынка намерен удвоить этот показатель, причем перетянув большую часть объема на себя. Посмотрим, что у них получится.
Кто тут первый?
Вообще Родос имеет непосредственную связь с олимпиадой. Именно там родился знаменитый античный атлет Диагорас, который неоднократно побеждал в олимпийских играх. В его честь названы аэропорт острова и футбольный клуб, а в центре островной столицы ему установлен памятник. Впрочем, Родос известен не только героями спорта и Колоссом Родосским. В разное время на нем проживали великие ученые и мыслители. Гуляя по одноименной столице острова (Родосу), то и дело встречаешь улицы Аристотеля, Сократа или площадь Гиппократа. Разумеется, представители местного инкаминга очень гордятся богатым историческим прошлым своего острова. И считают, что их турфирмы по умолчанию являются не менее значимыми в истории родосского туризма. Кстати, руководители каждой из четырех компаний уверены, что именно они стояли у истоков приема россиян. Услышав в очередной раз о других претендентах на это почетное звание, заметно мрачнеют и предлагают поискать доказательства их первенства в архивах, например в записях, хранящихся в Министерстве по туризму Греции. При этом, заметим, практически никто из них не признается, сколько конкретно россиян он обслужил за год: «Зачем? Чтобы дать конкурентам пищу для сплетен?».
Соперничество обостряет и тот факт, что кое-кто из участников рынка Родоса имеет корни в самой Греции, а некоторые фирмы основаны понтийскими греками, которые когда-то жили в СССР. Между «местными» и «пришлыми» существует легкое неприятие. Первые убеждены, что вторые толком не знают греческого языка, как бы ни старались его выучить, а те, в свою очередь, считают уроженцев Греции снобами. Что касается непосредственно туризма, то наши бывшие сограждане уверены: лучше них никто не ориентируется в российских реалиях. К тому же они свободно владеют русским. «Зато мы изучали основы бизнеса в Европе», – отвечают на это их оппоненты.
Только не подумайте, что этническое родство как-то объединяет отдельных игроков в мини-пулы. Каждый из наших родосцев старается «победить противника в одиночку». Правда, внешне они демонстрируют уважение к соперникам. Если, конечно, не возникает прецедент, когда молчать уже невозможно. Так, в приватной беседе один туроператор заметил: «Я никогда не обсуждаю конкурентов». Однако через пару минут после этого заявления ему сообщили, что кое-кому из коллег по цеху пришлось туго из-за невыплат партнеров, и он радостно воскликнул: «Бог справедлив!»…
Итак, кто же они, чемпионы родосского инкаминга?
Argonautis Travel. Основана в 2002 г. инженером Алексисом Севастидисом и его сыном Яннисом. Владельцы компании – понтийцы, и, по их собственным словам, эмиграция из Тбилиси отразилась и на названии предприятия: «Аргонавты плыли из Греции к берегам Черного моря, а мы – наоборот». Argonautis Travel принимает туристов из России, Турции, Казахстана, разных регионов Греции. Среди российских партнеров – КАПИТАЛ ТУР, «Вилар Tурс», «Солвекс». Специализируется, в частности, на индивидуальных клиентах и сегменте luxury. Офис компании находится на популярном родосском курорте Фалираки, чему Алексис и Яннис несказанно рады.
Белеон Тур. Создана в 2003 г. Учредители – г-н Леонидас Димитриадис и его супруга Белла. Белеон Тур обслуживает клиентов, прежде всего, из России и стран СНГ. На российском рынке сотрудничает с туроператорами «Лабиринт», «Южный Крест», «ИнтАэр», VKO Travel, «Инна Тур», «Русский Экспресс», «Форже», «Нева», «Верса», Солвекс-Трэвел и «Интурист». Партнеры в Минске – «Аэробелсервис», «Топ тур», «ВЛП» и «Санни Травел», в Киеве – «СИТА Травел». «Каждый год наша компания увеличивает количество принимаемых туристов на 50-60%, В 2007г. была награждена мэрией острова Тилос, в 2008г мэрией Родоса, а в начале 2009г. – Союзом Турфирм Родоса «За вклад в развитие туризма», – рассказывает г-н Димитриадис. По словам очевидцев, Белеон Тур растет очень быстрыми темпами, и на данный момент, помимо центрального офиса в Салониках, открыла три филиала: в Халкидиках, на Родосе и Косе.
Confident Travel. Основана в 1996 г. Йоргасом Захаракисом, уроженцем Александрии, который, тем не менее, большую часть жизни провел в Афинах. Английским названием компании, которое в переводе означает «уверенный», Йоргас, хотел, с одной стороны, показать, что ему можно доверять, а с другой – свою ориентированность на западный мир. Confident Travel работает с рынками Франции, Чехии, Великобритании, Германии, Италии, Балтии, Румынии, Болгарии, России и СНГ. Партнеры в Москве – «Пантеон», TEZ TOUR, АРТ-ТУР, ICS Travel Group и еще около 50 туроператоров, по словам г-на Захаракиса. Главным преимуществом своей компании он считает европейский менеджмент, «вышколенность» сотрудников, персональный подход к каждому клиенту. Головной офис фирмы – в столице острова, городе Родосе. На Косе Confident Travel тоже принимает туристов, через партнера Nostalgia Travel. Сам Йоргас знает арабский, английский, немецкий, французский и итальянский языки, образование получил в высшей школе туризма в Вене. О нем отзываются как о человеке с потрясающим бизнес-чутьем. Любит общаться с конкурентами, интересоваться, как у них идут дела и «не нужна ли помощь». Еще дает всем дружеские прозвища. Не забыл Йоргас и себя. «Я – доберман, – говорит он. – Люблю эту породу собак…».
Ialyssos Travel. Фирму в 1972 г. открыл экономист Никос Севастакис. Компания названа в честь городка Ялиссос, в котором она базируется, а тот является родиной вышеупомянутого Диагораса. «Он был чемпионом, значит, и мы тоже чемпионы», – шутит г-н Севастакис. Ialyssos Travel – официальный представитель на Родосе TUI и Neckerman, соответственно, его основные рынки – те, где присутствуют эти туроператоры: Германия, Бельгия, Англия, Голландия, Италия, Австрия. Также принимает туристов из Израиля, Ливии, Египта, России и СНГ. В нашей стране сотрудничает с «Интуристом» (это партнер Ialyssos Travel со дня основания), Солвекс-Трэвэл, «Атласом» (Петербург) и еще 30–40 компаниями, преимущественно в Северной столице. Отличие своей фирмы от фирм конкурентов Никос видит в обилии жестких контрактов с отелями (больше 14).
Г-н Севастакис – известная фигура на Родосе. Его фотография часто появляется на первых страницах местных газет, а это, как известно, очень почетно в Греции. К тому же с 1984 г. до недавнего времени он совмещал туроператорскую деятельность с должностью почетного консула Нидерландов и даже как-то попал на прием к нидерландской королеве. В этом году дипломатическая эстафета перешла к его жене, голландке по происхождению.
Как «привязать» русских
Мы перечислили российских партнеров родосских турфирм, однако этот список составлен очень приблизительно. Дело в том, что отечественные туроператоры имеют обыкновение сотрудничать сразу с несколькими принимающими компаниями Родоса. Они, держа в поле зрения всех участников местного рынка, надеются выбить самые низкие цены на наземное обслуживание. Причем, как рассказывают в кулуарах, якобы действуют не всегда корректно. Например, договариваются с руководителем одной из родосских турфирм о скидках, а потом идут к его конкурентам и говорят: «Ваш соперник снизил тарифы, если опустите свои еще ниже, будем работать с вами».
А что же родосцы? «Полигамность» российских коллег им крайне невыгодна. Особенно сейчас, когда начался новый виток борьбы за удвоение турпотоков. Рассчитывая закрепить за собой максимальное количество поставщиков клиентов, они готовы идти на уступки. Однако, едва кто-нибудь из участников рынка опускает цены ниже, чем у коллег по цеху, те немедленно начинаются возмущаться. «Это нечестно, когда твой постоянный партнер уходит к сопернику, потому что тот скинул 1 евро», – высказался один из игроков. Между тем, компании, позволяющие себе скидки (не будем называть их имена), так объясняют свою политику: «Наши действия не случайны, и демпинг мы не устраиваем. Просто у нас большие объемы туристов, поэтому мы имеем право снижать стоимость услуг, насколько захотим. Обижаться за это на нас – все равно что на «Макдоналдс». К тому же мы принимаем и VIP-туристов, которые платят по более высоким расценкам».
Впрочем, у российских туроператоров есть и другая причина расширять список родосских партнеров. «У каждого из нас – лимитированные квоты в объектах размещения, причем все работают с разными отелями», – объясняет Алексис Севастидис, генеральный директор Argonautis Travel.
Поэтому к сезону-2009 родосцы решились на крайние меры: взять как можно больше эксклюзивов в популярных отелях. Беспрецедентный случай на острове.
Туристов не заселят?
Сезон-2009 начался для родосских принимающих компаний очень непросто. На момент написания этой статьи отдельные участники рынка все еще ожидали денег от российских партнеров, которые прошлым летом «работали в долг», некоторые – по €100 тыс. «В крайнем случае не будем заселять туристов должников», – сообщили корреспонденту «ГЛ» в одной турфирме. При этом инкаминговые специалисты продолжают наступать на те же грабли. Перед летом они снова внесли депозиты отельерам из своего кармана, взяв с российских коллег честное слово, что те с ними вовремя расплатятся.
Про Костику и Йорику
Вечерами работники родосского инкаминга собираются в таверне «У Димитриса» и обсуждают животрепещущие вопросы. Например, в экскурсионном бизнесе Родоса разворачивается почти драматический сюжет. Дело в том, что проводить экскурсии в регионе Додеканеса (в который входят, в частности, Родос и Кос) могут лишь те, кто окончил Государственную школу гидов, получил диплом, лицензию и членство в Ассоциации гидов Додеканеса (в народе – Профсоюзе). Чтобы не было избытка кадров, Школа набирает студентов раз в два-три года, учиться им предстоит около трех лет. Для рынка Родоса она лет 10 назад выпустила двух русскоязычных специалистов: Костаса Панагаса и Йоргаса Пападопулоса. Первый – уроженец Греции, второй – эмигрант из бывшего СССР, но по иронии судьбы оба они носят имена двух главных героев понтийских анекдотов (Костики и Йорики).
Между тем услуги лицензированных гидов, по мнению руководителей принимающих компаний, слишком дороги: €150 за полдня. Это официальный тариф, установленный Профсоюзом. Да и не способны два человека провести экскурсии всем российским туристам. Местным туроператорам остается одно из двух. Первое – отправить на экскурсию собственных, нелицензированных гидов (которые, кстати, тоже нередко прекрасно подкованы в истории). Однако в регионе Додеканеса за соблюдением пунктов закона зорко следит не только полиция, но и многочисленные добровольцы, например водители такси. «Просто укажешь кому-нибудь рукой на киоск – тут же донесут», – поделился один из участников рынка. Штраф за нарушение – €30 тыс. Второе – запросить в Профсоюзе справку на право проведения разовой экскурсии неспециалистом под предлогом того, что все лицензированные гиды (включая говорящих по-гречески) на тот момент заняты. Так игроки обычно и делают, особенно по средам, когда на Родос приплывает много круизных лайнеров и свободных экскурсоводов практически нет.
Правда, по словам наблюдателей, в последние годы Профсоюз выдает слишком много подобных справок. Это очень разочаровывает Костаса и Йоргаса, которые отмечают, что к ним стали реже обращаться за услугами. Йоргас даже покинул Профсоюз и теперь сам ищет клиентов. Корреспондент «ГЛ» случайно встретил его на пароме, следующем с Родоса на Кос. «Я-то не пропаду в любом случае, – заявил Йоргас. – У меня еще свои торговые точки. Но обидно за любимое дело…».
Контракт не впрок
К сезону-2009 Белеон Тур заключил эксклюзивные контракты с группой отелей Esperia (Espirides Beach 4*, Esperos Palace 5*, Olympius Beach 4*). Argonautis Travel – с Sunshine 4* и Apollo Beach 4*. В последнем отеле ему досталась только половина российской квоты, остальные комнаты купил Ialyssos Travel. В руки к Confident Travel ушли Yalissos Bay 4*, Virginia 3*, Gondola 2* и Bayside Katsaras 3*.
Заметим, что все контракты на нынешнее лето были подписаны еще год назад, до кризиса. Но стартовал сезон-2009, и статистика Министерства по туризму Греции продемонстрировала спад со стороны России на уровне 48% в апреле. В мае, правда, начался рост – почти 12,5%, однако представители местных турфирм все равно сомневаются в том, что их вложения оправдаются. Ведь неизвестно, что будет дальше. Хотя в официальном интервью никто не показывает своей неуверенности. «Российские партнеры даже просят нас увеличить квоты в отелях, потому что спрос выше, чем мы ожидали», – отмечают игроки.
«Мы, например, все четко рассчитали. И взяли эксклюзивы не для россиян, а вообще. Всегда можем реализовать комнаты на другие рынки», – считает Йоргас Захаракис, управляющий директор Confident Travel. Оптимистичнее всех настроен Леонидас Димитриадис. Вот как он комментирует свое решение заключить эксклюзивные контракты: «В общей сложности в этом году компания собирается принять около 50.000 туристов». По его словам, увеличение возможно как раз благодаря вышеупомянутым контрактам, даже в «такой экономически трудный летний сезон».
Тем временем наблюдатели высказывают точку зрения, что попытка родосцев удержать российских партнеров эксклюзивами может окончиться неудачно даже при высоком росте турпотоков. Отечественные игроки все больше склоняются к заключению прямых контрактов с отельерами. Ярким примером этой тенденции стала сделка ЮЖНОГО КРЕСТА и «Лабиринта» с цепочкой Mitsis. Кроме того, некоторые участники российского рынка собираются открыть собственные представительства на Родосе, которые позволят им практически полностью отказаться от услуг принимающих компаний. В кулуарах говорят, что это, в частности, «Натали Турс». TEZ TOUR пока обосновался в Афинах, но не исключено, что и он проявит самостоятельную деятельность на острове. На очереди, по неофициальным данным, «Интурист» и КАПИТАЛ ТУР.
Как на это реагируют местные? «Рынок открыт для всех, я даже готов дать совет тем, кто хочет сюда внедриться», – дипломатично отмечает Йоргас Захаракис. Алексис Севастидис настроен более жестко. «Такая предприимчивость со стороны партнеров закончится тем, что родосские туроператоры приедут в Россию и будут сами отправлять оттуда туристов, как делают «Музединис Трэвел», «Амботис», «Вилар Турс». В любом случае нам это сделать проще, чем вашим игрокам обосноваться здесь», – считает эксперт.
Родосцы против коз
На Родосе почти не чувствуется вековая вражда греков с турками: Эгейское побережье Турции (г. Мармарис) находится всего в 6 км от острова. Зато ощутима неприязнь родосцев к соседнему Косу – на этом маленьком острове находится главная тюрьма Греции. Представители же родосских турфирм недолюбливают Кос еще и из конкурентных соображений, особенно когда осознают, что к нему повышается интерес со стороны России. «Что делать на Косе? Это сильно уменьшенная копия нашего острова, а так – коровы да козы», – можно часто услышать на Родосе. Между тем участники туррынка Коса категорически не согласны с такой точкой зрения. Там, к слову, тоже есть свой маленький инкаминг: приемом россиян занимаются представительство Beleon Tours и компании Nostalgia Travel и Dodecanese Travel. И в то время, когда на Родосе в начале сезона туроператоры сетовали, что недополучают российских клиентов, косские игроки уверяли, что даже не ожидали такого успеха. «Это лето обещает быть удачным, – считает Костас Куйомцоглу, директор принимающей компании Nostalgia Travel. – Другое дело, что у людей стало меньше денег. Зато русские по-прежнему тратят большие суммы».