Дайджест новогодних ЧП
В первый рабочий день после новогодних праздников редакция онлайн-журнала подвела итоги дежурств корреспондентов в ходе 8-дневных каникул. Звонков на телефон оперативной связи оказалось порядка двадцати. Немалая часть из них содержала просьбы агентств наладить контакт с руководителями туроператорских компаний для решения оперативных вопросов. Были и забавные – от туристов, желающих немедленно приобрести билеты на курорты. От соблазна подзаработать на посредничестве (один из абонентов даже просил за вознаграждение совета, куда можно срочно улететь позагорать) дежурные корреспонденты стоически удерживались и отсылали страждущих в раздел «БИРЖА» портала «ТурДом».
Долго обрывал телефон руководитель одного из региональных агентств, которое оплатило тур в Египет для пятерых туристов накануне Нового года, но деньги по пути к поставщику турпродукта, «Пегас Туристик», где-то застряли по причине наступивших банковских каникул. В данном случае «посредничество» корреспондента HotLine.travel результатов не возымело: гендиректор компании Анна Подгорная отказалась предоставить услуги в долг, приведя несколько печальных примеров из многолетнего опыта, когда в итоге платежи так и не поступали. Поводом позвонить в «Пегас» послужил другой, уже трагический случай: 6 января в отеле Royal Rojana Resort 5* (Шарм-эль-Шейх) от алкогольного отравления скончалась туристка, вылетевшая по линии этого туроператора. 9 января Анна Подгорная сообщила, что страховщик признал случай страховым, тело туристки репатриировано в Россию.
Другие информационные поводы послужили темами для оперативных новостей на «ТурДоме», как то: крупные задержки рейсов («Оренбургские авиалинии», «ЮТэйр», «Ямал»), а также главный скандал – аннулирование авиабилетов, приобретенных через сайт Eviterra. На HotLine.travel размещен анонс готовящегося материала в журнал «Горячая линия. Туризм», а также опрос с пятью вариантами ответов: «Как защитить права туристов, покупающих в интернете авиабилеты или бронирующих отели?». Участвуйте!
Все праздники работали «горячие линии» и в других организациях. В Ростуризм, например, с 28 декабря поступило 70 звонков: по фактам тех же задержек рейсов, аварии автобуса в Таиланде, землетрясения в Турции и Иране, посадки самолета в Пакистане по пути в Бангкок (из-за сердечного приступа у пассажира) и др. Также звонившие обращались за консультациями о правомочности 100-процентных штрафных санкций за отмену новогоднего тура. Ирина Щеголькова, пресс-секретарь Ростуризма рассказала еще об одной неприятной истории, правда, со счастливым концом. Организованная группа детей из Калмыкии, приехавших на Кремлевскую елку, не дождалась от туроператора билетов на представление. Ростуризму удалось добиться срочной доставки билетов.
По инициативе Общественного совета Ростуризма была в оперативном порядке организована еще одна горячая линия, призванная помочь людям, которые остались с аннулированными билетами от уже упомянутого агентства Eviterra. 6 января корреспондент HotLine.travel несколько раз пытался «прорваться» к дежурившим юристам, однако после автоответчика приходилось слышать лишь короткие гудки. Ирина Щеголькова объяснила это перегруженностью линии и «шквалом звонков».
А на круглосуточной горячей линии Турпомощи работал сам руководитель организации Вячеслав Басов. По его словам, ежедневно поступало от 10 до 20 сигналов. «Не все вопросы входили в компетенцию Турпомощи. По большей части люди обращались за информационной поддержкой: как связаться с туроператором, на который час назначен вылет и т. д.».
