Кто принимает россиян в Тунисе
Тунисский инкаминг, ориентированный на Россию, зародился в аудиториях и общежитиях ленинградских Политеха и Горного института. Молодые люди из Северной Африки приезжали туда учиться в рамках межгосударственной программы по обмену студентами. Сейчас они рьяные соперники в сфере туризма. Хотя если вы приедете в Сус и увидите их вместе (например, в модном баре Dreams Beach), то примете за близких друзей или даже любящих братьев. Они так друг к другу и обращаются: hue. Это неблагозвучное для русского уха слово в переводе с арабского означает «брат». Однако в бизнесе они конкурируют не только между собой, но даже с собственными партнерами из России. Восток…
Мальчики с Севера
В Тунисе мало путешественников из России: 162 тыс. клиентов за 2008 год, 2% от общего въездного потока… Поэтому обслуживанием наших соотечественников в Тунисе, по словам российских экспертов, активно занимаются всего около 10 турфирм, пять из них считают Россию основной территорией сбыта. Их офисы расположены в Сусе, неподалеку от улицы 7 Ноября. (Она так названа в честь дня, когда был избран действующий президент страны Зин аль Абидин Бен Али, стремящийся сблизить Тунис с Европой.) Топ-менеджеры инкаминговых фирм часто встречаются, вместе пьют кофе, причем никогда не говорят о работе. Обсуждают футбол, вспоминают студенческие годы в Питере, откуда после перестройки начали отправлять туристов на курорты своей страны. Один из членов «сусского братства» признался: «Мы все тогда рассчитывали на легкие деньги». Но эти надежды себя не оправдали: Тунис еще не был раскручен в России, и чартеры часто оборачивались убытками. Осознав, что на одной отправке денег не заработаешь, тунисские бизнесмены открыли офисы в Сусе и занялись приемом, причем стали обслуживать не только своих, но и «чужих» клиентов…
Чтобы познакомить вас с этими игроками поближе, приводим их «словесные портреты», составленные на основе ими же предоставленных данных.
Aquasun. Создан в 1985 г. Ахмедом Бен Баширом. С 1996 г. оператор является официальным представителем КАПИТАЛ ТУР в Тунисе. В 2008 г. Aquasun принял 16 тыс. россиян. Также обслуживает немцев, британцев, швейцарцев, голландцев. Имеет 13 автобусов, 7 микроавтобусов, 2 джипа. Офисом в Сусе руководит сын Ахмеда – Зиед. Главным конкурентным преимуществом Зиед считает опыт отца, который в туризме с 1965 г., начинал менеджером в гостиницах. Aquasun – единственный из сусской пятерки, кто не имеет исторической связи с Россией.
Express Tours. Часть туристического холдинга Prima Tours, основанного в 1997 г. в Петербурге Хатемом Амами. Название Express Tours по замыслу должно подчеркнуть, что «все делается быстро» (что для Туниса нехарактерно). В холдинг также входят турфирмы Grand, Oasis Travel, Sky International, Jolly Travel, Exim Tour, Carthago Tour, транспортная компания Prima Tours (30 автобусов) и сеть отелей Prima Life Hotels 4*. Главный офис Express Tours находится в Сусе. Есть представительства в Хаммамете, Махдии и на о. Джерба. Фирма принимает турпотоки из СНГ, Чехии, Польши, Словакии, Румынии, Венгрии, Голландии. Рынком № 1 Хатем Амами считает Россию, откуда в 2008 г. его компания приняла 65 тыс. клиентов. Партнеры в Москве – «Нева», ICS, «Норд», S7 Tour, «Ванд Интернэшнл тур» и другие. Из биографии г-на Амами: окончил Ленинградский политехнический институт, а затем и аспирантуру, защитил кандидатскую по теме «Охрана окружающей среды». Женился на русской, живет в Петербурге, а в Сусе в течение сезона рулит его правая рука – Адель Лтифа (он окончил Горный институт), у которого семья тоже в нашей Северной столице.
Les Decouvertes d'Alyssa. В 1999 г. Имед Хени, выпускник все того же Горного института, создал в Москве компанию Travel +, а в Сусе – ее представительство. В 2008-м они трансформировались в принимающую структуру Les Decouvertes d'Alyssa («Открытия Алисы» – фр.), названную в честь младшей дочери владельца. У фирмы небольшой автопарк: 3 автобуса, 2 микроавтобуса и 2 джипа. Обслуживает в основном клиентов из России, а также из Германии и Италии. В 2008 г. принял 7,5 тыс. наших соотечественников. По словам конкурентов, это немного, но у компании есть и другие источники дохода, например, создание собственных экскурсионных маршрутов и прием VIP-туристов. Партнеры в Москве: «Русский Экспресс», «Интурист», «Ванд Интернэшнл», «Библио-Глобус». Les Decouvertes d'Alyssa – семейный бизнес. Вместе с Имедом в нем участвуют жена Анжела и два его брата. Один из них – Хамди, также получивший образование в Питере, на журфаке ЛГУ. Сейчас он работает у Имеда гидом, а кроме того, владеет собственной турфирмой. Второй брат – Анис, сильнее вовлечен в дела Les Decouvertes d'Alyssa. Он никогда не жил в нашей стране, но в прошлом году тайно выучил русский язык, чтобы сделать сюрприз Имеду.
Nord. Хозяин этой компании – российский бизнесмен Алексей Фадеев. Офис в Москве он открыл в 1992 г., в Сусе – в 2005 г. Есть также филиалы в Киеве и Египте. В Тунисе владеет 9 автобусами. Обслуживает только туристов из России, в 2008 г. принял 14 тыс. человек. Объем отправки – больше, поэтому фирма иногда пользуется услугами других инкаминговых компаний в Тунисе. Офисом Nord в Сусе управляет Насер Бугамура – выпускник Ленинградского политехнического института.
Paradise Service. Тунисец Джамель Лариби основал эту фирму в 1995 г., офисы одновременно открылись в Петербурге, Москве и Сусе. До 1998 г. Paradise Service был устроителем конкурса красоты «Мисс Парадайз». Сейчас занимается только туроперейтингом, причем выделяется на фоне конкурентов «самыми низкими ценами», как говорит сам же г-н Лариби. Paradise работает с рынками России и СНГ, Алжира, Германии, Италии, Франции. В 2008 г. приняла 32 тыс. россиян. Наиболее активно сотрудничает с туроператорами из Петербурга, в частности, с «Ривьерой» и «Атласом». В Москве работает «со всеми понемножку». Сам Джамель в отличие от коллег российских университетов не оканчивал. В кулуарах рассказывают, что он когда-то приехал в Ленинград вслед за лучшим другом – Лотфи Кебайером, которого многие знают как руководителя компании HTL, временно покинувшей рынок. Лотфи поступил в Политех, а Джамель якобы нет. Но он остался в Питере учить русский на курсах. Также, по его собственным словам, получил гуманитарное образование в области испанского языка и литературы.
Партнеры или конкуренты?
Все члены «сусского братства», кроме Aquasun и Les Decouvertes d'Alyssa, по-прежнему считают истинными штаб-квартирами офисы в Петербурге и продолжают активно заниматься аутгоингом из нашей страны. Российские туроператоры возмущены: получается, их же принимающие партнеры конкурируют с ними за клиентов и дистрибьюторов, ставят собственные чартеры из Москвы и Питера. Например, Express Tours в этом году поднял цепочку на маршруте Москва – Монастир с тунисской а/к Nouvelair. «К тому же в свои турпакеты тунисские фирмы закладывают более низкие цены на комнаты, чем предлагают нам, – отмечают отечественные игроки. – Фактически это демпинг».
Сами же тунисцы не видят здесь ничего криминального. «Конкуренция? Так без нее вообще ничего не бывает. Низкие цены? Бизнес есть бизнес, – парирует Джамель Лариби, Paradise Service. – Многие крупные российские компании отправляют в Тунис меньше клиентов, чем наши офисы в Москве и Питере». «Сложно сказать, что правильно, а что нет. Некоторые ваши операторы ведут прямые продажи. Это ведь тоже нехорошо», – добавляет Хатем Амами, Express Tours.
Продолжая тему, его коллеги говорят, что российские игроки давят на них, выбивая низкие цены – часто под угрозой разрыва контрактов. Да еще не хотят брать на себя финансовые риски по бронированию квот в отелях. И даже не гарантируют какого-то определенного объема турпотоков, предлагая принимающим партнерам брать номера и вносить депозиты из своих средств. Это главная проблема ингкаминга в условиях кризиса.
Кто на базар?
В Тунисе постоянно появляются новые турфирмы, желающие работать с Россией, даже в кризисный год. Чтобы получить лицензию, надо иметь свои автобусы, уставной капитал в 100 тыс. динаров, «замороженные» в банке 50 тыс. динаров в качестве фингарантии или членство в FTAV (Федерация тунисских туроператоров), которое стоит 800 динаров в год, и совладельца тунисского происхождения. Некоторые из недавно образованных компаний основаны россиянами или украинцами. Например, Blue Star, она создана Ириной, бывшей женой Лотфи Кебайера из HTL. Его самого, кстати, многие видели на выставке MITT в качестве посетителя. Что с его компанией – точно не известно. В начале июня телефоны главного офиса в Петербурге были временно заблокированы.
Комитмент по-тунисски
Накануне лета-2009 местным компаниям было сложно определиться с квотами, тем более что продажи шли крайне вяло, и наблюдатели предрекали спад спроса со стороны России как минимум на 50%. И все же туроператоры пошли на риск – внесли предоплаты, причем утверждают, что увеличили комитменты чуть ли не вдвое, а кое-кто даже подписал эксклюзивные контракты с отельерами. «Может, именно наши объемы и не уменьшатся», – верит Мурад-эль-Тагрун, директор сусского офиса Paradise Service. «Если русские не приедут, договоримся с отелями о мягкой аннуляции броней, у нас ведь давние связи, – добавляет Адель Лтифа, Express Tours. – Или распределим квоты на другие рынки».
Отельеры, которые хотя бы половину номерного фонда грузят за счет клиентуры из России, готовы идти навстречу. «Раньше я был жестким, а сейчас могу и подождать с оплатой», – говорит, к примеру, Лотфи Салюль, замдиректора гостиницы Tour Khalef. «Управляющие многих отелей стали бы еще мягче, если бы мы отправили к ним хоть двух туристов зимой. Плохо, что из Москвы нет круглогодичных рейсов», – сетует Насер Бугамура, Nord.
Впрочем, принимающие компании на свой страх и риск взяли жесткие квоты даже в тех отелях, где руководство не отличается лояльностью. Почему? Боятся перепродажи номеров, вечной проблемы Туниса.
Учитель русского
Тунисцы, не получившие образования в Питере, сейчас срочно взялись за изучение русского языка. В Сусе его преподает Лясат, филолог из Киева, местная знаменитость. Его уроки – еще одно место встречи «братьев-конкурентов». А в свободное время он подрабатывает гидом в Les Decouvertes d'Alyssa.
Туристы-кочевники
Об овербукинге в Тунисе слагают легенды. «К сожалению, бывают случаи в пик сезона, когда отельеры перепродают 50% номеров, а то и больше, и по курортам – от одной гостиницы к другой – колесят автобусы с россиянами. Потом их, наконец, заселяют, но не всегда в отели той категории, которую они оплатили», – рассказывает Марина Заикина, руководитель отдела Шри-Ланки, Филиппин и Туниса «Русского Экспресса».
Иногда причиной обвербукинга становятся опять-таки «братские отношения» между руководителями инкаминговых компаний и отельерами. Например, местный туроператор берет комнаты на условиях комитмента, но в день заезда туристов управляющий гостиницей просит никого не заселять в эти номера, потому что они срочно понадобились ему самому. Туроператор соглашается и отправляет клиентов в другой объект. В следующий раз уже он запрашивает в отеле несколько дополнительных комнат. И директор гостиницы дает ему эти номера, хотя и пообещал их другому партнеру.
Впрочем, чаще всего овербукинг провоцируют сами отельеры. Летом в Тунис приезжают толпы алжирцев и ливийцев без предварительных броней. Они готовы платить за размещение наличными и по ценам rack rate (в 3–4 раза выше контрактных). Управляющие гостиницами не могут устоять и отдают арабским гостям комнаты, предназначенные для туроператоров. Еще привилегиями пользуются туристы из Франции: турфирмы этой страны, по неофициальным данным, инвестируют в отели миллионы евро – на реконструкцию и прочие нужды, а их клиенты живут в Тунисе по 3–6 месяцев. Европейцев привлекает близость курортов (два часа лету) и дешевизна: на 180 динаров в Тунисе можно купить в разы больше, чем на эквивалентные им €100 в Европе.
Еще одна причина овербукинга – несогласованные действия сотрудников одного и того же отеля. «Случается, менеджер гостиницы бронирует комнату для туроператора, а тем временем директор продает ее другому партнеру», – объясняет Имед Хени, Les Decouvertes d'Alyssa.
У Хатема Амами особое мнение по данному вопросу: «Переселения происходят потому, что клиенты из вашей страны бронируют в последний момент». А отельеры и вовсе винят во всем российских туроператоров: «Продают номера, даже не проверив, есть ли они в наличии».
По мнению экспертов, даже в кризисный сезон проблема овербукинга в Тунисе останется актуальной. В августе и сентябре миллионы мусульман потянутся в Тунис отмечать окончание Рамадана (на сей раз раннего), и для них отели откроют двери в первую очередь.
Ну а пока российские туроператоры пытаются бороться с этим явлением своими силами, кто как может. «Русский Экспресс», например, предложил партнеру, Les Decouvertes d'Alyssa, заключить с ним довольно жесткий контракт, в котором отдельным пунктом прописано: если тунисский оператор допускает переселение, то выплачивает штрафы. В особо серьезных случаях – 200% от стоимости размещения. «И мы приняли эти условия, – говорит Имед Хени. – Мне все говорили, что я самоубийца. Но я так решил».
Благодарим компании «Русский Экспресс», Les Decouvertes D'Alyssa и руководство отеля Tour Khalef за организацию поездки нашего журналиста в Тунис.
Оппозиция «сусскому братству»
Несколько компаний, ориентированных на прием россиян, обосновались в Хаммамете, хотя этот курорт пользуется большим успехом у французов. Одна из них – Hammamet Travel Service, официальный представитель в Тунисе Coral Travel. Другая фирма – Carthage Plus, существующая с середины 90-х. Ее создатели – Мохаммед Саадоу, бывший врач-гинеколог и патологоанатом, окончивший питерский Мед, и его жена Елена Казицкая – позиционируют свою компанию как «непохожую ни на кого из конкурентов». Даже на выставках в Москве они всегда покупают отдельный стенд, который стоит вдали от объединенной экспозиции тунисских туроператоров. «У нас контракты с необычными отелями, не с теми, которые «ближе» к народу, а где действительно хороший менеджмент и высокое качество, пусть они и не раскручены на российском рынке», – говорит Елена. В России Carthage Plus работает, в частности, с «Русским Экспрессом», «Интуристом», «VKO Travel». Третьей принимающей компанией Хаммамета была Concept Voyage. Но она временно осталась без россиян. Так, ее основной партнер «Инна тур» сейчас не занимается Тунисом. Между тем директор Concept Voyage Рида Селлини надеется вернуть российский рынок и сейчас активно ищет новых партнеров.
Министерство волнует размер
Сервис в отелях Туниса может показаться специфическим русскому туристу, воспитанному на Турции. Так, в гостинице высокой категории иногда нет холодильника, фена и даже пульта от телевизора – за него гостю предлагают внести депозит в 30 динаров. «А что же вы хотите? – удивился один из участников тунисского инкаминга. – Ведь отели здесь довольно дешевые, сутки в «четверке» стоят от $40. К тому же во многих объектах есть all inclusive, а главное – просторные номера». Размер комнат – основной критерий классификации тунисских гостиниц. За дополнительные метры можно сразу получить «звезду» от Министерства по туризму. «Только не подумайте, что это легко, – говорит Лотфи Салюль. – Классификация проходит очень жестко, и нас каждый год проверяют на соответствие «звездности». Между тем сами тунисские игроки, в частности Имед Хени, признают, что некоторые «трешки» куда лучше «четверок». Российские же туроператоры к этим особенностям привыкли и искренне удивляются, если кто-то из клиентов недоволен отелем. «Просто там немного другой подход к сервису, – считает Марина Заикина. – В целом тунисские отели попроще, чем турецкие. Но на курортах Туниса немало и шикарных объектов».