logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
10:10, 6 сентября 2018
11872

Виктор Шендерович пожаловался на Booking.com

Писатель-сатирик обвинил сервис в размещении недостоверной информации

Виктор Шендерович рассказал в Фейсбуке о крайне неприятной ситуации, в которой оказался благодаря непорядочным, с его точки зрения, действиям системы бронирования отелей. По словам Виктора, во время своего недавнего путешествия по Норвегии он решил забронировать номер с видом на море в отеле Leite Gård near Atlantic Road. Каково же было его удивление, когда вместо моря из окна на него смотрел лес.

В поисках sea view

Как пишет Шендерович, sea wiew из этого окна и быть не могло, потому что до Atlantic Road оттуда – семь с лишним километров. И чтобы увидеть из окна даже не море, а хотя бы кусочек фьорда, надо подойти вплотную к левому косяку оконной рамы. 

«Конечно, я сам лопух, потому что, увидев картинку с океанской дорогой, не стал углубляться в изучение предмета, а мигом забронировал комнату, чтобы такая красота не ушла... Но лопух я или не лопух, а sea view – как та пресловутая свежесть: либо есть, либо нет», – пишет автор поста.

Оставаться в номере турист не стал. И написал письмо Booking, в котором напомнил о ситуации и поинтересовался: несут ли они ответственность за недостоверную информацию, представленную на сайте? В обратном письме клиенту было предложено прислать фотографии с видом из окна. На этом связь с сервисом оборвалась.

Через 10 дней, уже из Москвы, Виктор позвонил по московскому номеру поддержки клиентов. После длительных переговоров он послал еще несколько фотографий, подробно описал ситуацию снова.

Наконец, сервис выразил искреннее cожаление о проблемах с бронированием, поблагодарил клиента за потраченное время. И заявил о готовности вместе с администрацией отеля продолжить работу над улучшением сервиса. «Про возврат денег мне было очень бережно сказано, что, к их огромному сожалению, по существующим правилам я могу идти лесом», – рассказывает Виктор Шендерович.

«Я думаю, Booking вообще может перестать отвечать на письма потерпевших от заведомо ложной рекламы на своем сайте», – такими словами заканчивает сообщение в социальной сети писатель.

Отметим, что комментарии под этим постом неоднозначные. Одни сочувствуют и предлагают поставить этому отелю самые низкие оценки. Написать негативный отзыв. Другие недоумевают, почему нельзя было перед бронированием посмотреть местоположение отеля на карте.

Кто виноват и что делать?

Кому в подобных случаях предъявлять претензии – отелю или Booking? Ответ содержится на сайте сервиса. В разделе «Ограничение ответственности». Там Booking.com предупреждает, что при оказании услуг используется информация, предоставленная объектами размещения. Ответственность за её полноту, актуальность, достоверность несут сами отели. Booking.сom не отвечает за любые ошибки и сбои, которые могут возникнуть даже вследствие поломки самого сайта. Турист, регистрируясь на сайте, принимает эти условия. А потому в случае Виктора Шендеровича ответ Booking.com был очевиден.

«По ряду гостиниц Booking.com теперь списывает стоимость с клиента, а потом переводит в отель. Если речь идет о таком бронировании, то он должен будет вернуть деньги клиенту. Опять же сервис принимает оплату от туристов в ограниченном количестве случаев. Поэтому пострадавшему клиенту все же придется предъявлять претензии отельеру», – говорит Леонид Пустов, сооснователь сообщества Travel Startups.

Если же, несмотря на всё, турист решит разобраться с сервисом в судебном порядке, то, по словам специалистов, добиться компенсаций будет трудно. Поскольку офис Booking.сom находится в Нидерландах, а в других странах он представлен лишь сервисными компаниями, которые не вступают в отношения с клиентами.

  • Конфликты
  • #Онлайн-бронирование
  • #Отели
Автор Александра Полянская
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/konflikty/viktor-shenderovich-pozhalovalsya-na-booking-com/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки
РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки

Конфликты

27/06/2025
119850
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта

Конфликты

24/06/2025
63910
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма

Конфликты

18/06/2025
124584
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт

Конфликты

15/08/2024
40200
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы

Конфликты

27/04/2024
38784
«Академсервис» против «Рэдиссона»:  туроператор призвал к бойкоту московского отеля
«Академсервис» против «Рэдиссона»: туроператор призвал к бойкоту московского отеля

Конфликты

27/12/2023
36285
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров

Конфликты

08/08/2023
47148
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?

Конфликты

23/06/2023
60258
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте