При оформлении туров украинцы интересуются национальностью соседей, а россиянам все равно
При оформлении туров украинцы интересуются национальностью соседей, а россиянам все равно
Обострившиеся отношения между Россией и Украиной сказываются на запросах туристов: украинцы все чаще при выборе отеля просят поселить их отдельно от россиян. С похожей ситуацией в наступающем сезоне могут столкнуться также российские туркомпании.
Покупают с разбором
Как признался корреспонденту HotLine.travel директор украинской компании «Аполло-тур» Андрей Демура, со стороны украинских покупателей путевок запросы по заселению отдельно от россиян действительно есть. «Это имело место быть всегда, но за последний год в связи с последними событиями можно говорить об усилении тенденции. «Поменьше русских» – так еще раньше, до начала войны, звучало пожелание при каждом втором запросе, а сейчас же оно встречается практически в каждом», – констатирует Андрей Демура. В связи с этим
принимающие стороны и отели идут навстречу туристам и по возможности действительно стараются разводить украинцев и русских.
Постояльцы из двух стран расселяются в разные корпуса, на разные этажи, туристам предоставляются разные автобусы при трансферах и экскурсиях и тому подобное, продолжает эксперт. «Турецко-международно-российские операторы, такие как TUI, Coral, Anex, Pegas, TEZ TOUR, «Натали Турс», не очень этим озабочены, а вот операторы с украинским капиталом – Travel Professional Group, «Аккорд-тур», «Феерия», Join Up – более активны», – сообщил Андрей Демура. По утверждению эксперта, в этом плане особенно преуспел украинский туроператор Travel Professional Group. После переговоров с принимающими компаниями и отелями в прошлом сезоне компания ввела дополнительные иконки в поиске тура, обозначающие отели, где русских либо нет, либо их меньше, чем обычно. Однако сегодня на сайте туроператора подобную опцию найти не удалось.
Наличие запросов среди украинцев по отдыху «без россиян» подтверждают и другие участники рынка. Например, об этом сообщил также директор по продажам и маркетингу TUI Ukraine Тарас Демура. Он подчеркнул, что массовыми он бы их не назвал. «Их могло бы быть больше, учитывая ситуацию. Специальных мер по разделению туристов не принимаем», – рассказал он. Аркадий Маслов, коммерческий директор TEZ TOUR на Украине, также сообщил, что некоторые украинские туристы желают отдыхать там, где русских нет. Он отметил, что менеджеры туристических агентств решают данные вопросы с путешественниками самостоятельно, не прибегая к помощи туроператора. «К примеру, они рекомендуют туристам отель или регион, который пользуется популярностью в основном у европейских туристов», – уточнил эксперт.
Что в России
Российские туроператоры более немногословны, некоторые опрошенные корреспондентом портала HotLine.travel и вовсе предпочли отказаться от комментария, не желая «касаться политических моментов». Но, как утверждают в Anextour, ни московский офис, ни принимающие компании, ни отели таких запросов от россиян не получали никогда. По их мнению, даже если на отдыхе случаются конфликты, то их можно охарактеризовать как личностные. «Туристам, не желающим пребывать в одном отеле с людьми определенной национальности, лучше выбирать отель заранее, исходя из своих личных предпочтений. Мы со своей стороны можем направить запрос в отель о составе туристов на запрашиваемый период отдыха, если это настолько принципиальный момент», – говорят в компании. Как правило, отель все же выбирается по совету знакомых, друзей, информации и отзывам в интернете на соответствующих ресурсах, подчеркнули в компании. В компании TUI Russia в свою очередь рассказали, что сталкиваться с желаниями россиян отдыхать без украинцев им не приходилось, поэтому ни о каких мерах по их разделению речи не идет.
Российские туристические компании, ответившие на опрос HotLine.travel в социальных сетях о запросах среди туристов, также согласились с тем, что соседство с украинскими туристами россиян не волнует. Зато среди них распространены просьбы организовать «отдых без русских», «там, где русских поменьше, особенно из регионов». Однако некоторые участники опроса отмечают, что жалобы на поведение украинских туристов от россиян все же начинают поступать. Кроме того,
иногда путешественники остаются недовольны плохим обращением со стороны персонала из Украины в заграничных гостиницах.
Информация о конфликтах между россиянами и украинцами впервые начала появляться в прошлом летнем сезоне. К примеру, в июле в СМИ активно обсуждалась массовая драка в гостинице Кемера, которую, впрочем, затем опровергал не только сам отель, но и представители турецкого посольства в Москве. Темой для дрязг в интернете стал также ТВ-сюжет о том, что украинским туристам рекомендуют требовать у своих туроператоров ленточки национальной расцветки и наклейки на чемодан, а от принимающих отелей – водружать над входом флаг Украины.
