Турагенты недовольны тем, как туроператоры привлекают клиентов
Турагенты недовольны тем, как туроператоры привлекают клиентов
Вопрос скидок – один из наиболее болезненных на всем туррынке. Чаще всего возмущение агентов касается поведения их коллег, но иногда бурно обсуждаются и действия туроператоров. Например, на форуме TourDom.ru появилась ветка с претензиями в адрес «Библио Глобуса». Агентствам не понравилось, что он предлагает клиентам дисконт в размере до 10%.
Аргументы возмущающихся не меняются: они считают, что туроператоры фактически переманивают клиентов у своих же розничных партнеров. Сиюминутный эффект достигается, но в долгосрочной перспективе компания, по мнению агентств, проигрывает.
У туроператоров свои доводы. В «Библио Глобусе» пояснили, что скидки они предлагают далеко не всем, а только постоянным клиентам. Просто так дисконт никто не получает. «Это нормальный маркетинговый ход, который применяют в любом бизнесе. Почему же этого не могут делать туроператоры? Если человек на протяжении долгого времени пользуется нашими услугами, то он заслужил поощрение», – рассуждает представитель туроператора.
Генеральный директор туроператора «Пегас Туристик» Анна Подгорная считает, что вопрос скидок прямым клиентам полностью зависит от стратегии компании. «У нас работа с прямыми клиентами идет только в онлайне и никаких скидок там не предоставляется никому. Но вообще нужно понимать, что и агентства, и туроператоры ведут бизнес, главная цель которого – зарабатывать деньги. И с этой точки зрения скидка позволяет заработать. Моральная сторона этого вопроса находится за рамками бизнес-интересов компаний», – поделилась мнением эксперт. При этом она заметила, что не стоит путать программы лояльности, которые есть у турфирм, с практикой предоставления скидок – эти понятия должны быть разграничены.
А коммерческий директор TEZ TOUR Александр Буртин считает, что туроператоры вправе действовать так, как считают нужным. «Давно ушли те времена, когда туроператоры работали только через агентства. Сейчас нет никого, кто игнорировал бы прямые продажи в том или ином виде – это закономерное развитие туроператорского бизнеса. Если агентства продают со скидками, то и поставщик может предоставлять аналогичные условия. Конечная его цель, так или иначе, максимально прибыльно продать продукт», – высказался он.
А как считаете вы? Какой может быть максимальная скидка туроператора прямым клиентам и может ли она вообще быть? Принимайте участие в опросе!