К чему приведут взаимные оскорбления
В соцсетях вновь получила распространение тема отношений профессионалов туризма и самостоятельных путешественников. Одна из туристок рассказала, почему не пользуется услугами туроператоров, и в ответ получила множество негативных комментариев. Девушка не понимает, как могут так себя вести работники сферы услуг – «проводники счастья, ощущения праздника и веселья». Может, причина в том, что агенты боятся потерять работу? Редакция предлагает читателям принять участие в опросе.
Фейк, а не путешествие?
«Я не люблю отдых через ТО. Для меня это будто фейк, а не путешествие. Я люблю сама выбирать место, где остановлюсь, те города, куда отправлюсь. Для меня не меньший кайф в подготовке путешествия, чем сама поездка. И я не хочу никому доверять этот этап. Лучше меня всё равно никто не знает, чего я хочу». Такой текст написала Елена Белоусова под постом директора сочинского санатория «Знание» Дмитрия Богданова и получила в ответ 30 с лишним комментариев от профи туризма, где ее обозвали «самоделкиным» и отправили на «форум Свинского».
На эмоциях туристка посвятила этому опыту общения с турагентами отдельный пост. «Злит то, что их бесценные навыки всё меньше и меньше кому-то нужны», – предполагает Елена.
В продолжение темы администратор группы «Трэвел Президиум» обратился к специалистам туризма с вопросом: «Откуда в нас часто встречается такое обостренное чувство собственной значимости и незаменимости? И почему даже самые безобидные самотуристы порою вызывают чувство крайнего раздражения?»
Откуда злость?
Налицо ошибка самой Елены – не стоило провоцировать специалистов на их территории, в профессиональной среде. То же самое происходит и на альтернативных площадках, где со скепсисом относятся к турбизнесу. «Попробуйте на форуме самотуристов написать, что вы бронируете тур себе через турагентство. Посмотрите, что напишут. Да там будет в 100 раз хуже», – комментируют в «Трэвел Президиуме».
Однако предположение Елены о том, что турагентства стали менее востребованы, не лишено оснований. «Грубость – от страха потерять работу», – соглашаются в ветке обсуждения некоторые представители турбизнеса и советуют особо нервным обращаться к психологу. Срываться на туристах точно не стоит. Проблемы турагентам создают не они, а новые онлайн-технологии, позволяющие потребителям бронировать услуги напрямую у авиакомпаний, отелей, туроператоров.
В связи с тем что тема вызвала большой резонанс, редакция HotLine.travel предлагает турагентам и туристам принять участие в двойном опросе.
