logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Новый год на двух континентах: зимние каникулы в Стамбуле
Чем могут удивить Эмираты в новом году?
Обзор лучших чартерных направлений для активных каникул
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
11:25, 1 июля 2018
24564

«Натали Турс». Проблемы и последствия

Партнеры туроператора и туристы в стрессе

Известие об отмене чартерных программ «Натали Турс» вызвало неоднозначную реакцию в профсреде. Одни призывают не паниковать и верят, что Владимир Воробьёв справится. Другие в этом сомневаются. Так или иначе, на туристическом рынке возникла стрессовая ситуация, последствиям которой еще предстоит проявиться.

700_VV.jpg

Напомним, вечером, 29 июня, турагенты получили рассылку от «Натали Турс» об отмене туров на базе чартерной перевозки в Барселону, Римини, Катанию, Неаполь, Анталью, Ираклион. Внезапность такого решения шокировала партнеров туроператора. У многих клиентов вылеты были запланированы уже на 30 июня, поэтому турагентам пришлось срочно обзванивать туристов, чтобы те не приезжали в аэропорты.

Вопрос о возврате средств сейчас, пожалуй, основной. Туроператор обещал полностью компенсировать стоимость отмененных туров. Однако конкретных сроков в рассылке не назвал. Компания сообщила только то, что осуществит выплаты «в соответствии с действующим законодательством». Неясность – главный фактор стресса и для туристов, и для турагентов. Ведь в случае, если процесс возврата затянется, людям придется по новой оплачивать свои туры или остаться без отпусков. Естественно, что в последующем это приведет к череде судебных разбирательств, фигурантами которых вполне могут стать и турагенты.

Вопросы возникают и с теми туристами, которые уже находятся на отдыхе. Тревожные новости в субботу, 30 июня, поступали из Испании, где принимающий партнер «Натали Турс» World 2 Meet отказался продолжить обслуживание его клиентов. В результате известно, что в отеле Estival Park Salou Hotel 4*, базовом для туроператора, туристам пришлось оплачивать размещение заново. Аналогичные проблемы наблюдались и в других местах. «Моим туристам предложили дополнительно оплатить трансфер и проживание в отеле. Либо улетать домой за свои деньги. Недельная стоимость проживания в отеле стоит 800 €. Люди оплатили пока три дня. Надеемся, что за это время «Натали Турс» предложит нам варианты решения этой проблемы», – сообщил менеджер московского агентства, пожелавший не называть имя и компанию.

В «Натали Турс» уже рекомендовали агентствам информировать своих клиентов о том, что они, возможно, окажутся в ситуации, когда размещение придется оплачивать на месте. Деньги обещают вернуть.

Туристам «Натали», которые сейчас находятся на отдыхе, Владимир Вепренцев, гендиректор юридической фирмы «Система Сервис», советует сохранять копии платежных документов, подтверждающих повторную оплату отеля или других услуг. Поскольку туроператор официально заявил о том, что средства будут возвращены, этого будет достаточно. Туристы, чьи туры были аннулированы, должны написать официальную претензию на имя туроператора и ждать получения денег.

Конечно, всех волнует вопрос – устоит ли компания, сможет ли она выполнить свои обещания. Если верить Владимиру Воробьёву, президенту «Натали Турс», масштабы проблемы не так велики. Ведь снятые чартерные программы составляют всего 20 % в общем объеме продаж туроператора. Успокаивающие заявления прозвучали и со стороны околовластных структур. Александр Осауленко, глава «Турпомощи», призывает турагентов не паниковать. И уверяет, что в сложившейся ситуации решение о сокращении чартерных программ представляется единственно правильным, чтобы не усугублять проблему.

Эту точку зрения поддерживают и некоторые агентства. Они считают, что отказ от чартерных программ пойдет туроператору только на пользу. По их словам, «Натали Турс» может уйти из массового сегмента и комфортно чувствовать себя в роли компании – агрегатора различных услуг и конструктора туров.

Но много и тех, кто не исключает пессимистичного развития событий. Даже если туроператору удастся оперативно вернуть средства за отмененные туры, негативных имиджевых последствий не избежать. С учетом большого резонанса в СМИ, в том числе телевизионных, продажи новых туров на лето у «Натали Турс», очевидно, упадут, не говоря уже о раннем бронировании. Остается только надеяться, что Владимиру Воробьёву хватит ресурсов и авторитета, чтобы вывести компанию из такой сложной ситуации. Если этого не произойдет, организованный туристический рынок получит удар, которого не было со времен краха туроператоров в 2014 году. Нас будут ждать новый кризис доверия, стагнация или падение продаж на всех массовых направлениях.

  • Конфликты
  • #Выездной туризм
  • #Отели
  • #Пляжный туризм
Автор Александра Полянская
Поделиться

Комментарии


/hotline/konflikty/natali-turs-problemy-i-posledstviya/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туризм в Питере: чудище обло, стозевно и лаяй
Туризм в Питере: чудище обло, стозевно и лаяй

Конфликты

04/12/2020
3784
Максим Пузанков: «Мы решили не обманывать себя»
Максим Пузанков: «Мы решили не обманывать себя»

Конфликты

28/08/2020
17196
«Вам надо извиниться или подать в отставку» – Марии Захаровой «прилетело» от турсообщества
«Вам надо извиниться или подать в отставку» – Марии Захаровой «прилетело» от турсообщества

Конфликты

01/05/2020
609752
Отели объединились на почве недовольства политикой Booking.com
Отели объединились на почве недовольства политикой Booking.com

Конфликты

08/04/2020
12290
Туроператор добивается смены названия бывшего партнера
Туроператор добивается смены названия бывшего партнера

Конфликты

17/01/2020
7472
Подмосковные школьники остались без отдыха
Подмосковные школьники остались без отдыха

Конфликты

30/10/2019
5896
Почему туристы такие безответственные?
Почему туристы такие безответственные?

Конфликты

21/10/2019
7578
Борьба за наследство «Турпомощи»
Борьба за наследство «Турпомощи»

Конфликты

19/07/2019
8057
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2020, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте