logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
16:33, 28 июня 2017
41176

Mardan Palace: где былая роскошь?

Туристы недовольны дорогим отелем в Турции

«Ведущий роскошный отель Европы», «Гостеприимство, достойное султанов», – так, без лишней скромности и не жалея красок, описывается известный анталийский комплекс Mardan Palace на собственном сайте. Однако в последнее время объект, возведенный более чем за 1 млрд долларов и с помпой открытый в 2009 году ныне обанкротившимся московским бизнесменом Тельманом Исмаиловым, вызывает массу нареканий у гостей. Что это – локальные трудности конкретной гостиницы из-за смены владельца и чехарды в управлении? Или же снижение уровня сервиса становится масштабной проблемой турецкого отельного бизнеса, вынужденного экономить на качестве после годичного отсутствия российских туристов и заметного падения турпотоков из Европы?

700.jpg

Неисправный кондиционер за 140 тысяч

Положительные отзывы о Mardan Palace, преобладавшие на профильных интернет-площадках, сменились на резко негативные в середине июня. Появились жалобы на явное несоответствие уровня сервиса в отеле заявленному ценнику: «Свет периодически отключали, и нам приходилось спускаться в фойе по темным коридорам и лестницам», «Что-то случилось с кондиционерами, две ночи спали в ужасной духоте», «Вода в бассейне зацвела и стала непригодной для купания». Отдыхающие массово сообщали и о других неудобствах – недействующих фонтанах на территории, работе лишь части ресторанов комплекса, плохой уборке на пляже, скудном пополнении косметики в ванных комнатах. При этом отдых в самом скромном номере гостиницы обходится в текущем сезоне от 140 тыс. руб. на двоих за неделю – за такую сумму гости, как правило, рассчитывают на большее.

Из-за неурядиц с сервисом некоторые клиенты пытались досрочно выписаться из отеля, затребовав возврат оплаченных денег. Но не тут-то было. Как рассказал HotLine.travel руководитель одного из московских турагентств, их турист, отдыхавший в июне в Mardan Palace, стал свидетелем неудачной попытки получить назад свои средства. Гость решил выехать раньше срока, на стойке регистрации пообещали оперативно перечислить деньги за неиспользованные дни проживания на карту. Однако когда номер был освобожден, выяснилось, что причитающаяся сумма не поступила, и, чтобы хотя бы остаться в гостинице, нужно повторно оплачивать комнату.

Добавим – один из крупных российских туроператоров временно приостановил продажу туров в Mardan Palace до тех пор, пока ситуация с обслуживанием в отеле не нормализуется.

Казус или тенденция?

Mardan Palace сменил собственника в ноябре 2015 года. Экс-владельцу Черкизовского рынка в Москве Тельману Исмаилову пришлось уступить свой самый дорогой зарубежный актив банку-кредитору – турецкому HalkBank. Собственность, в которую при строительстве было вложено более 1 млрд долларов, ушла новому владельцу всего за 124 млн долларов. Однако финансовые трудности отеля с тех пор только усугубились. По данным СМИ, в судах рассматривается более 60 дел о долгах комплекса, а по неофициальной информации, в последние два месяца появились серьезные проблемы с выплатой зарплат персоналу.

02.jpg

Вместе с тем некоторые наблюдатели связывают надежды на скорое улучшение ситуации в Mardan Palace с недавним переходом в отель команды опытных управленцев из другой известной турецкой гостиницы – Calista Luxury Resort 5* (Белек).

Эксперты, опрошенные HotLine.travel, не исключают, что проблемы Mardan Palace в какой-то степени могли усугубиться и фактическим отсутствием в прошлом году российских туристов, составлявших существенную часть клиентуры. Однако все: и туроператоры, и турагенты уверены – это локальные трудности конкретной гостиницы. По их словам, серьезных жалоб на ухудшение сервиса в других популярных объектах размещения на турецких курортах пока не поступало. Турецкие отельеры, напротив, ценят тот факт, что к ним снова поехали гости из России, особенно в условиях сокращения турпотоков из Европы. И, несмотря на финансовые потери прошлого сезона, не урезают вложений в сервис.

А каково ваше мнение на этот счет? Ухудшился ли сервис в турецких отелях? Участвуйте в опросе.

TODO

ОПРОС

Заметили ли вы или ваши туристы ухудшение уровня сервиса в турецких отелях в летнем сезоне – 2017?
41,6%

Да. И ассортимент блюд в ресторанах стал поскромнее, и продукты попроще, и постельное белье меняют реже – вероятно, экономят

40,7%

В некоторых отелях – да, но в большинстве всё по-прежнему – на высоте

17,7%

Нет, всё круто, как и раньше. Владельцы гостиниц не жертвуют репутацией ради сиюминутной оптимизации расходов

Количество ответов: 305

  • Конфликты
  • #Выездной туризм
  • #Отели
  • #Скандалы в туризме
Автор Дмитрий Солдатенков
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/konflikty/mardan-palace-gde-bylaya-roskosh/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки
РСТ и туроператоры разошлись в понимании мер поддержки

Конфликты

27/06/2025
119775
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта
Туман войны: какие перспективы туризма на фоне ближневосточного конфликта

Конфликты

24/06/2025
63841
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма
Война на Ближнем Востоке: когда все закончится и какие последствия возможны для туризма

Конфликты

18/06/2025
124512
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт
Союз потерял единство: в РСТ углубляется конфликт

Конфликты

15/08/2024
40176
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы
РСТ не РПЦ: в старейшем туристическом союзе обновляют скрепы

Конфликты

27/04/2024
38763
«Академсервис» против «Рэдиссона»:  туроператор призвал к бойкоту московского отеля
«Академсервис» против «Рэдиссона»: туроператор призвал к бойкоту московского отеля

Конфликты

27/12/2023
36237
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров
В Минэкономразвития посоветовали туристам проверять «добросовестность» компаний перед покупкой туров

Конфликты

08/08/2023
47124
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?
Россиянам и китайцам снова предстоит биться за проход в музеи и билеты на «Сапсаны»?

Конфликты

23/06/2023
60237
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте