Чем он обидел верующих?
Организация хадж-туров – деятельность узконаправленная и своеобразная, но благодатная. Тысячи паломников ежегодно совершают недешевые поездки, да еще и семьями. И иногда не только цель путешествия, но и взаимоотношения между туроператором и туристами основаны на вере (читай – доверии). Например, некоторые мусульмане оплачивали московской компании «Урал Сервис» туры без договора, «по-братски». Что из этого вышло, читайте в нашей статье.
От народного суда к законному
На сайте Halalguide можно найти большое количество негативных отзывов о туроператоре с не самым туристическим названием «Урал Сервис». С 2016 года туристы из разных городов России обвиняют компанию в невыполнении хадж-туров, которые они оплачивали за полгода-год, и удержании их средств. И предостерегают других: «Если Ин шаа Аллах Вы в этом году решите идти в Хадж или Ваши родственники, то только не через этого туроператора», «Вы даже не аккредитованная организация... Побойтесь Аллаха».
Справедливости ради стоит отметить, что кому-то из комментаторов деньги вернули. В 2017 году представитель «Урал Сервиса» собрал туристов в Уфе и разом отдал 600 тысяч рублей. Но есть и такие, кто до сих пор не может добиться возврата. В том числе и по суду.
Так, в Альметьевском городском суде Республики Татарстан 3 мая было вынесено решение в пользу одной из истиц по делу «Урал Сервиса». Женщина также почти за год купила у них тур – хадж в Королевство Саудовская Аравия на август 2017 года за 100 тысяч рублей. Однако накануне выезда ей сообщили, что в визе отказано ввиду отсутствия квот на паломничество в эту страну у туроператора. Соответственно, тур не был осуществлен, но добровольно денег в фирме мусульманке не вернули. Интересно, что договора на оказание туристических услуг она не заключала, и об оплате свидетельствует только квитанция. А значит, отраслевой закон № 132-ФЗ защитить ее не может. Тем не менее «Урал Сервис» обязан вернуть туристке удержанные средства согласно статье 1102 ГК РФ: «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса (п.1)».
Верю – не верю
Мы связались с одним из пострадавших от деятельности хадж-туроператора, чтобы выяснить, действительно ли они обходились без договора при покупке туров. «Да, некоторые просто переводили им деньги. Но мы им доверяли, так как у них было представительство при Духовном управлении мусульман Республики Башкортостан. У многих там родственники, знакомые работали», – рассказал HotLine.travel Радик Рыскулов. Сам Радик договор оформлял, и деньги ему вернули, но больше в эту компанию он не намерен обращаться, хоть зла на них и не держит. «Просто это не очень большая компания, они честно признались, что работают через посредников и квот на них не хватило».
По словам юриста Владимира Вепренцева, работа без договора в туризме распространена. Люди идут к опытным агентам по советам знакомых и не боятся с ними путешествовать, так как они зачастую способны организовать туры лучше именитых туроператоров и обеспечить поддержку и помощь качественнее и оперативнее «офисных сотрудников». Между сторонами возникают комфортные отношения, основанные как раз на доверии, и иногда они обходятся вообще без каких-либо документов об оплате. «Конечно, это является нарушением действующего законодательства РФ и нарушитель может быть привлечен к ответственности по статье 14.4 КоАП РФ. Однако санкция по этой статье в размере 20–30 тысяч рублей не всех останавливает. Поэтому надежнее договора нет никакой рекомендации», – говорит юрист.
P.S. В данный момент сайт «Урал Сервиса» переформатировался: на нем не найдешь хадж-туров, зато в заголовке пестрят «горящие предложения». Корреспонденту HotLine.travel не удалось дозвониться по указанному номеру и забронировать тур онлайн.
