Суд постановил взыскать в пользу туриста 4 стоимости несостоявшегося тура
Фото: фотобанк
Отголоски случившегося еще в июле 2023 года банкротства туроператора «Веди Тур» до сих пор аукаются турагентам. Именно им порой приходится платить туристам по неисполненным обязательствам ушедшей с рынка компании.
Получил 250 тысяч – отдай миллион
Турагент Алла Е. не могла предполагать, какими неприятными последствиями обернется для нее продажа тура от «Веди Тур» на Иссык-Куль (Киргизия) семье туристов С. Договор о реализации турпродукта был заключен 24 мая 2023 года, еще до приостановки деятельности туроператором. Поездка должна была начаться тремя месяцами позже, в августе – на тот момент туркомпания уже обанкротилась.
Туристы заплатили за несостоявшийся отдых 254 тыс. руб. Не получив возврат ни от туроператора, ни от его страховщика, обратились с заявлением в суд на турагента. Сослались на то, что розничный продавец «не предоставил при заключении договора полную и достоверную информацию о реализуемом продукте, в частности, о туроператоре, размере финансового обеспечения, о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения». Поэтому покупатели тура «не могли в полной мере оценить риски при заключении сделки». Сумма финансовых требований, заявленных через суд, выросла вчетверо – с учетом неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – почти 1 млн руб.
Суды длились более года. Точку в деле поставила кассационная инстанция: претензии туристов удовлетворить. Турагент Алла Е. работает как ИП, а значит отвечает за свою предпринимательскую деятельность всем своим имуществом. Судебные приставы уже арестовали ее счета, наложили запрет на сделки с недвижимостью и выезд за границу.
Кто продавец?
Турагент не безгрешен. Как установил суд, Алла Е. не довела до клиентов информацию о конкретном поставщике туруслуг и его статусе. В договоре с туристами фигурируют 3 юрлица «Веди Тур» – ООО «Веди Клуб», ООО «Веди Групп» и ООО «Веди Групп Урал», но не указано, какое из них – исполнитель. Это нарушение существенного условия договора, пояснил нашей редакции руководитель юридической компании Персона Грата Георгий Мохов.
Он обращает внимание на тот факт, что статуса туроператора по выездному туризму «Веди» лишили только в июле 2023 года – исключили из Единого федерального реестра 14-го числа. На момент заключения договора с туристами соответствующий статус действовал, поэтому о сознательном введении потребителей в заблуждение речи, конечно, не идет. Сумму, которую суд обязал турагента выплатить клиентам, Георгий Мохов называет «сомнительной с точки зрения справедливости». Придется вернуть не только стоимость тура, перечисленную туроператору, а еще и втрое больше дополнительно в виде неустоек и штрафов.
По словам эксперта, этот кейс « лишь один из немногих подобных, связанных с банкротством «Веди Тур». За разорившегося туроператора расплачиваться с туристами приходится розничным продавцам: «Суды следуют логике защиты прав потребителя. Если туроператор – банкрот и взыскать с него нечего, финансовые претензии предъявляют ближайшему ответчику – турагенту». Впрочем, по той же модели суды принимают решения и в обратных ситуациях – когда с деньгами клиентов сбегают турагенты. В таких случаях возмещать потери туристам зачастую предписывают туроператору, у которого был забронирован тур.
Это сложившаяся судебная практика. По всей видимости, участникам туррынка остается лишь учитывать ее как один из неизбежных рисков турбизнеса.
Турагентам же Георгий Мохов напоминает, что в договоре с туристом нужно обязательно указывать туроператора и его финансовое обеспечение в действующем актуальном статусе. Это свидетельствует о добросовестности розничного продавца туров и в случае банкротства поставщика туруслуг и последующих судебных претензий туристов может поспособствовать снижению размера неустойки и штрафа. Также важно следить за направлением платежа, чтобы деньги не ушли в другую организацию, не указанную в договоре.
