Такие истории, к сожалению, не редкость. Из свежих примеров – похищение чемодана с одеждой и косметикой, а также документов туристки Анастасии Максимовой, клиентки петербургского агентства Mia Travel, прямо из номера отеля. Среди пропавших вещей оказались оба паспорта, российский и заграничный, водительское удостоверение; одним словом, те необходимые документы, которые специалисты в один голос рекомендуют хранить в сейфах. Кто будет отвечать за пропажу, если предоставляемый отелем сейф настолько маленький, что содержимое чемодана туда просто не помещается? И вещи пропадают из номера при отсутствии следов взлома?
Александр Байбородин, руководитель претензионно - искового отдела ЮА «Персона Грата»:
В соответствии с требованиями ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ», Закона «О защите прав потребителей», турист имеет право на личную безопасность, на сохранность своего имущества, а также на безопасность оказываемых потребителю товаров и услуг.
По закону за качественное оказание услуг, в том числе за оказание услуг по размещению в отел, отвечает туроператор.
В данной ситуации исход спора будет зависеть от того, какими будут ответы на вопросы:
- отвечал ли отель требованиям безопасности?
- обеспечивалась ли в отеле сохранность имущества, какими мерами?
- была ли связь между действиями (бездействием) отеля и произошедшей кражей?
Если будет установлена вина отеля в произошедшем, то есть шанс на получение компенсации. Если нет, то такого шанса не будет.
Если дело дойдет до суда, то вероятно судья запросит у туроператора документы из отеля, подтверждающие соблюдение требований безопасности, изучит их, решит, насколько такие документы убедительны и вынесет соответствующее решение.
Владимир Вепренцев, гендиректор юрфирмы «Система сервис»:
В соответствие со ст. 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
Статья 7 этого же Закона гласит, что турист обязан соблюдать, в том числе, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там.
Теперь об ответственности:
Вариант 1: Если в договоре с туристом предусмотрено, что денежные средства и документы рекомендуется хранить в сейфе, администрация отеля не несет ответственности за их исчезновение, если турист не сдал их в место хранения. При этом отель располагает местом безопасного хранения (сейфом), а турагент предупредил туриста о возможных неблагоприятных для него последствиях (довел до туриста необходимую информацию о правилах пребывания в отеле), но турист своим неосторожным поведением (турист знал и разумно предвидел) допустил возможность их возникновения. В этом случае ни одна из сторон (турагент, туроператор, отель) не могут быть привлечены к ответственности. Ответственным лицом будет исключительно тот, кто совершил противоправное деяние (в данном случае - кражу), если, конечно, его установят правоохранительные органы.
Если отель не располагает сейфом, то к ответственности может быть привлечен и туроператор, и турагент.
Вариант 2: Если в договоре с туристом не предусмотрено, что деньги и документы требуется хранить в сейфе, то турагент будет привлечен к ответственности.
Это что касается денег и документов.
Что же касается всех остальных похищенных вещей, то – в отсутствие в массе своей именно специальных комнат для хранения вещей туристов в отелях - независимо ни от чего право туриста на обеспечение сохранности своего имущества существует. За его нарушение отвечает туроператор, как лицо, отвечающее за безопасность всех услуг, входящие в состав турпродукта. К туроператору, в том числе, следует предъявлять требование и о возмещении морального вреда. В данном случае туристу необходимо обратиться в суд. Ответчиком следует вызывать туроператора и турагента, если вариант 2 имеет место.
