Турист не оценил отдыха в Шерегеше и засудил туроператора
Кто виноват, если по приезде в гостиницу туристам предложили заселяться в номер люкс со стойким запахом… канализации? Как постановил Новосибирский областной суд – туроператор. Его апелляционная жалоба оставлена без внимания, сообщила 1 августа пресс-служба Новосибирского облсуда.
Конфликтная ситуация произошла минувшей осенью, когда семья из Новосибирска приехала отдыхать на популярный в Кемеровской области курорт Шерегеш. При заселении в гостиницу Sky Way гости обнаружили запах канализации – прямо в своем номере класса люкс+. Однако администраторы не смогли предоставить размещение аналогичной категории, так как в наличии были только стандартные номера. Тогда туристы потребовали вернуть им деньги, оплаченные за проживание, прямо здесь и сейчас – из кассы отеля. На что получили мотивированный отказ, так как оплату за клиентов производило юридическое лицо – новосибирское турагентство «Салон путешествий «Акварель». Единственное, чего удалось добиться клиентам, – это расписка, в которой отель признал недостаток.
Сибирякам пришлось размещаться в другой гостинице и уже за свой счёт. После отпуска глава семейства обратился к туроператору – ООО «Новая земля» – с претензией на возмещение понесённых убытков. Поставщик выплатил потраченную на проживание во втором отеле сумму – 42 тыс. руб. Но отказался возвращать стоимость самой путевки – 26 460 руб. – сославшись на то, что туристы сами отказались от предложенной им альтернативы. Разбираться во всех нюансах пришлось уже суду.
Требования, заявленные истцом, оказались более чем внушительными: в общей сложности он пытался взыскать более 200 тыс. руб.! Интересно, что почти половина – 100 тыс. руб. – была заявлена в качестве компенсации морального вреда. Плюс стоимость самой путевки, убытки в размере 15 540 руб., неустойка, потянувшая на 33 339 руб., и штраф – 37 669 руб.
Мотивы принятого решения
Впрочем, рассмотрев все обстоятельства дела, суд удовлетворил их частично, определив к выплате 47 190 руб., – в эту сумму вошли стоимость самой путёвки, моральный вред, оцененный лишь в 5 000 руб., и 50 %-ный штраф за отказ туроператора удовлетворить требования клиента в добровольном порядке. Таким образом, с учетом ранее выплаченной суммы неприятный запах обошелся туроператору почти в 90 тыс. руб.
Мириться с таким вердиктом в компании не стали, попытавшись уже в апелляции «зацепиться» за процессуальные моменты и оспорить вынесенное решение. В частности, там заявили, что претензия была получена не от физлица, а от турагентства. Кроме того, представители поставщика услуг подчеркнули, что компания добровольно компенсировала туристу стоимость проживания в другом отеле. Таким образом, тезис о том, что требования клиента были отвергнуты, не совсем верный.
Но доводы туроператора оказались менее убедительными, и чаша весов правосудия снова склонилась на сторону истца.
«Некачественное предоставление услуги в данном случае имело место ввиду бездействия ответчика, который не принял должных мер по организации тура потребителю. Судебная коллегия полагает, что судом первой инстанции сделан правильный вывод о том, что имеет место наличие вины в действиях туроператора, выразившейся в предоставлении услуги ненадлежащего качества», – отмечается в опубликованном тексте судебного определения.
По оценкам юристов, новосибирские судьи приняли законное и обоснованное решение, учитывая как убытки туриста – с одной стороны, так и выплаченную туроператором компенсацию – с другой. Кроме того, поставщик услуг фактически сам признал свою вину, выплатив компенсацию по итогам рассмотрения поступившей в его адрес претензии еще в досудебном порядке.
Запах канализации в отелях – это распространенная тема, которая обычно квалифицируется как недостаток гостиничной услуги, поясняет юрист Алексей Кусков, практикующий в сфере туризма. Несмотря на то что у туроператора нет возможности предвидеть, пахнет в номере или нет, равно как проконтролировать ситуацию и принять меры, отвечает за некачественную услугу именно поставщик услуг. Что и подтвердил вердикт новосибирского суда, который не подлежит обжалованию: служители Фемиды констатировали отсутствие оснований для передачи кассационной жалобы. Поэтому другого выбора у туроператора нет – платить за плохо пахнущий люкс всё равно придется. Впоследствии он может предъявить претензии партнеру и взыскать убытки с него.
