Ответ искали на выездной конференции сети ТБГ и «Горячие туры»
Как завлечь в турагентства представителей поколения Z, привыкших любые услуги бронировать через мобильный телефон? Ответ на этот вопрос стал лейтмотивом 12-й выездной конференции Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры». Она прошла с 29 мая по 2 июня на солнечном Пелопоннесе, собрав более 130 агентов и партнеров из 30 городов России, Беларуси, Украины и Армении. О том, как это было, читайте в нашем репортаже.
Соорганизаторами конференции выступили туроператор TEZ TOUR и сеть Aldemar Resorts. Гостей разместили в отелях Royal Olympian и Olympian Village, построенных в стиле Древней Эллады. Всей этой красотой нельзя было не поделиться в соцсетях, тем более что участникам конференции предстояло посоревноваться в конкурсе фотографий самого красивого заката. Результаты креативного состязания можно посмотреть по хештегам #альдемарныйзакат и #gt_tbg.
В первый же вечер участники конференции ощутили на себе всю силу местного гостеприимства, попробовав блюда традиционной греческой кухни в таверне Touris Club. Застолье сопровождалось национальными танцами и песнями. Финальным аккордом стал коллективный сиртаки, в котором принимала участие практически вся группа (отныне его тоже можно считать традиционным).
Деловая программа выезда, как обычно, выдалась очень насыщенной.
Открыл конференцию председатель совета директоров Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» Леонид Голенков. Он поблагодарил TEZ TOUR и Aldemar за возможность провести мероприятие именно в Греции: «В этой стране, с ее потрясающим климатом и удивительной природой, получать новые знания – приятно, а отдыхать после этого – просто непередаваемое удовольствие!». И добавил, что управляющая компания сети провела большую работу, чтобы составить деловую программу, отвечающую интересам всех участников.
Во время приветственной речи генеральный директор Управляющей компании Олег Мельник обозначил основную тему обсуждений – «Клиентомания, или как турагентам приспособиться к потребностям клиента будущего». «Представители поколения Z уже через пять лет будут заказчиками нашего продукта. И вполне возможно, что мы им окажемся не нужны. Они все покупки делают через телефон. Если мы не найдем подхода к этой аудитории с ее спецификой, то опоздаем и неизбежно проиграем», – подчеркнул Мельник, добавив, что в ближайшей перспективе Объединенной сети предстоит стать экосистемой и агрегатором всего, что поможет клиенту удовлетворить его потребности в путешествии.
Для достижения этой цели Управляющая компания организует систему регулярного обучения и разработку сетевых стандартов.
От слов УК перешла к делу – следующий день был посвящён тренингу на тему «CustoMER/Клиентомания». Его ведущий, преподаватель экономического факультета МГУ и бизнес-коуч Михаил Антропов заявил, что, продолжая работать в нынешнем формате, турагентства просто не выживут. Необходимость изменений он проиллюстрировал цитатой из «Алисы в стране чудес»: «Для того чтобы куда-то попасть, нужно бежать как минимум в два раза быстрее». И представил несколько выигрышных бизнес-моделей, которые помогут агентам подстроиться под клиента будущего.
Для того чтобы оставаться в тренде и через пять, и через 10 лет, турфирме необходимо сформировать новые ценностные предложения для каждой группы своих клиентов (молодые семейные пары, семьи с детьми, одинокие молодые люди и т.д.), исходя из их потребностей, желаний и страхов. Формат конференции не позволил глубоко погрузиться во все нюансы перестройки бизнеса, поэтому все желающие смогут продолжить обучение на базе Travel School.
Отлично разбавил серьезную атмосферу деловой программы кулинарный тимбилдинг. Участники разделились на четыре команды и соревновались друг с другом в знании культуры Греции и приготовлении блюд греческой кухни. А во время представления своих кулинарных шедевров – еще и в красноречии (чего-чего, а умения произносить тосты у турагентов не отнять).
Необычный формат помог новым агентствам сети влиться в компанию старожилов. «Тимбилдинг удался – нам нужно было очень быстро найти общий язык с другими участниками, и это помогло почувствовать: мы коллеги, а не соперники. В финале все команды, не сговариваясь, решили угостить друг друга тем, что приготовили. Мы все сдружились, обменялись контактами», – рассказала директор компании «Комфорт-тур» из Москвы Анастасия Буланова.
«Выездные конференции – отличный формат для понимания сути объединения и пользы от него. Новички вступили в нашу семью, окунулись в теплую дружескую атмосферу, увидели, как душевно старые агентства друг с другом общаются, перенимают опыт, могут поделиться тонкостями работы и помочь в трудную минуту», – добавил владелец ГТК «Хан-тур» Юрий Ханамирян.
После того как турагенты научились готовить блюда греческой кухни и перезнакомились, им дали попробовать и турпродукт Греции. Туроператор TEZ TOUR организовал экскурсию в горную деревушку Калаврита с посещением пещеры озер и монастыря Мегаспилеон. Гидом для одной из групп выступил лично глава греческого подразделения туроператора, человек-бренд Димитрис Харитидис.
На гала-ужине состоялась традиционная церемония награждения золотых дилеров и лидеров продаж сети по Москве и регионам.
Зажигательные танцы помогли сбросить пару килограммов, приобретенных благодаря увлечению греческими специалитетами.
Во время прощального застолья гостей обучали старинной греческой традиции – бить тарелки. В древности считалось, что это помогает предотвратить землетрясения, но теперь тарелки бьют, чтобы передать восторг и восхищение, а также в знак почета и уважения к гостям. Участвовавший в действе владелец сети Aldemar Александрос Ангелопулос заявил, что традиция настолько ему понравилось, что теперь он будет чаще прибегать к такому способу выражения своих чувств.
«Такие выезды полезны для всех участников рынка. Это прекрасная возможность по максимуму быть в курсе того, что происходит, наладить профессиональные и личные контакты, и научиться чему-то новому. А, учитывая насыщенную вечернюю программу, еще и хорошо отдохнуть», – считает директор B2B.Ostrovok Россия Дарья Кочеткова.
Управляющая компания Объединенной сети ТБГ и «Горячие туры» благодарит туроператора TEZ TOUR и сеть курортов Aldemar Resorts за помощь и поддержку в организации и проведении конференции. А также выражает благодарность партнерам: Страховой компании ERV, B2B.OSTROVOK.RU, KIWITAXI.
Фото: Дмитрий Елисеев
