На днях в московском ресторане Peshi ужинали руководители и ведущие менеджеры турагентств, успешно продающих люксовый отдых. Приглашали туроператор Coral Travel и знаменитый турецкий отель Titanic Mardan Palace 5*. Гости отдали должное кухне мишленовского уровня, приятно пообщались и обсудили новую концепцию, представленную отелем в сезоне лето-2023. «Доступная роскошь». Звучит как оксюморон. В чем суть? Как откликнулась российская путешествующая публика?

Новое поколение миллионеров

Много интересного на любом мероприятии можно узнать в кулуарах. Так что автор этих строк, не дожидаясь, когда включат микрофоны, в личной беседе расспросила представителя Titanic Mardan Palace Энвера Беделя, что же изменилось в отеле. Откуда эти новаторские веяния в ауре османского дворца, устланного бархатом и сияющего золотом?

Энвер коротко дал предысторию. Гостиничную сеть Titanic, в которую входит Mardan Palace, основали в конце 90-х шестеро братьев из состоятельной турецкой семьи. А сейчас к управлению подключаются представители уже второго поколения владельцев. Они получили образование в Швейцарии, вообще много времени проводят в Европе и естественным образом привносят в холдинг новую атмосферу и динамику, сохраняя однако традиции и уникальность проектов. 

В своей презентации Энвер Бедель напомнил идею Titanic Mardan Palace: это Стамбул в миниатюре, отель-музей, символически объединяющий Европу и Азию. Его украшают реплики таких драгоценностей Османской империи, как дворец Долмабахче, Девичья башня, Военный лицей Кулели, Галатский мост. На создание интерьеров ушло 23 тыс. кв. м итальянского мрамора, более 40 кг сусального золота, много красного дерева. В помещениях 1248 авторских картин, мебель от Армани, швейцарские часы, рояль из малахита… При этом в ходе недавней реновации интерьеры стали более созвучны дню сегодняшнему, особенно в европейском крыле, но даже и в восточном: больше света и свободного пространства, отделочные материалы – в частности бархат – сдержанных оттенков. И перемены продолжаются от сезона к сезону.

Добавить драйва

Фишка отеля – пляж с белоснежным турецким песком, который не нагревается и не липнет к телу, позволяет делать идеальные фото для соцсетей. (Кстати, песок экологичный, сертифицированный, а не вредная мраморная пыль, как сплошь и рядом.) Так вот, к лету-2023 пляж стал, во-первых, шире, а во-вторых, там доступны новые услуги. В частности, на лежаках появились QR-коды, посредством которых можно заказывать еду и напитки из баров (их тут 17). 

Еще в Titanic Mardan Palace добавили драйва анимации: раньше шоу-программы повторялись каждые 10 дней, теперь их стало больше. В этом сезоне люди, которые долго живут в отеле, каждый вечер развлекаются по-новому.

Из модных новинок – кулинарные шоу. В Titanic Mardan Palace приезжают именитые повара со звездами Мишлен, проводят воркшопы с гостями, а на следующий день демонстрируют свое искусство в одном из 10 ресторанов отеля.

Особое внимание – детской анимации: квесты, развлекательные программы, игры в мини-клубе, творческие и развивающие занятия в различных ателье с последующими дефиле и презентациями детских работ. Целый штат профессионалов работает в Titanic Mardan Palace для того, чтобы ребята были увлечены и заняты, не соглашаясь даже переключиться на гаджеты. Родители это очень ценят, с удовольствием посвящая время на отдыхе себе.

Каждый гость, какой бы тип размещения он ни выбрал, теперь может пользоваться услугами guest assistance: достаточно написать на WhatsApp, чтобы получить в отеле любую услугу – забронировать столик в a la carte ресторане, заказать что-то в номер, вызвать багги для поездки на пляж и т. д.

Есть и другие новинки, все не перечислишь, но общая идея такая: Titanic Mardan Palace внедряет у себя самые актуальные тренды сервиса и развлечений, делая акцент на персональном внимании к каждому гостю. А еще позиционируется как отель для круглогодичного отдыха – туристы практически не заметят перехода на зимний сезон: развлекать, угощать и баловать их здесь будут активно, как летом.

Вернемся, однако, к концепции «доступная роскошь», которую исповедует Titanic Mardan Palace с этого сезона. По первой позиции – понятно.  Роскошь не столько в позолоте и бархате, сколько в индивидуальном подходе к гостям, о чем много говорилось выше. А вот что с доступностью? «Добавляя новую ценность сервису, мы стремимся удерживать ценовую планку вопреки общему тренду на повышение», – пояснил Энвер Бедель.

Почему бронируют у Coral Travel

В турагентствах, кстати, заметили изменения. «На фоне большинства других отелей, сопоставимых по уровню качества, Mardan Palace теперь выгодно отличается ценой, поэтому бронирование в этом сезоне идет активнее», – поделилась наблюдениями Марина Черникова, руководитель офиса продаж компании «Акватур».

Сергей Усаев, финансовый директор «Кремлин Трэвел», накануне сезона побывал с семьей в этом отеле и лично протестировал сервис. «Мини-клуб классный, мои дети – им 6 и 9 лет – не хотели уходить, – говорит Сергей. – Еще хочу отметить питание, по этой части Titanic Mardan Palace в чем-то превосходит даже максимально пафосные отели, где ценник значительно выше. Например, гостям здесь помимо прочего предлагаются экзотические фрукты, разнообразные смузи и детокс-коктейли – сейчас это популярно, любителей здорового питания становится все больше. Вообще, у отеля есть своя клиентура, и я заметил, что она расширяется».

Интересно, а почему турагенты, собравшиеся в ресторане Peshi,  бронируют Titanic Mardan Palace именно через туроператора Coral Travel? 

«Не только этот отель, а вообще практически всё – через Coral, – заявила Марина Черникова. – У них очень хороший элит-отдел, через который любые рабочие вопросы решаются на раз. А еще у Coral Travel не бывает промопрайсов. По каждой заявке турагентство получает полноценную комиссию, вот это принципиально важно!»

«Мы вообще не работаем с теми поставщиками, кто страдает промопрайсами. Точно так же, как сами не делаем немотивированных скидок клиентам. Потому что надо уважать друг друга и свой труд, – продолжил тему Роман Елагин, гендиректор турагентства “Инфотур”. – И еще, сейчас в туризме особенно важно доверие к партнерам. В жизни много неопределенности, клиенты не знают, что будет завтра, поэтому глубина бронирования такая маленькая – в среднем 2 недели. А если поступает заявка на более отдаленный период, 100 раз подумаешь, какому туроператору ее отдать. Так вот, с Coral Travel в любом случае никаких сомнений нет – как бы ни складывались обстоятельства, он всегда на стороне агента и клиента».

«При этом у Coral выгодные цены. Видно, что туроператор четко мониторит рынок и стремится делать максимально выгодные предложения по самым востребованным отелям, – сказала Мария Винникова, гендиректор компании “Круиз Трэвел”. – Ну и элит-отдел у них работает хорошо, а при обслуживании взыскательной клиентуры это всегда очень важно».

Наш человек в Titanic Mardan Palace

Деловой ужин продолжился живой музыкой, нашлись и желающие потанцевать. А эффектным финальным аккордом стал многоэтажный сияющий золотом торт от Titanic.