С 17 по 19 мая в подмосковном отеле «Пересвет. Русские Сезоны» собрались на уже традиционный «Турдом Кэмп» 130 руководителей турагентских и туроператорских компаний, а также страховщики. Плотная деловая программа соседствовала с неформальными мероприятиями для знакомства и продуктивного нетворкинга. Успеть и совместить все было непросто, но у нас получилось, и мы хотели бы рассказать вам обо всем, но не позволяет внутренняя цензура. Модератор деловых сессий, руководитель «ТурДома» Татьяна Дмитрова обещала не цитировать в СМИ экспертов, которые будут высказываться по щекотливым темам конкуренции, логики принятия решений, оценок рисков туроператоров, в обмен на их откровенность. И все же за вычетом интригующих инсайдов, грамотных разборов и честных признаний мы имеем много контента, заслуживающего внимания. Делимся им, чтобы вы тоже почувствовали атмосферу и драйв «Турдом Кэмпа».
День 1. Про «Быстрые знакомства», секс, ИИ и биохакинг
Общение началось уже в автобусе, во время трансфера из Москвы и продолжилось сразу после заселения в отель на «Быстрых знакомствах». Это традиционная встреча в одном из залов отеля, где под игристое можно пополнить записную книжку полезными контактами, причем в веселой игровой форме.
По сигналу ведущего участники переходили от стола к столу, каждый из которых был посвящен определенной теме – неожиданным ситуациям на отдыхе, еде в путешествиях и т. д. Делясь необычными историями из жизни, даже старые знакомые с новой стороны узнавали друг о друге.
За столом с красноречивым названием «Упс» выяснилось, что даже опытные профи турбизнеса иногда ошибаются. Иван Бубляев (OneTouch&Travel) как-то раз перепутал этаж в отеле и зашел в номер, где спали чужие люди. Похожая история произошла у Татьяны Филатовой (Racing Travel) в «Адам и Еве». А Анна Филиппова («Мой Агент») призналась, что перепутала терминал в аэропорту Барселоны. Что ж, с кем не бывает!
С едой тоже связано много интересного. Сархан Бахаров (Travelata) оказался чемпионом по поеданию экзотических блюд (пробовал слизняков и ласточкины гнезда), а Сергей Овчинников («Евротур») признался, что в детстве ел сахар с йодом.
Те, кто благодаря записям и этим историям смог вспомнить как можно больше коллег, получили «Турдом коины». Это игровая валюта «Кэмпа». По завершении выезда ее можно было обменять на мерч «ТурДома» – фирменные майки, толстовки, а также на книгу идеолога «Кэмпа» Татьяны Дмитровой – «Время открытий. История турбизнеса».
После ужина Татьяна, выступавшая модератором основных мероприятий программы форума, представила новинку «Кэмпа» – деловую игру «Битва конкурентов».
Участники поделились на команды, чтобы за ограниченное время разработать концепцию идеальной турфирмы будущего – придумать название, определить роли и, главное, обосновать выбранную стратегию перед жюри.
Варианты оказались самые разные – от виртуальных туров от «СССР Тревел» до «Демографии тур» с акцентом на доступный секс и повышение рождаемости. За столом команды «Палитра путешествий» с легкой руки главы «АРТ-ТУР» Дмитрия Арутюнова появился созвучный и хулиганский слоган – «Пол-литра путешествий» – так участники старались привлечь внимание к концепции консьерж-сервиса, сочетающего туроператорскую и турагентскую деятельность. Активно делился идеями и Джелал Исмаилов, руководитель московского бюро по туризму Азербайджана. По его словам, участие в деловой игре «Битва конкурентов» и неформальное общение в первый же день принесли много идей и важные прямые контакты.
Выслушав всех, жюри некоторое время колебалось, но в итоге присудило победу команде «Биосфера», которая скрестила биохакинг и отдых премиального уровня. Ирония в том, что, как признался потом «капитан» Юрий Наумов (TEZ TOUR, «Путешествуй»), команда пользовалась подсказками ИИ.
Поэтому организаторы уже задумались о том, чтобы внести изменения в правила – в следующий раз на время соревнования участникам придется распрощаться со своими телефонами.
День 2. Конференция: марафон знаний и бизнес с эмоциями
Деловая программа «Турдом Кэмпа» заняла весь второй день, 18 мая. И хотя погода стояла по-летнему жаркая и прямо-таки звала переместиться поближе к бассейну, все дружно заняли места в конференц-зале. Это был настоящий марафон: три панельные сессии, три яркие темы и звездный состав экспертов.
Видеоролик с падающими экспертами — третий
Самые интересные моменты мы собрали в новостном сюжете на «ТурДоме». Здесь же отметим: несмотря на то что вопросам влияния искусственного интеллекта на турбизнес была отведена вторая сессия конференции, их обсуждение вышло за рамки плана и поднималось в каждой дискуссии. Оказалось, что ИИ волнует и туроператоров, и турагентов. Вопрос этот экзистенциальный – кто-то видит в нем основу прогресса, в то время как другие считают временным «помутнением» и «раздутым пузырем» инструментом. В результате дискуссии каждый сделал свой вывод.
Екатерина Преснякова, гендиректор OneTouch&Travel, назвала обмен мнениями на конференции очень полезным. Она уверена: турбизнес был, есть и будет:
«Рынок меняется – это, наверное, главная мысль из всех трех сессий. Очень важна экспертность, причем как для турагентов, так и для туроператоров. В розничных компаниях должны работать специалисты высокого уровня, так как агентский рынок пополняется новыми игроками, и они хотят получать от туроператоров качественную информацию».
Что определяет развитие туризма в будущем – люди или технологии? Дмитрий Арутюнов ответил философски: истина лежит посередине. Труд профессионалов будет востребован всегда, а технологии – это как скальпель в руках хирурга. Пользуясь случаем, руководитель туроператора проявил дипломатичность и сделал реверанс в сторону турагентов. «Я вижу, что в рознице есть много специалистов, общение с которыми – это как бальзам на раны. Они отлично знают продукт и при этом хорошие психологи, умеют чувствовать клиента, все помнят и постоянно на связи. Ну как может нейросеть заменить вот такого отзывчивого, эмоционально чувствующего, тонкого турагента? Туризм – это бизнес, построенный вокруг эмоций».
Тему технологий продолжила Олеся Дюкова (Nirvana Hotels). Она назвала самым актуальным трендом влияние искусственного интеллекта на туризм. «Не нужно бояться ИИ, наоборот стоит максимально внедрять его в нашу жизнь. Например, в отельном бизнесе это позволяет сделать услуги персонализированными, когда просто гость из такого-то номера превращается в человека с именем, историей и предпочтениями. И отель начинает уже не просто размещать, а предугадывать его желания».
На конференции активно обсуждалось снижение агентского вознаграждения. Общее мнение высказал Рашад Мамедов, руководитель TBS Group: «В свое время был упущен момент, туроператоры выбрали путь сокращения комиссии. Сейчас это уже выглядит абсурдно с экономической точки зрения, но агентствам вряд ли удастся вернуть прежние условия». Единственный эксперт, который допустил возможность улучшения комиссии для розницы, — Максим Пашков (BSI Group). «Как бы операторы ни лезли сейчас в частные продажи, все признают, что агентства — это основной канал, и они всё равно нужны. А раз нужны, то комиссия должна всё-таки вернуться в район 10%, и тогда розница будет зарабатывать», — сказал он главному редактору TourDom.ru Дмитрию Даниленко во время пресс-подхода.
Илья Иткин (PAC Group) в свою очередь отметил, что туроператоры, нацеленные на лояльность турагентов, предлагают разнообразные программы мотивации и там, где это возможно, удерживают комиссию выше среднего уровня. Он порекомендовал розничным компаниям выбрать конкретную нишу и в ней наращивать экспертность. Например, морские круизы позволяют зарабатывать значительно больше, чем массовые направления.
Ольга Ланская (Fun&Sun) обратила внимание, что, несмотря на перемены, 98% продаж все равно идет через турагентов. Поэтому туроператоры заинтересованы в контакте с ними и обсуждении волнующих тем. «“ТурДом”, спасибо вам большое за то, что вы собираете эту дискуссионную площадку. Было бы здорово, если бы это происходило 2 раза в год, перед началом сезона, весной и осенью. Это помогло бы туроператорам выстраивать свою стратегию работы с розницей», – сказала она. Илья Иткин тоже отметил ценность нетворкинга на «Турдом Кэмпе». «Очень полезен сам факт встречи и возможность пообщаться как в формате панельной дискуссии, так и тет-а-тет. Для меня было очень ценно послушать каждого, узнать, кто как себя ощущает».
После конференции и короткого перерыва участники вновь встретились на квартирниках – это эксклюзивный формат неформального общения туроператоров и турагентов, фирменная находка «Турдом Кэмпа».
Агентов уже по традиции собрали PAC Group и OneTouch&Travel, впервые формат квартирников опробовали Let’s Fly, «ЛаВояж», «Донинтурфлот». До глубокого вечера турагенты перемещались между домиками, вникали в тонкости продаж и выигрывали призы.
Пожалуй, дольше всего огонек горел на совместном квартирнике круизной компании «Донинтурфлот» и «ТурДома». Там по предложению Татьяны Дмитровой и Елены Кугарьянц все делились историями из круизов, да и вообще из жизни. Кто знает, возможно, лучшее войдет в новую книгу Татьяны.
День 3. Не хотелось уезжать!
Трехдневный марафон «Турдом Кэмпа» завершился 19 мая – за круглым столом. Турагенты дали экспертам конференции обратную связь – высказали конкретные предложения туроператорам, отметили болевые точки, которые надо учитывать. А те пообещали учесть замечания по работе и объяснили, что уже сделано. И этот прямой диалог стал одним из самых полезных итогов «Кэмпа».
«Для нас, как для туроператора “Травелата”, было очень ценным получить мнение агентств. Мы ведь сами пришли из агентского бизнеса и понимаем его. На “Турдом Кэмпе” сложился честный диалог о тех проблемах, которые действительно существуют на рынке. Очень хорошо, что можно было почерпнуть идеи – что скорректировать в продукте, чтобы решить эти боли, сделать продукт лучше. Площадка оказалась ценной и полезной», – сказал Сархан Бахаров (Travelata).
Уже после окончания круглого стола выяснилось, что уезжать не хочется. Некоторые даже предложили добавить «Кэмпу» еще один день.
Расставались с ощущением, что если так пойдет и дальше, то «Кэмп» может превратиться в одно из главных мероприятий турбизнеса. Поэтому прощание в холле «Пересвета» длилось долго: кто-то уже уходил к автобусу и возвращался, чтобы договорить и еще раз обняться, взять автограф на книге у Татьяны Дмитровой. Все обещали друг другу встретиться вновь, уже на следующем «Кэмпе».
После форума в чат «Турдом Кэмпа» сыпались благодарности: «Я до сих пор под впечатлением… и знаете, что я поняла в это раз? Людям так не хватает откровенных разговоров и честных эмоций, без притворства и купюр… что они по-настоящему раскрепощаются! Таня, ты делаешь благое дело не только для отрасли, а для каждого из ее участников», – написала Юлия Алчеева («ЕВРОИНС Туристическое Страхование»).
И в заключение приведем еще один отзыв – от Яны Муромовой, замдиректора Anex: «Как бы избито это ни звучало, но “Турдом Кэмп” – это уникальное мероприятие, которому нет аналогов в нашей отрасли. Чувствуешь себя причастным к закрытому клубу профессионалов, где можно говорить открыто и безопасно озвучивать висящие в воздухе вопросы. В атмосфере живого обмена опытом можно погрузиться, казалось бы, в закрытые зоны функционирования разного туристического или околотуристического бизнеса. Таким образом, расширяется кругозор, а знания и живое общение – это безусловные ключи сегодняшнего успеха». К слову, именно Яну многие отмечали как ценнейшего эксперта, которая задала тон дискуссии на самую сложную тему конкуренции в турбизнесе.
