Кто в доме хозяин: туроператоры – лидеры рейтингов по Таиланду и ОАЭ

Зима-2023/2024: на кого ориентируются турагенты Москвы. Часть 1

Представляем вам большое исследование – прогнозные рейтинги предпочтений сотрудничества с туроператорами на наиболее популярных туристических направлениях в сезоне зима-2023/2024. Таблицы подготовлены по итогам телефонного опроса профессиональных интервьюеров  по репрезентативной  выборке Службы «БАНКО», в котором участвовало 500 розничных туркомпаний московского региона. Редакция TourDom.ru обобщила  результаты исследования и сопроводила их аналитическими комментариями, сделанными на основании выводов специалистов туррынка и общедоступной экспертной информации. 

Рейтинг предпочтений сотрудничества по Таиланду
Прогноз на сезон зима 2023/24

В рейтинг туроператоров по Таиланду было выдвинуто 18 фирм. Девять из них набрали более 10 голосов и вошли в число лидеров рейтинга по Таиланду.
Рейтинг подготовлен на основании опроса специалистов 500 турфирм Москвы и Московской области.
*- Если разница между показателями участников составляла не более 0,5% голосов, то она принималась за статистическую погрешность, а результат трактовали как одинаковый, равный.

Особенность начинающегося зимнего сезона по Таиланду – снижение интереса к поездкам в Паттайю, туристы охотнее выбирают Пхукет. Курортный остров всегда пользовался большей популярностью у россиян, но сейчас тренд проявляется как никогда ярко. Именно поэтому туроператоры формируют полетные программы преимущественно на Пхукет.

В аэропорт Паттайи (Утапао) они тоже есть, но участники рынка предпочитают заказывать самолеты «в складчину», объединяться на бортах, чтобы минимизировать риски по заполнению лайнеров. Неопределенность с загрузкой мест достаточно велика. Авиакомпании Red Wings, например, уже на старте сезона пришлось отказаться от рейсов из Москвы в аэропорт Утапао, туристов пересадили на AZUR air. Некоторые туроператоры ограничиваются продажей только GDS-туров в Паттайю, авиаперелет и гостиница бронируются под запрос. 

Поездки за границу в этом году сильно подорожали. Прежде всего, из-за снижения курса рубля. Зимний отдых в теплых странах могут себе позволить или люди с высокими доходами, или те, кто целенаправленно копил на отпуск. Туристы исходят из того, что раз уж туры стоят дорого, то нужно получить за свои деньги максимум: хороший отель, достойный сервис, красивый пляж. Поэтому выбирают не самые бюджетные, а качественные курорты. В Таиланде это Пхукет, та же тенденция замечена по всем популярным странам зимнего отдыха. За клиентуру, готовую платить даже в условиях не лучшей экономической ситуации, конкурируют и туроператоры. 

Что касается других особенностей сезона по Таиланду – в конце октября появился сигнал, что некоторые отели долго подтверждают номера. Впрочем, крупные участники рынка утверждают – подобные случаи редкость и не носят системного характера.

Таиланд на сегодня – единственная страна Юго-Восточной Азии, куда летают прямые чартеры из России. Интрига в том, что в конкуренцию за наших туристов в ближайшее время может включиться Вьетнам. Переговоры об активизации авиасообщения ведутся на государственном уровне. Если это произойдет, вьетнамские курорты оттянут часть спроса с тайского направления. Тогда баланс на рынке может нарушиться и появится заметный объем спецпредложений. 

Теперь – к рейтингу предпочтений туроператоров. Первое место в топ-листе по Таиланду московские турагентства отдали Библио-Глобусу (27,1%). Туроператор усилил влияние на столичный В2В-рынок за последние полгода – добавил в свой актив дополнительно 7,3% голосов.  Главным преимуществом компании специалисты считают стратегическое партнерство с «Аэрофлотом», благодаря которому туроператор заполняет туристические рейсы нацперевозчика. Как известно, бренд «Аэрофлота» – символ надежности, стабильности, качества. Это, конечно, облегчает БГ задачу отстройки от конкурентов и решение других вопросов позиционирования. 

Библио-Глобус входит в когорту лидеров в рейтингах предпочтений и по другим зимним направлениям: он на первом месте по Египту (26,7%), делит золото с Coral Travel по Мальдивам (13,3–13,4 %), в первой тройке на Кубе (19,7%), Шри-Ланке (25%), Турции (15,4%), занимает высокие позиции по ОАЭ (12,1%). Но не только контрактом с «Аэрофлотом» ограничиваются сильные стороны БГ. Туроператор берет много номеров на гарантии с моментальным подтверждением, что также актуально для розничных партнеров. Вообще, по отзывам, компания работает строго, четко, стабильно, к ее стилю многие агенты привыкли. 

В топ-листе по Таиланду обратим ваше внимание на туроператора LOTI (2,8–3,2%). Особенность в том, что предстоящий зимний сезон для него лишь второй на направлении, так что присутствие «в рейтинге избранных» можно назвать большим достижением. Вероятно, турагенты оценили работу туроператора в Турции и теперь готовы доверить ему и туристов, отправляющихся на тайские курорты. Впрочем, LOTI многое сделал для подтверждения серьезности своих намерений – уже успел открыть принимающую компанию на Пхукете, заявил полетную программу из Москвы на этот остров. Причем не побоялся взять на себя все риски заполнения кресел, места на бортах AZUR air ни с кем не делит. Туроператор также вошел в рейтинги по Египту (1,2–1,7%) и Мальдивам (2,1–2,3%).     

ОАЭ. Главное — гибкость и… цены

Рейтинг предпочтений сотрудничества по ОАЭ
Прогноз на сезон зима 2023/24

В рейтинг туроператоров по ОАЭ было выдвинуто 17 фирм. Одиннадцать из них набрали более 10 голосов и вошли в число лидеров рейтинга по Таиланду.
Рейтинг подготовлен на основании опроса специалистов 500 турфирм Москвы и Московской области.
*- Если разница между показателями участников составляла не более 0,5% голосов, то она принималась за статистическую погрешность, а результат трактовали как одинаковый, равный.

На зимний сезон – 2023/2024 никто из туроператоров пока не заявил чартерных программ в ОАЭ из Москвы. В этом нет особой необходимости, так как на направлении предостаточно регулярной авиаперевозки. У «Аэрофлота» – два, с ноября – три ежедневных рейса в Дубай, а эмиратские авиакомпании и вовсе летают из российской столицы в ОАЭ едва ли не с частотой отправления подмосковных электричек.

Некоторые сети дорогих отелей ОАЭ стали переходить на динамическое ценообразование. Туроператоры получают тарифы не на весь сезон, а на конкретные даты, причем цены одинаковые для всех участников рынка. Конкурировать остается только за счет дополнительных сервисов, ассортимента, особой заботы о клиентах и розничных партнерах. Незначительные бонусы от гостиниц можно получить лишь по модели «кик-бэк» – взяв на себя определенные обязательства по объемам и перевыполнив их по итогам сезона.

В рейтинге предпочтений сотрудничества столичной розницы с туроператорами по ОАЭ первое место получил Anex (18,9%). Туроператор всерьез взялся за направление еще несколько лет назад. Тогда он фокусировался преимущественно на предложении демократичного отдыха, прежде всего в Эмираты как альтернативе закрытому в тот период для полетов из России Египту. В последние же сезоны, учтя изменившийся спрос, Anex развивает все доступные направления и параллельно – премиум-сегмент турпродукта. Этой зимой на ОАЭ туроператор дополнил ассортимент перевозки гарантированным блоком мест на рейсах Emirates. В Эмиратах развивает сервис по программе priority, перенастраивает процессы в российской компании под работу с требовательными и избирательными клиентами. Предложение в люксовом сегменте Anex расширяет и на других популярных направлениях, что, по мнению специалистов, очень актуально, на это есть запрос в розничной среде. В прогнозном рейтинге на зимний сезон амбициозный поставщик получил лидерские позиции по Шри-Ланке (33,2%) и зимней Турции (20,5%), он находится на верхних строчках топ-листов по Таиланду (23,3%), Мальдивам (12,3%), Кубе (21%), Египту (22,6%).      

Надо сказать, задача – сохранять максимальную привлекательность в агентском комьюнити на люксовом продукте – непростая. Розница прежде всего смотрит в сторону тех компаний, которые ориентируются на масс-маркет и готовы первыми идти на ценовые уступки. Anex сложно отнести к таким застрельщикам спецпредложений.

Обладатель второго места в рейтинге по ОАЭ – туроператор Fun & Sun обычно использует другую тактику – быстро включается в конкурентную борьбу, чтобы на этапе старта сезона сформировать обширный пакет бронирований. В кулуарах конкуренты возмущаются: «Зачем демпинговать, если в этом нет надобности?» Тем не менее такая тактика дает Fun & Sun высокий интерес со стороны розничных партнеров – в рейтинге он практически дышит в спину Anex, хотя до прошлого года у него даже не было в ОАЭ своей принимающей компании. Специалисты понимают, что туроператор делает ставку на экспансию, увеличение доли рынка, демонстрирует масштабность – наращивает авиаперевозку и в то же время где надо проявляет гибкость. В топ-листе помимо ОАЭ у Fun & Sun высокие позиции по Таиланду (11,3–11,8%), Египту (14,3%), Шри-Ланке (18%) и Турции (15,4%). Туроператор также вошел в рейтинги по Мальдивам (5,5–5,7 %) и Кубе (8,3%).   

В телеграм-канале «Крыша ТурДома B2B» проводится опрос для турагентов - каких туроператоров они считают самыми агентоориентированными.      

В следующем выпуске мы продолжим обзор конкурентных позиций по Египту, Мальдивам и Кубе. Следите за нашими публикациями и обсуждайте статью на «Крыше ТурДома».