Что делать туристу, если ему отказали в шенгенской визе?
Периодически так бывает: консульство ставит в паспорт штамп «отказано», и человек отправляется не на отдых, а в страховую компанию за выплатой по страховке от невыезда (если приобрел таковую на этапе бронирования тура).
Подобные случаи участились, когда между Россией и западным миром возникли противоречия на тему Украины. И сколько это будет продолжаться, никто не знает. Так что давайте посоветуемся с экспертами о том, как же быть человеку с неприятным штампом. В идеале хотелось бы сохранить этого клиента, правильно?
Чего НЕ делать
Компенсация по страховке от невыезда – на самом деле очень слабое утешение для отказника. Ведь его проблема гораздо более серьезна, нежели может показаться по незнанию.
Поскольку тут, как в медицине, главный принцип – не навреди, поговорим для начала о том, чего делать не следует.
Первое. Не надо метаться по консульствам в надежде хоть где-то получить разрешение на въезд. Чтобы, например, по итальянской визе отправиться в Грецию и все же отдохнуть в оплаченном отеле. Надо понимать: равно как шенгенская виза действует на территории всех стран соглашения, точно так же и отказ одного консульства фактически означает, что человек становится нежеланным гостем на всей территории Шенгена. То есть от метаний по консульствам будет только хуже: в паспорте появятся новые штампы «отказано». И куда потом податься с таким документом? Разве что в Турцию или Египет.
Второе. Бесполезно подавать документы на апелляцию, то есть оспаривать решение консульства. Теоретически такая возможность для отказника предусмотрена, и некоторые как бы «эксперты» советуют ею пользоваться. Но сто к одному, что это будет пустая трата времени. Посольство – большая бюрократическая машина, и наивно надеяться, что один сотрудник признает ошибочным решение другого.
Третье. Лучше не надо менять паспорт в надежде «начать все с чистого листа».
Наслушавшись непрофессиональных советов, некоторые туристы кидают свой документ в стиральную машину, то есть специально портят его, чтобы потом отнести в ФМС и получить новый.
Затраты времени и средств немалые, теряется прошлая визовая история, но это полбеды. Хуже то, что проблема в итоге может только усугубиться. «Когда человек снова подаст заявление в консульство, среди документов будет ксерокопия внутреннего паспорта, а в нем – отметки обо всех загранпаспортах. И о старом, и о новом – с подписью «выдан взамен утраченного», – говорит Денис Денисов, директор компании Bistrovisa. – Человека без визовой истории консульство будет проверять тщательно, и вот по номеру старого загранпаспорта элементарно отследить, что в прошлом был отказ».
Четвертое. Не советуйте также клиенту тратить время на получение второго загранпаспорта, хотя иметь два документа сейчас разрешено. Многие думают, будто это решит проблему с отказом – якобы первый документ, с нежелательным штампом можно использовать для поездок в безвизовые страны, а второй, чистый, для Европы. Но это заблуждение. При наличии двух действующих паспортов аппликант обязан подавать в шенгенское консульство оба документа. В один ставится виза, во второй – отметка о ее выдаче. И, кстати, при заносе документов в одно из консульств Шенгена паспорт засвечивается во всех остальных. Об этом тоже полезно помнить.
Так. А что же делать?
Прежде всего – вникнуть в причину отказа.
Вместе с паспортом, где стоит этот неприятный штамп, консульство обычно выдает вот такой документ, в котором мотивируется его отрицательное решение. Там есть пронумерованный список из 11 возможных причин, и в зависимости от того, напротив какого пункта стоит «галочка», надо делать выводы.
Самый простой случай – пункт 3. «Не подтверждено достаточное количество средств на планируемое пребывание в стране или для возвращения в страну происхождения или проживания...».
Это когда у туриста в справке с работы указана слишком маленькая зарплата или же недостаточно предоставленных им финансовых гарантий. Можно увеличить сумму на банковском счете или сделать спонсорское письмо, тогда при повторном обращении визу могут дать.
Пункт 5 выглядит устрашающе: «Вы внесены в Информационную Систему Шенгена (SIS) и на Вас наложен запрет на въезд на въезд в страны Шенгенского пространства...».
«Как ни странно, это может быть довольно простой случай – неоплаченные штрафы в Шенгене, о которых турист, наверное, даже не знает, – объясняет Денис Денисов. – Когда-то при аренде машины у него взяли паспортные данные, если он нарушил ПДД, и это зафиксировала видеокамера, то он обязательно будет наказан. Особенно строго в скандинавских странах. Надо оплатить штраф, через некоторое время после этого человека уберут из базы нарушителей, и он сможет поехать в Европу вновь».
Однако за формулировкой пункта 5 может скрываться и более серьезное правонарушение. Тогда клиент о нем, скорее всего, знает. И это уже – тяжелый случай (см. ниже).
Пункт 4 актуален для активных путешественников, которые выезжают из России часто и надолго. Смысл данного пункта в том, что аппликант недавно уже провел в шенгенской стране безвыездно 90 дней (это максимум для туристической визы) и пришел за новым разрешением на въезд в ту же страну, не выждав положенный перерыв – тоже 90 дней. Отказ ему гарантирован. Надо через три месяца идти опять в консульство, где отказали, там в базе данных значится причина отрицательного решения, служащие увидят, что ничего тут нет особо криминального и визу дадут. А вот в других шенгенских дипмиссиях не разберутся и откажут автоматически.
Тяжелые случаи
Пункты 1, 2, 7, 8, 9 – это очень плохо. Речь идет о том, что консульство либо подозревает, либо уверено, что аппликант пытался его обмануть. Фальшивый проездной документ, фальшивая страховка (обычное дело, кстати, сейчас люди на всем экономят и пытаются вместо действующего полиса предоставить какую-нибудь левую ксерокопию). Недействительная бронь в отеле, которую турист сделал через интернет, а потом сразу аннулировал. Многие думают, будто бы это до сих пор срабатывает, и получают отказы на ровном месте.
Сюда же относим случаи, когда служащий посольства прозвонил справку с работы и подлинность документа не подтвердилась.
Еще вариант: человек хочет по туристической визе въехать в страну, где у него родственники, а тур покупает самый дешевый, и доход у него очень маленький или вообще он на пенсии. «Вот сто процентов – едет к родне, и тут как минимум нужна гостевая, а не туристическая виза, или, в худшем случае, он на родину возвращаться не собирается», – думает сотрудник консульства. И ставит отказ. Решить эту проблему самостоятельно, официальными путями, человек, скорее всего, не сможет.
Пункт 6 – это вообще... «Одно или несколько государств Шенгенского соглашения рассматривают Вас как угрозу общественному порядку, внутренней безопасности...». Без комментариев.
С пунктами 10 и 11 специалисты на практике никогда не сталкиваются.
Смотри, с кем связываешься
В тяжелых случаях, когда отказник понимает, что от «самолечения» становится только хуже, он обычно обращается в компании, которые предлагают услуги по оформлению виз.
Их легионы, и они в своей рекламе утверждают, что способны творить чудеса – помогать даже тем, у кого в паспортах по три-четыре отказа и чьи фамилии значатся во всех черных списках.
Среди них есть как бендеры и паниковские, так и авторитетные в своих кругах юристы-международники с большим опытом.
Если человек решился воспользоваться услугами одного из таких предпринимателей, то для верности лучше поискать рекомендаций среди друзей и знакомых.
И в любом случае, советуйте клиентам не связываться с фирмами этого профиля, если они требуют предоплату. Визовик, уверенный в своих силах и действительно знающий, на какие кнопки нажимать, обычно готов получить свои деньги постфактум, когда отдаст клиенту на руки паспорт с погашенным отказом и открытой визой.
Начать новую жизнь?
Люди с очень плохой визовой историей, которые испытывают тем не менее тягу к путешествиям, иногда решаются на смену фамилии, российского паспорта и, следовательно, загранпаспорта. Тратят массу времени и сил, испытывают большие сложности в повседневной жизни (это же надо поменять все документы на собственность, трудовую – и прочее, прочее). До настоящего времени такие радикальные действия могли иметь успех. Но они лишатся всякого смысла, как только шенгенские консульства внедрят дактилоскопию и будут опознавать аппликантов по отпечаткам пальцев.
Не лги своей турфирме!
Подведем итог. Коллеги-турагенты, давайте заниматься профилактикой визовых отказов. Будем напоминать клиентам: пожалуйста, готовьте документы заранее, перепроверяйте, правильно ли указаны телефоны в справках с работы, после заявления в консульство держите свой мобильный телефон рядом и отвечайте на все звонки с неизвестных номеров, заучите название страны, отеля, авиакомпании, даты поездки, имена попутчиков.
И еще для профилактики отказов очень важно, чтобы турист не пытался водить за нос менеджера турфирмы вместе с консульскими служащими.
Туроператорам дорога их репутация в дипломатических кругах, поэтому они стремятся предотвратить возможные проблемы. Даже звонят по рабочим телефонам, указанным в справках клиентов. «Проверяем, конечно, не всех, а выборочно, когда есть сомнения, – поясняет Кристина Герман, директор по турпродукту компании «Данко». – Если оказывается, что информация в справке недостоверная, то мы отказываемся принимать эти документы на визу».
«Если есть некая проблема и возможен отказ, то гораздо лучше прямо об этом сказать, чем подавать фальшивые документы, – говорит Иван Балановский, директор визового департамента «Туртранс-вояж». – Иногда мы сразу видим, что справка с работы явно ненастоящая, печать «нарисованная»... Начинаем вникать, оказывается, что у клиента слишком маленькая официальная зарплата или же ему не хочется афишировать в профессиональной среде, куда он едет отдыхать. В таких случаях мы можем посоветовать легальное решение. Лучше довериться специалисту, тогда вероятность отказа будет гораздо ниже».
***
Итак, еще один – финальный – месседж потребителям: не лгите людям, у которых покупаете тур.
И да будут консульства к вам благосклонны.
