Мобильная биометрия: роскошь или экономия? Журналистское расследование «ГЛ»
Встречаем первый летний сезон, когда для выезда в страны Шенгенского соглашения надо сдавать отпечатки пальцев. Турфирмы обращаются в консульства с просьбами открыть в регионах больше визовых центров. Компания VFS Global предлагает альтернативу: сервис «Мобильная биометрия». Если вашему туристу сложно или дорого ехать в ближайший визовый центр для сдачи отпечатков пальцев, то сотрудники самого визового центра приедут к нему в любую точку России.
Корреспондент «ГЛ» выяснил, как этот сервис работает и кто его может себе позволить.
Вызываем гору к Магомету
Острая визовая тема всплывает в любом разговоре о перспективах сезона-2016 на европейских направлениях. «Представьте себе: жителям всей Сибири теперь надо ехать за визами в Новосибирск, Иркутск или Красноярск, а людям с Урала – в Екатеринбург или Пермь. Или в Москву. Понимаете, во что обойдётся дорога из Сыктывкара или Салехарда для семьи с детьми? Стоимость тура удвоится, потребуется столько сил и времени!» – говорит Иван Балановский, заместитель гендиректора «Туртранс-Вояж».
Его коллега из «Солвекса» Екатерина Айзерман поддерживает: «Да, большая проблема. Особенно для направлений, куда летом частично переориентируются турпотоки из Турции и Египта».
Существуют ли способы упростить жизнь туристам и сократить их расходы? С этим вопросом корреспондент «ГЛ» обратился в компанию VFS Global, которая оказывает в России аутсорсинговые и технологические услуги 22 европейским консульствам. Как выяснилось, значительного расширения сети визовых центров в ближайшее время не планируется. По причине снижения количества россиян, выезжающих за рубеж, рентабельность такой экспансии вызывает сомнения. Тем не менее в VFS утверждают, что экономить время и силы клиента можно и нужно, больше того, на этом реально зарабатывать. Для чего и создан альтернативный способ подачи документов на шенгенскую визу, доступный в любой точке России, – можно вызвать к себе специалистов визового центра с аппаратурой для снятия биометрических данных. Услуга действует на направлениях: Греция, Испания*, Чехия, Австрия, Дания, Словения, Исландия, Мальта, Португалия, Литва, Эстония**.
Система такая, рассказывает менеджер департамента выездного обслуживания VFS Global Мария Ступицына: вы заходите на сайт нужного визового центра, выбираете опцию «Мобильная биометрия» и оставляете электронную заявку. С вами оперативно (обычно сразу, максимум – в течение дня) связывается сотрудник VFS, обсуждает все детали. В назначенный день к вам приезжает специалист со всей аппаратурой, снимает у вас или вашего клиента отпечатки пальцев, фотографирует, проверяет и принимает все документы на оформление визы. Всё. Гора пришла к Магомету.
Первая мысль: «Но это же дорого! Роскошь для VIP-туристов!»
«Богатые и знаменитые охотно пользуются сервисом «Мобильная биометрия», – подтвердила Мария Ступицына. – Избегают публичности, не хотят тратить время на посещение визового центра. Но из регионов к нам обращаются как раз обычные люди – чтобы сэкономить деньги».
Чтобы понять, в чём тут логика, надо посмотреть цены.
Сколько это стоит
По запросу редакции «ГЛ» компания VFS Global предоставила прайс-лист мобильной биометрии. Стоимость услуги на одного человека – 150 евро, но чем больше заявителей, тем дешевле. Региональные турфирмы, которые уже в теме, обычно заказывают этот сервис, когда у них набирается 10 или более заявок по вышеперечисленным направлениям. В таком случае услуга стоит уже 50 евро на заявителя и дешевле. Чем больше группа, тем выгоднее цены (см. таблицу). Минимальный тариф 40 евро действует при заказе услуг выездного комплекса на 36–40 человек. А крупным туроператорам с заведомо большими объёмами продаж могут быть предложены индивидуальные условия.
Существует также ряд дополнительных расходов.
Мария Ступицына рассчитала полную стоимость гипотетического заказа: специалиста вызывают, скажем, в Белгород для группы туристов из 20 человек.
Собственно услуга мобильной биометрии плюс всё, что связано с приёмом документов, будет стоить 900 евро. (Консульские сборы стандартные, оплачиваются дополнительно.)
Авиаперелёт рейсом UTair на одного специалиста VFS – примерно 10 000 руб. туда и обратно. (Человек может обслужить 20 заявителей за день, а если клиентов больше, то надо вызывать уже команду сотрудников.) Важно, чтобы в стоимость билета был включён провоз багажа, поскольку аппаратуру для снятия биометрических данных в ручную кладь не возьмёшь.
Командировочные расходы – 700 руб. в сутки на человека.
Всё в рублях суммируем, делим на 20 и получаем цену – около 4300 руб. на заявителя. Сделав эту скромную инвестицию, клиенты не только получат визу, не выезжая из родного города, но и попадут на ближайшие пять лет в единую европейскую базу биометрических данных VIS. И в следующий раз оформить Шенген им будет гораздо проще.
Если наши гипотетические белгородцы, претендующие на получение виз, сами поедут в Москву, чтобы посетить визовый центр, они потратят больше, сколько бы ни экономили. Одна только железнодорожная перевозка (плацкарт) обойдётся в те же 4000 на человека.
Пожалуй, можно согласиться с тем, что мобильная биометрия для регионов не роскошь, а способ экономить время и силы клиента. Вспомним слова эксперта из «Туртранс-Вояжа» и представим себе, например, сколько будет стоить семье с детьми из Нижневартовска поездка в визовый центр Москвы или Новосибирска... А для детского ансамбля или спортивной команды?
Свято место. Пока вакантно
«Для клиентов из удалённых регионов выгода получается ещё более значительной, – отмечает Мария Ступицына, – даже если в силу расстояний или неудобного расписания авиарейсов специалисту мобильной биометрии приходится ночевать на месте и в счёт включаются расходы на гостиницу».
Кстати, можно вызвать сотрудника не только из Москвы, но и из визовых центров Екатеринбурга, Новосибирска, Ростова-на-Дону или Санкт-Петербурга. Возможно, так удастся сэкономить на дополнительных затратах. «Мы всегда стараемся максимально сократить расходы, индивидуально подходим к каждой заявке, – говорит Мария Ступицына. – Например, доставка курьерской службой готовых паспортов заказчиком оплачивается дополнительно. Но есть и другие варианты. Скажем, в тот же Белгород наши сотрудники ездят регулярно и могут очередным рейсом привезти готовые документы бесплатно».
Есть регионы, где местные турфирмы уже поставили этот сервис на поток. Так, в Ярославле постоянный заказчик назвал свой офис «Городской центр мобильной биометрии». Владельцы фирмы рекламируют услугу среди жителей города, и когда набирается нужное число заявителей, приглашают из Москвы сотрудников департамента выездного обслуживания VFS Global. Даже с учётом того, что приходится оплачивать помещение, рекламу и работу персонала, бизнес-модель получается вполне рабочей – за счёт стабильного клиентского потока. Аналогичный офис, опять же на базе выездного сервиса VFS, открыла на днях одна из фирм Воронежа.
Наверняка в ближайшее время этой темой заинтересуются многие региональные турагенты и туроператоры с широкой филиальной или франчайзинговой сетью и другие организации, способные консолидировать потоки заявок на визы. С одной стороны, это маркетинговый инструмент для привлечения новых клиентов и мотивации репитеров, с другой – дополнительный источник дохода.
Вот оно – новое свято место, которое пока вакантно (впрочем, это, конечно же, ненадолго).
Когда в приоритете скорость и комфорт
Далеко не всегда для заказчика самое важное – цена. Зачастую в приоритете комфорт или скорость.
Например, один туроператор устраивал в Чехии форум для врачей-гинекологов из разных городов Российской Федерации. «Своё пожелание он формулировал так: надо, чтобы клиенты вообще ничего не заметили, не сделали ни одного лишнего движения, – рассказывает Мария Ступицына. – И наши специалисты разъезжали по всей стране – Владивосток, Новокузнецк, Ижевск, Краснодар... Отпечатки пальцев у врачей брали прямо в их кабинетах, почти без отрыва от работы».
Ещё один случай из практики: специалист мобильной биометрии выехал в ярославскую гимназию к маленькому клиенту, работал с ним оперативно во время переменки. Родители хотели, чтобы чадо не отвлекалось от учебного процесса.
Ну и, конечно, этот сервис необходим, когда заявителю надо срочно выехать за границу, к примеру, на лечение. «В подобных случаях мы стараемся максимально ускорить процесс, – говорит Мария. – По нашим правилам, услуга оказывается минимум в течение трёх дней, но в порядке исключения, когда дело не терпит отлагательств, можем приехать и в день поступления заявки».
Про безопасность
Это, конечно, отдельная тема. Сами шенгенские консульства придают вопросу информационной безопасности особое значение, почему не все и не сразу внедрили у себя услугу мобильной биометрии.
Все биометрические данные наш специалист сразу пересылает в электронную систему нужного консульства, соединение сверхзащищённое, рассказывает Мария Ступицына. Процесс обслуживания заявителей фиксируется на видео, записи также направляются в консульства, где просматриваются полностью или выборочно. Деньги из регионов сотрудники VFS никогда не возят – оплата производится по безналичному расчёту заранее. Если выезд по Москве, то можно платить наличными на месте, у сотрудника с собой кассовый аппарат, а также POS-терминал для банковских карт.
А заказчикам в целях безопасности рекомендуют заказывать услугу мобильной биометрии только на официальных сайтах визовых центров. Как говорится, остерегайтесь подделок.
