И что нужно сделать турагенту, чтобы ожидания туристов совпали с реальностью?
Как не оказаться героем мема «ожидание-реальность» при бронировании туров в новые отели и про какие подводные камни стоит помнить? Как правило, первые заезды туристов в едва открывшиеся отели сопровождаются неоднозначными отзывами, от «это лучший отдых в моей жизни» до «всё не то, хотим переселиться». Чтобы этого избежать, специалисты туроператора ANEX Tour, а также представители турагентств рассказали о том, как подготовить клиентов к отдыху в новых отелях на примере открывшегося недавно Selectum Family Resort Side 5*.
Почему отель открывается этапами
Открытие или запуск отеля под новым брендом – это долгосрочный проект, и не всегда удается точно спрогнозировать дату окончания работ и открытия отеля. Туроператоры при запуске продаж в этом случае могут ориентироваться только на заявления менеджмента отеля и полученную информацию от принимающей стороны. Сроки работ могут сдвигаться, и, к сожалению, не всегда при открытии готовность объекта может быть на все 100%. Речь идет не только о Турции, но и об отелях в других странах.
Поэтому при продаже размещения в гостиницах сразу после их премьеры турагентам и туристам нужно понимать: некоторые подготовительные работы могут находиться на стадии завершения. Это порой вызывает неудовольствие гостей, которые не осведомлены о таких нюансах, однако большой отель часто открывается этапами. Есть даже специальный термин – soft opening.
Selectum Family Resort Side: первые отзывы
Представители турагентств, со своей стороны, согласны, нюансы есть, при этом поездка в Selectum Side сразу после открытия, состоявшегося 1 июля, не стала разочарованием. «Скажу честно, прочитав негативные отзывы перед вылетом, ехала с опаской и везде искала недочеты, пока не перенастроилась на отдых и не начала получать удовольствие», – отметила Ольга Турицына (ФТА Екатеринбург).
По ее словам, в первые дни чувствовалась некоторая неслаженность работы персонала, в ресторане были очереди, а в барах порой заканчивались некоторые популярные напитки. Однако все компенсировалось плюсами отеля. Это отремонтированные номера с классным дизайном, ресторан 24/7, импортный алкоголь, вкусная еда, детское баночное питание, мороженое. И, конечно, его ориентация на семейный отдых.
«Отель интересно поделен на две зоны – детскую и взрослую. Детская зона находится в одной стороне отеля – там классный новый мини-клуб, детский и взрослый аквапарк и изюминка отеля – безлимитный луна-парк. Взрослая зона расположена у основного бассейна, здесь проходят взрослая анимация, вечерние шоу и яркие вечеринки с фейерверками несколько раз в неделю», – рассказала Ольга Турицына.
Что нужно учесть при выборе отдыха в новом отеле
Первое. Специалисты ANEX Tour рекомендуют турагентам при продаже отдыха готовить туристов к возможным нюансам заранее. Понимая их, важно обрисовать туристу полную картину и рассказать об особенностях работы отеля в первый месяц после открытия.
Второе. Стоит упомянуть о плюсах, которых намного больше. Из очевидных преимуществ отдыха в новых отелях можно назвать свежий ремонт номеров, меньшее количество гостей, современный дизайн территории и всех общественных зон.
Третье. Приезжая в новый отель «с иголочки», туристы могут наблюдать, как он преображается буквально на глазах и, например, первыми поплавать в новом бассейне. Как отмечали туристы в отеле Selectum Side, буквально за ночь в лобби и общих зонах были установлены фигуры забавных мишек, которых дети увидели утром.
Четвертое. Как говорят в ANEX Tour, при выборе нового отеля в качестве места для отдыха очень важно учитывать настрой туриста и степень его придирчивости, ведь недостатки можно найти в любом, даже самом люксовом отеле, если изначально настроиться на то, чтобы их найти.
Пятое. При заезде стоит проверить номер и сообщить персоналу, если что-то не так, для замены комнаты или устранения недочета. Дело в том, что чем больше отель, тем больше номерной фонд. А проверить каждый из 1,5 тыс. номеров на наличие достаточного количества полотенец или шампуня бывает сложно. Персонал старается максимально быстро среагировать, и при первых заездах есть все шансы получить номер повышенной категории.
Шестое. Стоит учесть, что время расчетного часа заселения в гостиницу – 14:00. Если туристы с маленькими детьми, а заезд ранний, лучше при бронировании добавить услугу ранний check-in или выбирать дневные рейсы.
Наконец, самое главное – цены
Именно в первый сезон после открытия предоставляется очень привлекательная стоимость проживания. В дальнейшем она увеличивается, а пока есть шанс оценить новинку по специальным тарифам.
