Репортаж из Sea Gull 4*, Regina Resort 4*, Aqua Fun 3*, King Tut Aqua Park Beach Resort 4* и Sphinx Aqua Park Beach Resort 5*, а также Sindbad Club
Египетские отели без туристов из России и при снижении турпотока из Европы оказались в сложном положении. Например, некоторые отели Хургады закрыты до лучших времен, а те, что продолжают работу, делают ставку на развитие внутреннего туризма и используют простой для ремонта и обновления номеров. Корреспондент HotLine.travel в Хургаде Владимир Новиков продолжает рассказ о том, что происходит в некогда популярных среди россиян отелях и бюджетных гостиницах. (Первую часть смотрите в материале «Обстановка в Хургаде».)
Информации о том, какие отели Египта закрылись, немного. Большинство всё же продолжает работу, рассчитывая на скорое возобновление турпотока. Известно, что в конкурентной борьбе проиграли в основном объекты уровня 2-3*. В Хургаде закрылись Les Rois и El Tabia, Ramoza и La Perla и ещё с десяток подобных гостиниц. Предлагая минимальный уровень сервиса, они привлекали непритязательных туристов низкой стоимостью обычно за счёт горящих туров. Ряд небольших отелей, таких как Regina или Aqua Fun, скорее закрыты, чем работают. Расположенные в центре города на первой береговой линии, раньше они стабильно имели своих клиентов, а сегодня не востребованы.
В Regina Resort 4* огромный холл без признаков обитания: ни сотрудников, ни мебели. Одинокий охранник утверждает, что туристов нет, а ведь когда-то гостиница была неплохим бюджетным вариантом для отдыха.
В Aqua Fun 3* также царит запустение. Как сообщил Ашруф Дзозеф, скучающий на ресепшен, в отеле живёт только небольшая группа египтян. В лучшие же времена из 120 номеров большинство занимали наши соотечественники. По его словам, здесь значительно сократили персонал: из полусотни человек осталось около 15, основная задача которых – поддерживать порядок на территории.
В 2016 году в Хургаде закрылось несколько отелей категории 4–5*. В основном только временно. Вынужденный простой в них использован для проведения капитального ремонта и реноваций.
В отеле Sea Gull 4* за февраль – май произошли большие изменения. «Отремонтировали значительную часть номерного фонда, заменили мебель и предметы декора. Дизайнеры реализовали оригинальные решения при благоустройстве территории, бассейнов и баров, обновлён главный фасад одного из корпусов», – рассказал Хоссам Галал, руководитель службы размещения гостиничного комплекса.
Представитель отеля отметил, что большое внимание уделено вопросам безопасности. В холлах увеличено количество камер видеонаблюдения. На входах и за пределами зданий постоянно находятся сотрудники собственной службы безопасности. Усилено наблюдение за периметром территории, а также создано два стационарных полицейских поста. Для повышения квалификации персонала проведены обучающие семинары. В них приняли участие все менеджеры и весь рядовой персонал.
После окончания ремонта – в летние месяцы – гостиница была заполнена практически полностью. Основной контингент, как и во многих отелях Египта, – туристы-египтяне. К сентябрю наполняемость сократилась на треть, а к октябрю – после начала в стране учебного года – основная надежда только на европейских гостей. Среди них немцы, англичане, голландцы, бельгийцы, финны и датчане, граждане Чехии, Польши и Сербии, из русскоговорящих – украинцы и белорусы.
И всё же отель ориентирован в основном на россиян. Наши соотечественники занимали восемь из 10 номеров, а их в комплексе 930. Поэтому персонал на ресепшене и пляжах, в ресторанах и барах хотя бы немного, но изъясняется по-русски. «Надеемся, что российские туроператоры возобновят контракты в прежних объёмах при открытии авиасообщения. И ваши туристы оценят усилия по улучшению сервиса и обслуживания», – резюмировал Хоссам Галал.
К слову, в нынешнем году некоторые россияне добрались до Sea Gull: с пересадками в третьих странах. «Это одни из самых преданных наших клиентов, – говорит Ирина Хадиди, старший менеджер по приёму гостей. – Для тех, кто приезжает неоднократно, организован сервис по бронированию понравившихся номеров. Туристы самостоятельно или через турагентства сообщают, когда их ждать. Мы отвечаем на все электронные письма, в том числе и на русском, и заранее готовимся к таким встречам».
Также в Хургаде в мае закрылся Sindbad Beach Resort 4*. Здесь запланировано проведение капитального ремонта и перепланировки старых зданий и строительство нового корпуса. К началу 2018 года на месте прежней «четвёрки» появится новый отель 5*. Однако для гостей гостиничного комплекса Sindbad Club, в который входит отель, по-прежнему открыта пляжная зона с ресторанчиком для перекуса, бассейном и водными горками.
По-прежнему принимают гостей Sindbad Aqua Hotel & Spa 4* и Sindbad Aqua Resort 4*. Как отмечает Марина Буланова, русскоговорящий сотрудник службы по приёму гостей Sindbad Club, ранее традиционно две трети номеров гостиничного комплекса занимали россияне. Закрытие для них египетского направления здесь использовали по максимуму, чтобы обновить инфраструктуру. Ещё осенью 2015 года начался ремонт номеров в отелях на второй линии, закупка новой мебели и сантехники, различных декоративных аксессуаров.
«Появление в семье Sindbad Club пятизвёздочной гостиницы – это выход на новый уровень сервиса и появление в сети соответствующих рангу опций. Руководство уверено, что это послужит хорошим примером и приблизит уровень обслуживания в «четвёрках» к более высокому стандарту, – говорит Марина Буланова. – Для этого, в частности, для персонала сети на регулярной основе проводится профессиональная подготовка. Тематические тренинги проходят по линии гостиничного обслуживания и пищевого блока, службы приёма и размещения, уборки и других служб».
Отели King Tut Aqua Park Beach Resort 4* и Sphinx Aqua Park Beach Resort 5* больших ремонтных работ в последнее время не проводили. Эти гостиницы в районе Арабия, что на другом конце города, также в основном ориентированы на россиян. Гости из европейских стран заполняют лишь треть номеров, а исключением стали летние месяцы за счёт приезда местных туристов.
У отелей общая территория и совместная инфраструктура, в том числе водные горки, пляж, дискотеки в ночном клубе и, конечно же, питание «Всё включено». Татьяна Сданчук, туристка из белорусского Гродно, в целом считает уровень сервиса соответствующим цене. Они с подругой прилетели в King Tut через Вильнюс, заплатив 855 € за тур на двоих на 15 дней. «Рано утром персонал приступает к уборке территории. Достаточно чисто в номере. Кушаем мы немного, поэтому нас устраивает меню в ресторане. Как мы заметили, для мужчин более важным является ассортимент в барах», – делится она своими впечатлениями. По её словам, из минусов – маловато фруктов и нет выбора диетических блюд.
Менеджмент туристического комплекса считает его полностью готовым к приёму туристов из России и работы на полную загрузку. Об этом заявил Осама Атыя, старший управляющий службы размещения. По его оценке, все службы работают в штатном режиме и в деятельности отелей особенно нечего менять и улучшать.
Даже короткое знакомство с отелями Хургады показывает, где-то больше уделяют внимания подготовке к будущему притоку туристов из РФ, где-то меньше или вообще всё пустили на самотек. При этом очевидно, что в условиях существенного сжатия туристического рынка Египта в плюсе те, кто делает ставку на высокий сервис и озабочен повышением стандартов обслуживания клиентов.
Владимир Новиков,
Египет, Красное море, Хургада