Об оптимизации, планах DSBW и о том, почему туры по России не заменят Европу
Экономика России может находиться в стагнации ещё 20 лет даже при условии роста цен на нефть. Об этом, как пишут «Ведомости», говорится в долгосрочном прогнозе Минэкономразвития. И хотя в Кремле говорят о текущей ситуации с осторожным оптимизмом, для рядовых граждан пока всё по-старому: расходы растут, а вот доходы в лучшем случае остаются неизменными. Заграничные поездки ещё год-два назад стали для многих излишеством, от которого пришлось отказаться. В преддверии зимы-2016/2017 ясно, что рынок туров за рубеж продолжит сжиматься, причём в максимальной степени – на европейских направлениях. Туроператорам, для которых этот продукт – основной, просто необходимо меняться. В беседе с корреспондентом HotLine.travel свой антикризисный план представил Карен Гончаров, гендиректор DSBW.
Карен, известно, что на днях Ваша компания переехала из красивого офиса на Китай-городе, который долгое время был гордостью DSBW-TOURS-Континент. Экономите?
Да, зима предстоит сложная, поэтому помещение на Китай-городе, которое находится в собственности нашей компании, мы сдали в аренду. Весь туроператорский блок в минувшие выходные переехал в наш уютный офис на Тверской-Ямской, хорошо знакомый многим турагентам. Поместились с трудом, но зато бизнес вздохнёт свободнее, да и место хорошее, можно сказать, «намоленное». Многие наши авторские туры были придуманы именно в этом офисе.
Телефоны прежние?
Телефоны не изменились. Что касается выдачи документов для агентств, то она ведётся по двум адресам – и на Китай-городе, и на Тверской-Ямской.
Какие изменения произошли в коллективе, ведь раньше у Вас работало около 250 человек?
Это было в 2012–2013 годах, когда в период бурного роста выездного туризма компания осваивала новые направления. В прошлом году осталось 120 человек, сейчас – всего 50. Решение объективно необходимое – потребности в таком просторном офисе площадью 700 кв. м и в таком количестве сотрудников сейчас уже нет.
Насколько болезненно проходил процесс сокращений? Он затрагивал все отделы или какие-то сохранили в большей степени, а какие-то убрали совсем?
Сокращение прошло равномерно. В течение всего года мы анализировали, как оптимизировать загрузку коллектива с учётом сократившихся объёмов. В итоге пошли по пути объединения отделов. Если раньше Францией у нас занималось восемь человек, а Испанией – шесть, то сейчас две эти страны курируют четверо. От непрофильных для DSBW направлений вроде Южной Кореи пришлось отказаться. Конечно, мы постарались сделать так, чтобы процесс расставания с частью сотрудников шёл постепенно, максимально корректно и полюбовно.
Главное – удалось сохранить костяк коллектива. Остались опытные специалисты, которые работают в DSBW по 10–15 лет.
Итак, большой офис сдали в аренду, переехали в маленький, вдвое уменьшили количество сотрудников. Что ещё входит в Ваш антикризисный план?
С оптимизацией мы закончили. Теперь в наших ближайших планах – эффективно отработать новогодние праздники, так как платежеспособный спрос сосредоточен именно на высоких датах. Мы продолжим отправлять туристов по тем направлениям, которые считаем наиболее сильными у DSBW, – Италия, Испания, Франция, Бенилюкс… ну и, конечно, новогодняя Финляндия. В Финляндию из Москвы у нас запланированы три короткие цепочки в Куопио, Рованиеми и Киттиля.
Не многовато ли для Финляндии? Судя по финской статистике, за последние два сезона поток из России на праздники сократился в разы. В январе 2014-го они приняли 109 тыс. туристов из нашей страны, год спустя – 57 тыс., а в январе 2016-го – всего 48,5 тысяч.
Мы справимся. Спрос, как я уже сказал, сосредоточен именно на высоких новогодних и каникулярных датах, к которым и приурочены наши чартерные цепочки. Три пункта прилёта нужны, чтобы обеспечить разнообразие продукта. Кто-то любит зимний отдых и SPA-отели – таким туристам подойдёт Куопио, тем более что цены начинаются от 583 € за тур, включая авиаперелёт. Кто-то предпочитает лапландскую экзотику – тогда ему в Рованиеми, куда многие выезжают на отдых с детьми. Хотя здесь и недёшево – цены начинаются от 699 € + авиабилет. Кому-то больше по душе горные лыжи, тогда ему нужны горнолыжные курорты Леви или Луосто. Здесь цены начинаются от 850 € с перелётом.
И как идут продажи?
Загрузка есть, причём в отличие от прошлых сезонов хорошо покупают авиабилеты. Мы стали предлагать такой вариант, так как многие туристы любят самостоятельно бронировать себе размещение. Им нужна только удобная перевозка, которую у нас можно заказать по привлекательной цене.
Что с другими направлениями? Как насчёт классической экскурсионной Европы?
Как и прежде, мы считаем сильной стороной DSBW наши авторские туры по Европе. И продолжим ими заниматься, чтобы у наших туристов была возможность съездить и посмотреть достопримечательности по хорошей цене. Хотел бы обратить внимание на наши новогодние предложения по Италии. Из Москвы в Римини помимо стандартных дат 30 и 31 декабря мы ставим допрейсы на 30.12–04.01–09.01. Это позволило нам не только поддержать ассортимент наших экскурсионных туров, но и выйти на рынок с интересным ценовым предложением. Только представьте – новогодний тур в Италию менее чем за 500 € с человека, включая авиаперелёт! Уверен, что в современных условиях оно найдёт своего покупателя, так как самостоятельные варианты гораздо дороже.
По Испании у Вас будет что-то похожее?
У нас будет дополнительный рейс в Барселону с вылетом 2 января. Например, авторский тур Испания – Франция – Каталония со всеми доплатами обойдётся в 975 €, включая авиаперелёт, что для новогодних каникул совсем неплохо.
Уже два года в туризме идёт интенсивный рост внутренних турпотоков, люди стремятся в силу экономических причин тратить деньги в рублях. Вы не планируете как-то перепрофилировать свой бизнес, отойти от европейской специализации?
Нет, не планируем. Это в сфере пляжного отдыха можно теоретически заменить Средиземное море Чёрным. А вот экскурсионный тур по провинциям Франции, Италии или Испании заменить нечем. Практика показывает, что даже в самые жёсткие периоды спрос на наши авторские туры по Европе всё равно сохранялся. Возможно, нам удастся даже привлечь новых туристов, раньше путешествовавших самостоятельно, – с нами зачастую получается дешевле, чем сделать похожий тур своими силами. Деньги сейчас считают все. Тур по Европе в группе или мини-группе получается выгодней.
Рынок сжался, но он существует, и его масштабы понятны. Надо теперь после всех сокращений и оптимизаций спокойно работать в своё удовольствие. Опыт двух прошедших кризисов подсказывает, что и этот рано или поздно закончится. Работать надо, короче, – и всё будет, как надо.
На правах рекламы
