logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
0:00, 27 января 2017
20775

В Красной Поляне тестируются новые методы борьбы с «чёрными» инструкторами

Лыжнице заблокировали ски-пасс за то, что та учила своего ребенка кататься

На трассах ГТЦ «Газпром» набирает обороты борьба с частными, «чёрными» инструкторами. Доходит до скандалов – лыжникам, обучающим своих детей, блокируют ски-пассы на основании подозрения в «чёрном» инструкторстве. Но похоже, что бескомпромиссная война с нелегальным обучением приносит самому курорту репутационные потери.

700.jpg

Охота на нелегалов

110.pngПост Екатерины Стариченко появился на фейсбуке 25 января и быстро набрал больше сотни лайков и комментариев. Публикуем его целиком без изменений в орфографии и пунктуации. 


«Наверняка многие слышали о том, что все 3 курорта патрулируют специальные службы, вылавливающие нелегальных, неквалифицированных инструкторов. И это нормально. Но то, что происходит сейчас на Газпроме выходит из всех рамок.

Читать далее >>

Моя история: 22.01 купила дневной ски-пасс и довольная поехала кататься с ребенком на склоны С1, Е1. Примерно через час катания на экране турникета высветилась надпись: «билет в стоп-листе». Я с недоумением обратилась к канатчику, тот сказал, что мне нужно обратится в инфо-центр. Прихожу я такая в инфо-центр с уверенностью, что это ошибка и мне сейчас все вернут на место, спросить в чем же дело и почему у меня не работает ски-пасс. Там меня встретила администратор Диана и сказала, что мой ски-пасс заблокировали по причине ПОДОЗРЕНИЯ в черном инструкторстве. Сказала: «Пишите жалобу, но сделать мы ничего не можем. Прийдете завтра покатаетесь». Расшифрую: если Вы тренер команды, индивидуальный тренер, методист школы другого курорта, катаетесь с друзьями, близкими и показываете упражнения, помогаете с исправлением ошибок в технике, но при этом одеты не в синюю форму инструкторской школы Газпром, то вы потенциально рассматриваетесь, как таксист, забирающий клиентуру у школы. Никто не будет подъезжать к Вам и вежливо спрашивать, не ведете ли Вы коммерческую деятельность на территории курорта, у Вас просто заблокируют ски-пасс без видимых на то причин. Схема следующая: всем сотрудникам школы Газпрома предлагают ежедневно выезжать на охоту за нарушителями и оплачивают им 1 отловленного человека по часовой ставке школы (инфа стопудовая от сотрудника школы). В связи с новой промо-акцией все инструкторы, скучающие в раздевалке без работы ринулись на склоны и с горящими глазами стали названивать в it-службу с просьбой о блокировке ски-пасса человека, по их мнению, подходящего под роль «черного» инструктора. Таким образом, 22.01 было заблокировано около 20 человек (уверенна, что из них нарушителей было человек 5). И это история одного дня. Окей, пусть день испорчен, пусть настроения нет, проглотила и выплюнула, смирилась, что кататься я больше в тот день не смогу. Затем подумала: «Стоп, а почему заплатив за услуги курорта, я не могу ими пользоваться? Это же не правомерно!» Решила бороться за свои права. Как говорится, клиент всегда прав. Ну а если он и не прав, то подойдите и объясните ему, почему оплаченная услуга больше не может предоставляться. Ребята, если вы попадали в похожую ситуацию, пожалуйста, откликнитесь в комментариях, я намерена идти далеко и остановить этот хаос на курорте. P.S. прилагаю фото актов, составленных при ловле черных, датируемые 20.01.17. Из них следует, что нельзя: 1) исправлять ошибки в технике катающегося 2) проводить демонстрационные упражнения по методике. Вопросы на засыпку: насколько правомерен такой запрет для гостей курорта? Несет ли данный акт какую-либо юридическую силу?»

700.jpg

Наказание спорное

В пресс-службе ГТЦ «Газпром» отказались комментировать данную ситуацию порталу HotLine.travel.

Между тем эксперты считают, что курорт может устанавливать обязательные правила поведения на своих склонах и вправе запрещать заниматься там какой-либо деятельностью. Как рассказал юрист Александр Байбородин, можно прописать пункт, согласно которому обучение уполномочены проводить только инструкторы, и тогда можно будет наказывать тех, кто размахивает руками, показывая упражнения на склоне.

Что касается данного конкретного случая, всё не так однозначно. По словам г-на Байбородина, если дело дойдёт до суда, то для доказательства своей правоты «Газпрому» потребуется подтвердить два факта. «Первый – факт ознакомления женщины с правилами – это хоть и сложно, но реально. Второй – факт правомерности запрета родителям обучать своих детей на склоне. Вот с этим уже могут возникнуть большие проблемы. На месте юристов «Газпрома» я бы апеллировал к стремлению обеспечить безопасность на склоне – при такой позиции их труднее будет заподозрить в жажде наживы или ограничении прав родителей и их детей. А на месте отдыхающих – апеллировал бы к навязыванию им ненужных услуг – что запрещено законом «О защите прав потребителей». Точку в споре может поставить суд», – сказал Байбородин.

Зарубежный опыт

Проблема «чёрных» инструкторов стоит везде, считают эксперты. Но в разных странах и даже на разных курортах одной страны её решают с различной степенью строгости. Как рассказал Максим Приставко, замгендиректора «Джет Тревел», если «чёрного» инструктора поймают во Франции и докажут его вину, ему грозит наказание вплоть до тюремного. Если это ещё и не гражданин ЕС, его ожидает депортация.

«Доказать это сложно. По каждому факту проводится полноценное расследование, на человека заводят дело, его задерживает полиция, опрашивает свидетелей, собирает видеозаписи с камер. И пресечь это можно, только если человек берёт за уроки деньги, а не просто учит своих друзей бесплатно», – рассказал Максим Приставко. На «Газпроме», по его мнению, довели эту борьбу до абсурда – запрещают по праву сильного, просто для того, чтобы дать заработать своим инструкторам. «Это произвол – штрафовать на сумму ски-пасса, не доказав вины», – считает эксперт.

Лучше объяснить, чем наказать

«Как противостоять «чёрным» инструкторам» – тема обширная и обсуждаемая российскими курортами уже не первый сезон. Видимо, эффективное решение пока не найдено. Поэтому периодически могут возникать попытки разобраться с этим вопросом жёстким образом раз и навсегда. Но, как известно, любое действие рождает противодействие. Стремление администрации курорта «закрутить гайки» пока приводит к возмущению отдыхающих и скандалам в соцсетях. Видимо, существующая нормативная база ГТЦ не позволяет наводить порядок более точечным образом, выявляя настоящих нарушителей. Возможно, вместо блокировки ски-пассов было бы эффективней разъяснять лыжникам и сноубордистам, что они в надежде сэкономить рискуют собственной безопасностью, прибегая к услугам нелегалов. По крайней мере, это будет действенней, чем лишний раз раздражать сообщество «силовыми» методами решения задач. 

  • Прецеденты
  • #Внутренний туризм
  • #Горнолыжные туры
  • #Скандалы в туризме
Автор Дмитрий Васин
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/v-krasnoy-polyane-testiruyutsya-novye-metody-borby-s-chyernymi-instruktorami/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87761
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46158
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47169
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46383
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53337
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82428
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43521
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44811
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте