logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
15:22, 6 ноября 2018
10924

«Как я получила компенсацию за сорванный тур «Натали Турс»

Рассказывает Елена Бекбоева из Казахстана

Десятки турагентств Казахстана пострадали в результате краха «Натали Турс», многие оплачивали своим клиентам отдых из собственных средств, и только семь турфирм в итоге получили компенсации от местной страховой компании «Виктория». Среди них Елена Бекбоева, директор турагентства Жетiсу из Казахстана. В интервью корреспонденту HotLine.travel Елена объяснила, как ей удалось оказаться в числе семи счастливчиков. Из ее рассказа, кстати, становится понятно, как работает система страхования туроператорских рисков в Казахстане.

700.jpg

«Натали Турс Казахстан» – дочерняя структура одноименного российского туроператора – не относилась к самым крупным и популярным поставщикам казахского рынка. Но у нее были хорошие цены на Испанию, иногда на ОАЭ, поэтому периодически турагентство Жетiсу с этой компанией работало.

В тот момент, когда пошли слухи о проблемах «Натали Турс», Елена Бекбоева сразу начала действовать. Именно эта оперативность и помогла ей в итоге избежать убытков. Под угрозой срыва оказался один забронированный тур в Испанию. В пакет были включены билеты на регулярный рейс «Аэрофлота», так что с перевозкой проблем не предвиделось. Но вот что касается размещения… Елена позвонила в отель, где собирались жить туристы, ей там сказали, что их бронь не оплачена и будет аннулирована, если деньги не поступят в течение трех дней.

Турагентство оплатило проживание из собственных средств – 1 500 евро. А клиенты по просьбе Елены направили в СК «Виктория» заявление о том, что выгодоприобретателем по страховке «Натали Турс Казахстан» становится Жетiсу. Профессиональная ответственность поставщика была застрахована на 9 млн тенге – это 21 263 евро. Такова единая ставка для всех туроператоров Казахстана независимо от масштабов их деятельности, говорит Елена Бекбоева.

Путем простых вычислений можно было прийти к выводу, что страховки хватит не более чем на 14 туров, подобных тому, что оказался под угрозой срыва у Жетiсу.

«9 июля мы подали в страховую заявление о выплате компенсации, – говорит Елена. – Но «Виктория» на тот момент не могла ничего выплачивать – не было юридических оснований. По нашему законодательству выплаты в таких случаях могут осуществляться либо в случае, если туроператор официально признал факт неисполнения обязательств по договорам с туристами, либо же по решению суда. Ни того, ни другого в начале июля не было».

Жетiсу обратилась в суд. Прошло несколько заседаний, на которые представители «Натали» не являлись. Через несколько недель туроператор всё-таки признал факт неисполнения обязательств, и после этого страховая начала выплачивать компенсации.

Деньги в полном объеме получили те турагентства, которые первыми обратились в «Викторию», в том числе и Жетiсу. На остальных страховки попросту не хватило. «Мне коллеги до сих пор звонят, спрашивают, как же нам удалось добиться выплаты. Ну что тут скажешь? Если сидеть на месте ровно, то ничего не получишь и никакая система защиты потребителей работать не будет».

Как видим, в Казахстане та же проблема, что и в России, – страховое покрытие туроператоров не соответствует масштабам их деятельности. Но если у нас сумма фингарантий делится на всех пострадавших (и люди получают зачастую крохи), то у них действует принцип: кто первый встал – тому и компенсации в полном объеме.

Отметим, что крахи туроператоров на туристическом рынке Казахстана достаточно редки. Случай с «Натали» – один из самых серьезных, предыдущий датируется 2015 годом, тогда ушла с рынка компания «Трэвел Систем».

  • Прецеденты
  • #Иностранные туроператоры
  • #Скандалы в туризме
  • #Юридические вопросы
Автор Наталья Меньщикова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/kak-ya-poluchila-kompensatsiyu-za-sorvannyy-tur-natali-turs/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87710
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46059
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47100
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46347
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53310
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82392
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43488
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44787
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте