Holine.travel собрал консилиум самых сильных отраслевых юристов, чтобы вместе найти решения по спорным ситуациям
Перспективы выполнения программ «Библио Глобуса» на «Трансаэро» до конца по-прежнему не ясны. Вводные данные меняются крайне быстро. С одной стороны, 14 октября «Аэрофлот» объявил, что программы туроператора по всем направлениям кроме Египта и Доминиканы после 24 октября не будут обеспечены перевозкой. С другой стороны, «Библио Глобус» продолжает вести переговоры с нацперевозчиком. Но при этом заявляет о стопроцентных возвратах по турам, перевозка по которым не может быть предоставлена. Исключение составляют программы, под которые выписаны билеты «Трансаэро» – в этих случаях туроператор перекладывает ответственность на авиакомпанию.
Редакция HotlIne.travel обратилась к отраслевым юристам за рекомендациями – как действовать агентам в сложившихся условиях. Они дали основные «вводные». В комментариях к этой статье вы можете задать вопрос юристам по вашей конкретной ситуации.
Давать какие-то конкретные и массовые рекомендации рынку сейчас в самом деле достаточно проблематично, так как в каждой ситуации могут быть свои нюансы. Но в любом случае, мы можем рассмотреть происходящее с точки зрения закона и судебной практики.
Если туристы восстанавливают турпродукт, например, приобретая авиабилеты, то они вправе предъявить к туроператору требование на возмещение понесенных убытков. Если они решают аннулировать тур, то они по закону вправе получить возврат денежных средств, но с учетом фактически понесенных туроператором затрат. В случае, если турпродукт не был предоставлен, остается вариант обращения в суд, через который они могут получить не только полную компенсацию и неустойки, но и возмещение морального вреда. Еще один важный аспект: по закону, и исходя из судебной практики, туроператор несет ответственность за чартерную перевозку, поэтому в случае отмены рейса, требования нужно предъявлять к нему и к страховщику. Однако нужно разграничить ответственность. Туроператор отвечает перед заказчиком в размере реального ущерба, неустоек, морального вреда, а страховщик только в размере реального ущерба. Если же речь идет о регулярном рейсе, то можно привлечь к ответственности и перевозчика.
Также важно отметить, что любые действия турагента (аннулирование, перебронирование) должны быть инициированы на основании письменных заявлений туристов, так как по закону именно они являются заказчиками турпродукта.
Агентства должны занять позицию легального посредника между поставщиком турпродукта и конечным потребителем. В случае с отменой рейса, в первую очередь, в адрес туроператора от туристов должно быть отправлено требование о предоставлении альтернативной перевозки, возможно и через турагента. И только после получения письменного отказа или подтверждения, что перевозка предоставлена не будет, туристы должны принять решение о покупке билетов либо отказе от поездки самостоятельно. В этом случае потребители смогут рассчитывать на законное возмещение: в первую очередь требовать его в досудебном порядке, а в случае отказа – подавать иск в суд на туроператора или предъявлять требование страховщику. Если же агентства самостоятельно решают покупать туристам билеты за свой счет, то у них минимальные шансы на получение компенсаций от туроператора, поскольку в их функции не входит формирование турпродукта и его отдельных составляющих по собственной инициативе.
Вам необходимо направить туроператору запросы по каждой своей заявке и получить пояснения, какие из услуг оплачены, что будет предоставлено туристу, а что нет и так далее. Это может быть адресная электронная переписка, либо запросы с курьером – главное, чтобы это было сделано. По каждой отдельной заявке желательно получить ответ, который может быть основанием для обращения туристов в суд с требованием возместить затраты на перевозку или другие составляющие турпродукта, которые не могут быть предоставлены. Тут также важно понимать, что если туристы просто взяли и купили билеты, не получив от туроператора сообщение об отказе в перевозке, то они могут оказаться в ситуации, когда рейс все-таки будет выполнен. В этом случае расходы на повторно купленные билеты никто компенсировать не обязан.
Напомним: через комментарии к этой статье вы можете задать вопрос отраслевым юристам напрямую, обрисовав вашу ситуацию.
