logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
18:35, 7 мая 2018
15989

Если турист летит в Израиль

О чем турагент должен знать, чтобы избежать претензий. Мнение юриста

150X150.jpg
Во всём виноват турагент! Даже если туриста не пускает в страну пограничная служба. Сталкивались с таким? В апреле менеджер из Москвы Лилия Кононова рассказала в Фейсбуке о том, как турист потребовал с нее 100 %-ный возврат средств за тур в Израиль, который не состоялся по причине депортации из страны. И хотя формально претензии безосновательны, юрист Эдуард Шалоносов уверен – турагенты несут моральную ответственность за своих клиентов, им следует лучше готовить их к поездке в Израиль.             

Если турист требует вернуть деньги

Моя личная аксиома: ответственность – это зеркало обязательства. Что это означает применительно к ситуации, когда туриста, купившего у вас тур в Израиль, собираются депортировать на этапе пересечения границы? Вы как турагент взяли на себя определенные обязательства, прописанные в договоре о реализации туристского продукта. Наложите обязательства на произошедшее, и вы поймете, что к депортации отношения не имеете. Если турист продолжает угрожать судом, предложите ему написать претензию на ваше имя либо на имя туроператора-поставщика. Далее в течение 10 дней представьте ответ на претензию и прикрепите к нему все доказательства – договор с туроператором, оплата средств туроператору, пакет туристических документов (ваучер, билеты, страховой полис). Указанные доказательства помогут в будущем защищаться в суде, если требования туриста плавно перетекут туда.
Это формальная сторона вопроса. Но есть еще и моральная ответственность.

01_700.jpg

Памятку – каждому

Турагент может просто продать тур и выдать документы, а может тщательно подготовить к пересечению границы. Это увеличит шансы клиента попасть в Израиль в разы и повысит вашу репутацию как профессионала.

Пятнадцать лет назад не каждый турагент был готов продавать Израиль. А те, кто работал на направлении, выделялись особенным подходом к туристам, которые планировали посетить Землю обетованную. Менеджеры и директора готовили и консультировали туристов, как себя вести с момента входа в самолет и до момента выхода из стен аэропорта, – что есть, что пить, как одеваться и как отвечать на каверзные вопросы пограничников. Клиентам устраивали настоящий экзамен или генеральную репетицию – называйте, как хотите.

Сегодня пул турагентов, продающих Израиль, вырос в разы. Растет и компетентность менеджеров – они хорошо ориентируются в курортах и отельной базе, но, к сожалению, не всегда готовят туристов к путешествию в страну. Не хотите разводить долгие беседы в офисе? Составьте памятку по прохождению границы с выдержками из рекомендаций израильских юристов и выдавайте ее клиентам.

Это ли не называется профессиональным подходом? Ведь именно моральная ответственность перед клиентом отличает хорошего менеджера от обычного посредника между поставщиком и потребителем.

Не скандалить!

Если проблема на границе все-таки возникла и клиенту грозит депортация, всё, что вы можете, – посоветовать не скандалить. Рекомендуйте подчиниться требованиям пограничника. Теоретически решение о депортации можно обжаловать через местного адвоката, но услуга недешевая и вряд ли игра стоит свеч.

Чаще всего турист бывает не готов разбираться на месте, в этом случае ему нужно вести себя как можно сдержаннее, чтобы увеличить свои шансы попасть в Израиль повторно.

  • Прецеденты
  • #Выездной туризм
  • #Лечебные туры
  • #Пляжный туризм
Автор Шалоносов Эдуард
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/esli-turist-letit-v-izrail/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87752
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46128
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47151
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46374
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53328
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82419
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43515
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44805
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте