logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
12:00, 12 июля 2019
15009

Чартер, который удивляет: к чему быть готовым при покупке билета

Как удобный дневной рейс превратился в ночной

Подписчица группы ВКонтакте TourDom.ru Кристина Борода предложила сообществу пост, в котором пожаловалась на «эпический разводняк» портала «Авиакасса». Там продали ей билеты на чартерный рейс с якобы заведомо ложным дневным временем вылета, которое позже сменилось на неудобное – ночное. Мы постарались разобраться в конфликтной ситуации.

 

Гнев девушки вызвало и то, что время вылета было изменено, и то, что одновременно с этим была снижена цена на билет на 25 %. Она решила, что дневной вылет авиакомпания изначально даже не планировала, а портал «Авиакасса» «нарисовал» его, чтобы повысить продажи и сделать выгодную наценку на билет.

Комментариев о том, какие основания были у туристки, чтобы сделать подобные выводы, на момент публикации материала взять не удалось. А вот представители портала «Авиакасса» отвергли обвинения в манипуляциях с наценкой на билеты, напомнив, что тарифная политика – прерогатива авиакомпании, но никак не продавца: «На момент приобретения пассажиром чартерной перевозки время вылета было представлено поставщиком – компанией «Пегас Туристик» (перевозчик – авиакомпания Nordwind). Позже от поставщика перевозки («Пегас Туристик») поступило уведомление об изменении времени вылета / прилёта рейса. Информация была доведена до сведения клиента».

Время относительно

К слову, вопрос о том, может ли чартерный авиаперевозчик менять время вылета, волнует не только разгневанную пассажирку компании «Северный ветер», но и тысячи других клиентов, сталкивающихся с подобной проблемой.

В компании «Авиакасса» уверены, что изменение времени вылета абсолютно правомерно. Представители портала сослались на Правила пользования сайтом, с которыми согласилась клиентка и которые гласят, что «при чартерной перевозке возможна замена времени вылета (в пределах 24 часов), аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес».

По словам юриста Александра Байбородина, возможность изменения времени вылета предусматривают договоры большинства билетных агентов. В суде поставщикам и продавцам услуг нередко удается доказать, что подобные условия оферты законны. Более того, в ряде случаев суды признавали законным изменение не только времени вылета, но даже авиакомпании. Однако существует и противоположная позиция Роспотребнадзора, который считает, что пассажир вправе заранее знать время вылета и любые изменения незаконны. Сложившейся однозначной судебной практики в таких случаях нет. 

Росавиация против

В прошлом году Росавиация резко ограничила чартерных авиаперевозчиков в манипуляциях со временем, выпустив жесткий регламент, по которому у авиакомпании может быть отозван допуск к чартерным перевозкам в случае более чем 10 % задержек рейсов от времени, согласованного с Росавиацией (для регулярных рейсов этот порог составляет 20 %).

Несмотря на это, возврат билета в таких случаях становится для пассажира испытанием на прочность: авиакомпании и агенты идут на него неохотно. А перенос времени вылета на чартерных рейсах по-прежнему – не редкость. Более того, подобные неприятности периодически случаются с пассажирами не только чартерных, но и регулярных перевозчиков. Причин может быть масса: изменились погодные условия, извергается вулкан, началась забастовка грузчиков или революция в стране прилета, на взлетную полосу упал метеорит, пилот ушел на больничный или в астрал. Пассажиры чартерных рейсов, как правило, соглашаются на плавающее время вылета, учитывая более привлекательную цену на билеты. Однако от разочарований и неприятных сюрпризов не застрахован никто. Впрочем, это касается не только перелетов.

TODO

ОПРОС

Как вы поступите, если время вылета чартерного рейса изменится на неприемлемое для вас?
61,0%

Потребую возврата денег за билет, после чего куплю другой

24,0%

Куплю другой билет, но возврата денег требовать не буду: знал, на что шел

11,0%

Подам в суд на продавца и авиакомпанию: они меня подвели

4,0%

Расстроюсь и никуда не полечу

Количество ответов: 117

  • Прецеденты
  • #Билетный бизнес
  • #Выездной туризм
Автор Наталья Шпынова
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/pretsedenty/charter-kotoryy-udivlyaet-k-chemu-byt-gotovym-pri-pokupke-bileta/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса
Туристический рынок оказался на грани крупного кризиса

Прецеденты

14/03/2025
87803
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой
Разлив мазута в Черном море: летний сезон в Анапе под угрозой

Прецеденты

16/01/2025
46281
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму
Захват аэропорта в Дагестане стал ударом по туризму

Прецеденты

30/10/2023
47238
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?
Центробанк стреляет в обнальщиков, а рикошет прилетит турагентам?

Прецеденты

20/10/2023
46437
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы
Отсутствие в реестре может обернуться для турагента штрафом на миллионы

Прецеденты

04/10/2023
53373
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам
Частичная мобилизация: что нужно знать туристам и турагентам

Прецеденты

23/09/2022
82488
Кардеры расставили сети в туризме
Кардеры расставили сети в туризме

Прецеденты

28/06/2022
43569
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента
Москвички не смогли купаться на Занзибаре и обвинили в этом турагента

Прецеденты

09/06/2022
44850
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте