У клиента многократная шенгенская виза, выданная консульством Испании, она оканчивается 10 августа. Собирается в Италию с 7 по 14 сентября. В консульство какой страны нужно обращаться за визой на период с 11-го по 14-е?
Отвечает
Владимир Завьялов, менеджер визового отдела компании «Русский Экспресс»:
– В итальянское. Но надо иметь в виду, что между двумя «шенгенами» должен быть «коридор» не менее трех дней. Поэтому в данном случае придется сначала аннулировать визу в консульстве Испании, причем не позднее 3 сентября.
Турист вернулся из комбинированного тура «ж/д + автобус», недоволен, что в купе поезда ему досталась верхняя полка. Как избежать таких претензий?
Отвечает
Олег Балакирев, замгендиректора DSBW-TOURS-КОНТИНЕНТ:
– Предоставлять место в вагоне на выбор не позволяет технология группового бронирования железнодорожных перевозок. Включите в договор с туристами пункт о том, что пожелания по выбору мест принимаются во внимание, но выполняются по возможности. Можно также предложить клиенту индивидуальный заказ ж/д билета.
Наше ТА подрабатывает содействием туристам в оформлении загранпаспортов. Заключили договор с организацией на курьерскую доставку документов в консульства. С клиентов берем несколько большую сумму, а разницу оставляем себе. Как оформить свою выгоду, чтобы не было проблем с налоговой?
Отвечает
Мария Булатова, гендиректор «Ирма-Аудит»:
– С туристом надо оформить агентский договор. В нем прописать, что по поручению клиента вы оказываете ему услуги по визовой поддержке и получаете за это вознаграждение. Чтобы не было проблем с налоговой, подписывайте с клиентом «Отчет агента», в котором выделена сумма вашего вознаграждения. К отчету приложите документы, подтверждающие произведенные за счет туриста расходы, – об оплате услуг курьерской службы, стоимости визы.
Наше ТА оформило дайверу путевку в Египет. При регистрации на рейс у него потребовали доплату за перевес – оборудование для погружения он вез с собой. Клиент недоволен, претензии предъявляет нам. Вопрос вроде бы очевидный, но мы не знаем, на что сослаться, чтобы турист понял: претензия не по адресу.
Отвечает
Марина Риффель, директор по продажам S7 Tour:
– Формальных оснований для претензий здесь нет – турфирма не несет ответственности за правила перевозки, установленные авиакомпанией. С другой стороны, надо учитывать, что доплата за перевес багажа может суыщественно различаться у разных авиакомпаний. Чтобы избежать конфликтов, рекомендую вручать туристу памятку с правилами его перевозчика и брать расписку в том, что он с ними ознакомлен и согласен.
Турист отказался оформлять страховку от невыезда, а потом при срыве поездки по болезни требует: «Верните деньги, и вообще – это страхование необязательное». Что отвечать и что делать?
Отвечает
Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме СК «Ренессанс Страхование»:
– Действительно, этот вид страхования не является обязательным. Тем не менее, если турист подаст судебный иск, он может указать, что ТА даже не проинформировало его о возможности застраховаться от невыезда. Поэтому в случае отказа от страховки предложите оформить его в письменном виде.
