logo
    Статьи Рейтинги Опросы Интервью Спецпроекты Журнал
Войти
Авторизация
Забыли пароль? Регистрация
Туроператоры по ЮВА – в чем отличия
Туроператоры по ОАЭ – кто есть кто?
Туроператоры по горным лыжам – кто есть кто?
    Hotline.travel
    Онлайн-журнал о жизни и туризме
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
Войти
17:42, 8 июля 2019
7210

На что готовы отели ради гостей из России

Как гостиницы за границей адаптируют сервис под наших туристов

Немалая часть российских путешественников, отправляющихся на зарубежные курорты, отнюдь не на «ты» с английским, при этом не желает менять привычных гастрономических пристрастий и стиля развлечений. Какие отели предложить туристам, предпочитающим, чтобы и на отдыхе за границей всё было как дома? Узнаем у экспертов.


Без переводчика

Большое неудобство для многих наших соотечественников на заграничном отдыхе – языковой барьер. Даже элементарно объясниться на ресепшен в отеле становится проблемой, когда туристы не владеют английским и на школьном уровне.

Если гости из нашей страны составляют незначительную долю клиентуры гостиницы, она может и не иметь русскоязычного персонала. Международные сети нанимают таких сотрудников чаще. «Россияне – не преобладающая часть наших отдыхающих, но Россия входит в ТОП 5 рынков среди наших клиентов. У нас есть русскоговорящие менеджеры на reception, а также в различных службах отелей, - в ресторанах, детских клубах, спортивных центрах. Меню переведены на русский язык, устраиваются тематические праздники для гостей из России», – отмечает Александра Ефремова, представитель в странах СНГ бренда JA Resorts & Hotels, отели которого представлены в ОАЭ, на Мальдивах и Сейшелах.

На тех же Мальдивах развит русскоязычный консьерж-сервис. «В первую очередь, в комплексах класса люкс, таких как Hideaway Beach Resort & Spa 5*, Niyama Private Islands Maldives, Joali Maldives, Soneva Fushi, One & Only, Anantara Kihavah Maldives Villas», – приводит примеры Ирина Голубева, директор по маркетингу и продажам туроператора ClickVoyage. Для номеров повышенной категории услуга включена в стоимость. Консьерж выполняет функции личного помощника, обратиться к нему можно практически по любому вопросу – записать в SPA-центр, зарезервировать столик в ресторане a la carte, отвести в детский клуб ребенка или присмотреть за ним какое-то время и т. д.

В гостиницах некоторых брендов, работающих в европейских странах, можно встретить технологически продвинутые русскоязычные сервисы. Так, в греческой сети Grecotel гости могут воспользоваться приложением 24-th WhatsApp консьерж – персонал принимает запросы и пожелания круглосуточно, в том числе на русском языке. А гостевой портал Grecotel Guest Portal, также русифицированный, позволяет ознакомиться со всеми услугами и заказать их онлайн.

Борщ и каша – пища наша

А как насчет родной нам еды на заграничных курортах? Кому-то это может показаться излишним консерватизмом, ведь интересно же попробовать и незнакомые гастрономические изыски. Однако вряд ли стоит, к примеру, осуждать родителей за желание кормить ребенка дошкольного возраста привычной пищей.

В ряде гостиниц охотно учитывают вкусовые пристрастия туристов из России. «Мы заметили, что гости из России настоящие ценители кофе, и ввели на завтрак опцию заказа любого кофе, начиная от греческого, привычного эспрессо и капучино до латте и моккочино. Ну а любимая каша по утрам – от знаменитой гречневой до любой другой – доступна в любом нашем отеле», – говорит генеральный представитель Grecotel в России Оксана Никитюк.

Только для наших

Некоторым туристам нужны на заграничном курорте не только родная еда и отсутствие языкового барьера, но и окружение преимущественно из соотечественников.

Конечно, никто не строит за границей отели, предназначенные исключительно для россиян. Однако крупные международные турхолдинги, например TUI, берут в управление гостиницы, отдых в которых предлагается только на определенные рынки. Так, специально для туристов из России, Украины, Беларуси, Казахстана и стран Балтии разработана концепция семейного отдыха TUI FUN&SUN. На сегодня она задействована в восьми турецких и двух кипрских отелях. В них буквально всё подстроено под вкусы и потребности гостей с постсоветского пространства. Туроператор путем опросов выясняет, какие сервисы приоритетны для отдыхающих из стран СНГ, какие у них предпочтения в питании, услугах для детей, развлечениях. А затем воплощает это в гостиничную концепцию с учетом актуальных трендов мирового рынка. 

***

Как видим, многие отели на заграничных курортах готовы идти навстречу российским гостям, учитывать особенности их менталитета и запросов. А значит, несмотря на определенную стагнацию выездного туризма в России в последние годы, наш рынок продолжают рассматривать как весьма перспективный.

  • Маршруты и курорты
Автор Дмитрий Солдатенков
Поделиться

Комментарии

Обсудить статью

/hotline/marshruty-i-kurorty/na-chto-gotovy-oteli-radi-gostey-iz-rossii/
Комментарии для сайта Cackle

Читайте также

Marvida Senses Very Chic в Бодруме – шик в стиле бохо и отдых для активных
Marvida Senses Very Chic в Бодруме – шик в стиле бохо и отдых для активных

Маршруты и курорты

02/07/2025
31437
Больше привилегий в Baia Bodrum: отель открыл лето-2025
Больше привилегий в Baia Bodrum: отель открыл лето-2025

Маршруты и курорты

20/06/2025
53333
Абу-Даби летом: искусство отдыха с умом
Абу-Даби летом: искусство отдыха с умом

Маршруты и курорты

27/06/2025
135809
The Plaza Bodrum – уединение и роскошь в каждой детали
The Plaza Bodrum – уединение и роскошь в каждой детали

Маршруты и курорты

09/06/2025
47937
Это красиво: PAC Group зовет в «Мальдивскую сказку»
Это красиво: PAC Group зовет в «Мальдивскую сказку»

Маршруты и курорты

10/06/2025
65236
One&Only Royal Mirage: оазис роскоши и спокойствия
One&Only Royal Mirage: оазис роскоши и спокойствия

Маршруты и курорты

09/06/2025
52583
Club Med Palmiye в Турции – настоящий all inclusive для активных туристов
Club Med Palmiye в Турции – настоящий all inclusive для активных туристов

Маршруты и курорты

03/06/2025
49613
Израиль перезапускает туризм
Израиль перезапускает туризм

Маршруты и курорты

28/05/2025
78141
  • Рынок
    • Сделки
    • Конфликты
    • Авиаперевозка и транспорт
    • Обзоры и аналитика
    • Визы и посольства
    • Лицензирование и страхование
  • Стратегия и политика
    • Стратегии компаний
    • Проекты
    • Кадровый вопрос
  • Рейтинги и репутация
    • Актуальные рейтинги БАНКО
    • Архив рейтингов БАНКО
  • Суд и закон
    • Законотворчество
    • Дела судебные
    • Прецеденты
    • Помощь зала
  • Банкротства и ЧП
    • Банкротства
    • ЧП/Катастрофы
    • Кризисы и сигналы
  • Турпродукт
    • Техника продаж
    • Профессиональные отзывы
    • Маршруты и курорты
    • Продуктовая корзина
  • Технологии
    • IT-разработки для турбизнеса
    • Обзоры технологий
  • Конкурсы
    • Перл года
    • Премия ТБГ
    • Новый год
    • Офисы турагентов
    • Офисы туроператоров
    • Фотозагадки
  • Проф. среда
    • Tourism.Story
    • Праздники
    • Бизнес-встречи
    • Люди туризма
    • Тест-драйвы
    • Фото дня
    • В кулуарах
    • Акции
  • Досье
    • Люди
    • Компании
  • О нас
    • О проекте
    • Контакты
    • Рекламодателям
    • Редакция HotLine
    • Как стать соавтором
    • Открытая редакция
    • Получить свой экземпляр журнала
    • Напечатанные журналы
    • Лучшие публикации
  • Спецпроекты
    • Актуальные
    • Архив
Реклама Подписка Редакция

© 2011-2021, Онлайн-журнал HotLine.travel
Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл №ФС77-50073 от 06.06.2012 г.
При перепечатке или цитировании ссылка на портал Hotline.travel обязательна.

Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Правила оплаты на сайте