Имеет ли турист право на отказ от тура в страну, где идут военные действия, города обстреливаются ракетами и жертвы исчисляются десятками? Имеет ли право туроператор на какие-либо удержания в этом случае? Должен ли турист возмещать ему фактически понесенные расходы? В рубрике «Дела судебные» - новая история.
Горячие точки на туристической карте мира не исчезают, всегда где-то что-нибудь полыхает. Сейчас, в июле 2013-го, снова неспокойно в Египте. А в ноябре 2012-го обострилась ситуация в Израиле – дело по иску, поданному в связи с этим, рассматривалось в московских судах с февраля по июнь.
Военные действия и ракетные обстрелы
Гражданин Шахрай Н.Н. купил в турагентстве «Апельсин Тревел» путевку туроператора «Корал Тревел» в Израиль на неделю, с 17 по 24 ноября 2012 года.
А за несколько дней до поездки там начались серьезные проблемы. Как сообщали СМИ, «значительно возросла напряженность на палестинских территориях»: из сектора Газа ракетами обстреляли юг Израиля, в городах страны, включая Телль-Авив и Иерусалим, срабатывали сигналы воздушной тревоги. 14 ноября израильские ВВС провели в секторе Газе военную операцию «Огненный столп; был убит лидер «Хамас». В ответ из Газы полетели ракеты и снаряды; израильская армия тоже по традиции не оставила их без ответа…
В общем, к 16 ноября жертвы конфликта исчислялись десятками: с палестинской стороны погибли более 20 человек, свыше 160 получили ранения. В Израиле четверо погибли, раненых – 50 человек…
К этому времени министерства иностранных дел соседних с Россией Украины и Белоруссии уже порекомендовали своим гражданам воздержаться от поездок в Израиль. Российский МИД выражал обеспокоенность, но таких рекомендаций не давал.
Не дожидаясь их, 16 ноября Н.Н.Шахрай написал в турагентство письмо. В нем сообщил об отказе от поездки в связи с тем, что в месте его предстоящего отдыха возникла угроза безопасности жизни и здоровью – ведутся военные действия и ракетные обстрелы, и попросил вернуть ему стоимость тура – 47 320 руб.
Через десять дней, 26 ноября, турагент вернул туристу свою комиссию – 6 417 руб. 22 коп.
Остальные 40 902 руб. 78 коп. ему пришлось истребовать по суду.
Закон позволяет
В исковом заявлении, поданном мировому судье 14 января 2013 года, Н.Н.Шахрай просил также взыскать компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. и расходы на представителя – 25 000 руб.
Суд состоялся 22 февраля 2013 года. В нем приняли участие представитель истца Шахрая и ответчика – туроператора; турагент, привлеченный к процессу в качестве третьего лица, на заседание не явился.
Туроператор исковые требования… признал – в размере 32 347 руб. 78 коп. Хотя раньше, когда турагент уведомил его о претензии туриста, сообщил, что штраф за отказ от забронированного тура составляет 1013,06 долл.США. и возврату подлежит лишь 253,28 у.е.
Но истца устраивала только вся сумма. Поэтому суд принялся выяснять, а имеет ли в данном случае турист право на отказ от договора, а туроператор – право на какие-либо удержания.
Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» позволяет туристу требовать расторжения договора «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья». Такие обстоятельства должны подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти РФ, субъектов Федерации. Эскалация конфликта вокруг сектора Газа была подтверждена официальным сообщением Министерства иностранных дел РФ (правда, комментарий ведомства с рекомендациями туристам проявлять осторожность и воздерживаться от посещения зон повышенной опасности появились 19 ноября 2012 года, спустя несколько дней после отказа Шахрая Н.Н. от тура). Дальше: если расторжение договора произошло до начала путешествия, туристу возвращается вся сумма в размере цены турпродукта, если после начала –пропорционально стоимости не оказанных услуг.
Гражданский кодекс и закон «О защите прав потребителей» тоже позволяют потребителю отказаться от исполнения договора – при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Основания для удержания денег
Вопрос – должен ли турист в случае отказа от тура из соображений безопасности возмещать расходы?
Суд пришел к выводу о том, что отказ истца от исполнения договора по причинам, указанным в ст.14 отраслевого закона, поступивший до начала исполнения, не давал ответчику оснований для удержания каких-либо денежных средств истца. Доказательств расходов туроператор суду не предоставил.
Суд признал претензию туриста как уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке. Что, в свою очередь, является основанием для аннулирования тура либо иного перерасчета сумм турагентством и туроператором. «После расторжения договора у ответчика не имеется оснований для удержания перечисленных истцом денежных средств, - заключил суд. - Поскольку прекратилась обязанность по оказанию услуг». К тому же в материалах дела не было ничего, что свидетельствовало бы о требованиях туроператора о возмещении понесенных им расходов, отметил суд. Как и «об отсутствии у ответчика возможности добровольно удовлетворить требования истца… До настоящего времени уплаченные по договору денежные средства истцу не возращены».
В итоге суд пришел к выводу о том, что исковые требования о возврате истцу 40902,78 руб. «исходя из представленных истцом доказательств и не опровергнутых ответчиком», подлежат удовлетворению.
Заявление, оставшееся без внимания
В суде туроператор пытался доказать, что предпринимал усилия для урегулирования спора в досудебном порядке. Как на доказательство он сослался на телеграмму, отправленную истцу 19 февраля, за три дня до рассмотрения иска. В ней туроператор предлагал истцу в срок до 18 ч. 21.02.2013 г. направить свое заявление на выплату с реквизитами для зачисления денег, 32347 руб. 78 коп. (оставшаяся часть в 8555 руб., по его словам, была ранее возвращена турагенту).
Но суд не счел ссылку на эту телеграмму достаточным доказательством стремления туроператора разрешить спор до суда; сообщение о перечисленных турагенту деньгах вовсе осталось без внимания. «…заявлены исковые требования о возврате денежной суммы в размере 40902,78 руб., а не ее части в сумме 32347,78 руб.», - настаивал суд.
За несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя суд решил взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу истца (половину от 40902,78 руб.). Плюс 5000 руб. компенсации морального вреда и 15 000 – на оплату услуг представителя.
***
Решение мирового судьи туроператор обжаловал в Бабушкинский районный суд Москвы.
20 июня апелляционная жалоба была рассмотрена.
Решение оставлено без изменения.
