Корреспондент HotLine.Travel сделал тестовый звонок в службу, куда предлагается обращаться потребителям в случае ЧП
Москва уже вошла в каникулярный режим. Дороги свободнее, чем обычно по будням, в метро нет традиционной утренней давки. Где народ? Уже на курортах. Или в аэропортах. Или пакует чемоданы, чтобы лететь на отдых завтра-послезавтра. Наступил тот самый высокий туристический сезон, которого в этом году все ждали с особым чувством.
Все организации, которым надлежит реагировать на возможные ЧП в туристической сфере, объявляют о режиме повышенной готовности.
В частности, Общественная палата РФ заявила во всех СМИ о создании специальной горячей линии, куда туристы могут круглосуточно обращаться со своими проблемами. Чтобы выяснить, как работает эта служба, корреспондент HotLine.Travel позвонил туда под видом туриста. Поделился реальной проблемой, с которой столкнулись в субботу пассажиры «Трансаэро», вылетавшие в Майами. «400 человек мариновали во Внуково в холодном терминале несколько часов! Пропали оплаченные сутки проживания в гостинице!»
Молодой человек по имени Олег, оператор горячей линии Общественной палаты, выслушал сочувственно. Переспросил:
«Какая авиакомпания? «Трансавиа»? Могу вам дать телефон другой горячей линии, работающей в Росавиации. Только предупреждаю: сегодня она по техническим причинам не действует,
надо будет звонить завтра». – «А вообще если что-то происходит, чем вы можете помочь туристам?» – «Мы консультируем, куда необходимо обратиться. На горячую линию «Турпомощи», или в Ростуризм, или в Росиавиацию, как в вашем случае. А если туроператор обанкротится, то направляем в Общественную палату туриста, и она все урегулирует. Не знаю, как правильно объяснить… Она занимается вопросами ликвидации предприятий, фиксирует информацию, подает в суд. Нет, дать ее телефон не могу. И сайт у нее пока не разработан».
Заинтригованный таким сообщением (что за новая инстанция?), корреспондент HotLine.Travel уже официально обратился за разъяснениями к Дмитрию Давыденко, эксперту Общественной палаты. Как оказалось, оператор Олег имел в виду известную организацию «Туристправ», которая действительно ведет судебные процессы от имени потребителей.
Г-ну Давыденко докладывают обо всех звонках, поступающих на телефон горячей линии Общественной палаты. По его словам, обращений пока не много, и в основном мелочевка: турфирма тянет с выдачей документов, задержался рейс и т. п.
Гендиректор «Турпомощи» Вячеслав Басов тоже отмечает, что у него – затишье. «Как-то даже подозрительно», – шутит он. Ни по «Эрцогу» , ни по «Астравелу» туристы не звонят, эти вопросы решаются без участия внешних модераторов. Новых ЧП по состоянию на середину дня 29 декабря не зарегистрировано.
Хочется пожелать всем опрошенным экспертам спокойного Нового года. Чтобы горячая линия Общественной палаты осталась службой исключительно декоративной.
